A jogadora da Alemanha está esperando há quase quatro semanas por dois saques pendentes após receber apenas uma quantia parcial de 450€ em vez dos 500€ solicitados. Apesar de ter um nível VIP que permite limites de saque específicos, ela enfrenta continuamente atrasos e respostas insuficientes do suporte em relação aos seus saques feitos em 28, 29 e 30 de novembro.
Ei
então esperei meus saques chegarem por um mês agora. Como você só pode sacar certas quantias dependendo do nível VIP, o meu atualmente é nível VIP 2. Isso significa que posso sacar no máximo 500€ e um total máximo de 3 saques ao mesmo tempo. Então eu tinha 3 saques na fila. Recebi meu primeiro saque ontem. Os outros 2 ainda estou esperando, já faz quase 4 semanas e ainda estou esperando o dinheiro. Escolhi bitcoin para saque, o engraçado é que eles só me enviam 450€ em vez de 500. Toda vez que mando mensagem para o suporte, eles sempre me dizem que preciso de mais paciência e que enviam um e-mail para o departamento financeiro. Eles sempre me dizem que está tudo bem com meu processo de saque. Estou cansado de esperar. Este cassino é uma farsa, sério. Vocês podem me ajudar?
a propósito, não é necessário kyc
nenhum bônus que eu usei
nenhuma rodada grátis que eu usei
retirada em 28.11 29.11 e 30.11
por favor me ajude
eu quero meu dinheiro
Caro Maxikingh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
