O jogador da Letônia sofreu um atraso de dois dias em seu pedido de saque feito em 23 de junho de 2024. Informamos ao jogador que tais atrasos eram comuns e aconselhamos esperar até 14 dias. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido e o caso foi marcado como resolvido.
Minha retirada está atrasada por mais dois dias desde que fiz a solicitação de retirada em 23 de junho de 2024
Caro Olegmalakhov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
A retirada ainda não foi paga. As respostas são robóticas. Nenhuma compreensão clara.
A retirada é reembolsada. O caso pode ser encerrado
Caro Olegmalakhov,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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