O jogador do Reino Unido tentou retirar os ganhos acumulados, no entanto, o cassino disse que tem autoexclusão ativa e se recusou a pagar os ganhos. O jogador afirmou que não sabia disso. Recebemos evidências suficientes do cassino mostrando que várias contas estavam vinculadas ao jogador e que uma delas solicitou o encerramento de sua conta. Como parece que o cassino operava de acordo com as condições de sua licença, a reclamação foi rejeitada.
Boa noite.
fun casino estão se recusando a pagar minha vitória, pois dizem que eu sou auto-excluído. Eu não sou. mas eles estão dizendo que mesmo se eu perdesse eles me devolveriam o depósito em dinheiro. Acho que todos sabemos que isso não aconteceria. mas eu vi alguém comentar aqui do cassino divertido ou do cassino yaku que eles jogaram enquanto se excluíam e perdiam seu dinheiro .... obviamente, ambos os cenários não podem estar corretos, eles precisam me pagar ou pagar a pessoa que perdeu seu dinheiro de volta. .p você me ajuda a identificar esse jogador para que eles ou eu possamos receber nosso dinheiro ...seu L&L EUROPE A empresa controladora
Olá mdowner8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você nunca solicitou a autoexclusão deste ou de qualquer outro cassino irmão?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seus e-mails, mdowner8888. Peço desculpas, mas devo admitir que estou um pouco confuso com o que vejo e não entendo como a conversa fornecida se relaciona com este caso. Se um jogador tiver uma autoexclusão ativa devido ao vício em jogos de azar, acreditamos que os depósitos do jogador devem ser reembolsados.
Você poderia, por favor, me passar toda a conversa entre você e o cassino? Gostaria principalmente de ver a mensagem na qual você foi informado de que possui uma autoexclusão ativa. Agradeço antecipadamente.
Caro mdowner8888,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
ola te mandei um email. fun casino estão se recusando a pagar minha vitória, pois dizem que sou auto-excluído, mas não sou. Eu pedi a eles uma prova e eles agora aconselharam aparentemente que não guardam a prova após uma determinada data, mas ainda não estão pagando !!
Muito obrigado mdowner8888 por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá mdowner8888,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Para ter certeza de que tenho todas as informações relevantes, você poderia me dizer em que data foi informado pela primeira vez pelo cassino que você foi auto-excluído?
Gostaríamos de convidar o Fun Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
a data era 201221.. Na verdade, criei com eCOGRA. mas como todos sabemos, mesmo sem qualquer prova, eles vão ficar do lado do Casino, por isso vou tentar tomar medidas legais depois disso. obrigado
Gostaríamos de pedir ao Fun Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
ha eu duvido que eles vão responder! é criado com eCOGRA. eles afirmam que eu sou auto-excluído eu nunca fui eles agora afirmam que não possuem nenhuma evidência tão antiga! Embora eu ache que todos nós sabemos que apesar de não ter nenhuma evidência eCOGRA encontrará uma maneira de governar a seu favor.
Olá mdowner8888,
Fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações deles. Postarei uma atualização aqui assim que tiver uma.
OK, obrigado... como esperado, a eCOGRA avisou que não pode investigar isso, pois não é uma disputa de jogo! !! obrigado
Olá mdowner8888,
O cassino afirmou que você criou várias contas com detalhes diferentes para evitar uma autoexclusão,
e que eles reembolsaram todos os seus depósitos. Aguardo provas que comprovem isso.
Você poderia por favor responder a isso?
sim essa é a reclamação. eles estão mentindo. eles avisaram que eu me excluí deles, então eles não estão pagando a vitória. Eu disse que não, mas por favor, sinta-se à vontade para enviar a prova .... eles agora estão dizendo que não podem, pois não retêm informações tão antigas !!
Olá mdowner8888,
Agradeço sua resposta em relação à autoexclusão, mas você poderia esclarecer se todos os seus depósitos foram reembolsados a você e se você registrou várias contas?
Preciso ter certeza de que tenho todas as informações necessárias para poder prosseguir.
atualização rápida ... se eu sou auto-excluído por que eles permitiram vários depósitos e apenas "aviso" quando eu ganhei. eles também mentiram e disseram que o UKGC aconselha todas as contas auto-excluídas a serem reembolsadas, ganhando ou perdendo. Em primeiro lugar, eu nunca fui auto-excluído. em segundo lugar, realmente achamos que se eu perdesse, eles me devolveriam meu dinheiro. mas o mais importante é que o UKGC NÃO aconselha isso. então, se eu fosse auto-excluído. o que eu não sou... eles mentiram sobre uma decisão do UKGC.
sim meus depósitos foram devolvidos. MAS eu ganhei! não, eu nunca me excluí com eles ou abri várias contas ..... eles também não têm evidências de que eu tenha. obrigado
Olá mdowner8888,
Muito obrigado por esclarecer a situação. Vou atualizá-lo assim que receber uma resposta do cassino.
isso é ótimo obrigado. final do dia, eles não estão pagando minha vitória devido a um motivo específico. então certamente cabe a eles o ônus de provar isso. nenhum tribunal aceitará a sua palavra ou todos os Casinos poderão fazê-lo. se eu sou auto-excluído (mais uma vez, não sou) e eles não "retiveram" a evidência que está neles. novamente uma declaração dizendo que você está excluído, mas não temos mais evidências, não se sustentará em nenhum tribunal.
Olá mdowner8888,
Recebi uma resposta do cassino e, para poder me fornecer evidências, eles exigem que você concorde oficialmente por e-mail que o Casino Guru tem permissão para receber detalhes pessoais sobre você.
Se você puder enviar um e-mail para mim com palavras nesse sentido, eu o encaminharei para o cassino e então poderemos descobrir mais sobre a situação. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .
Eu já pedi a eles a informação que eles avisaram que eles não têm .... você sabe por que eles agora estão dizendo que vão enviar para você, mas não para mim, quem é realmente a conta? mas sim tudo bem vou te mandar o email
desculpe outra coisa a notar este casino também mentiu mais 2 vezes.
1) eles afirmam que o UKGC aconselha se uma pessoa auto-excluída jogar seu dinheiro deve ser devolvido ganhando ou perdendo. Isso é uma mentira, o UKGC não diz isso e eu tenho uma prova escrita deles.
2) o que esse estado significa se eu tivesse perdido, eles precisariam reembolsar. é claro que todos sabemos que isso não teria acontecido, mas eu também tenho um jogador totalmente verificado que perdeu enquanto excluído com um cassino divertido e, claro, eles não pagaram a vitória.
estes são apenas mais 2 exemplos deles mentindo. irrelevante para o meu caso, pois não sou auto-excluído.
existe alguma atualização sobre isso? eles não têm provas. mas porque eles estão reivindicando sua auto-exclusão eCOGRA não vai olhar para isso como seu jogo irresponsável .... não é como eu nunca me auto-excluí. casino divertido não pode provar isso buu
t A eCOGRA acredita na sua palavra! Eu entendo por que... eles são pagos por um cassino divertido... certamente isso deve ser interrompido. os terceiros "ADR de terceiros" ha ha, sabem muito bem que não podem governar a favor de um cassino divertido, pois não têm evidências, portanto, apenas avisam que não podem investigar! enganar ambas as empresas. esta não pode ser a primeira vez que isso aconteceu?
Olá mdowner8888,
Passei seu e-mail hoje pela manhã e estou aguardando uma resposta.
Vou atualizá-lo aqui assim que receber uma resposta.
Olá mdowner8888,
Apenas para atualizá-lo, recebi as evidências do cassino e ainda estou discutindo isso com eles.
Posso perguntar se você tem outros endereços de e-mail além do que você forneceu?
oi Adão.
eles me enviaram os e-mails. como você verá, a conta não está em meu nome, na verdade, é a conta da minha mãe, isabella Downer, e tem o nome dela no e-mail.
esta não é minha conta.
eles também não são e-mails, mas uma captura de tela.?
Olá mdowner8888,
Você está afirmando que foi de fato sua mãe que enviou os e-mails solicitando o encerramento da conta?
Além disso, a conta da sua mãe foi registrada na mesma casa e/ou dispositivo que a sua conta?
sim, está no nome da minha mãe, mas não no mesmo dispositivo ou endereço.
Caro mdowner8888,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino e muita discussão em nossa equipe, receio não poder mais ajudá-lo a prosseguir com este caso.
Há evidências que mostram várias contas vinculadas por vários fatores e que uma dessas contas solicitou o encerramento da conta no passado. De acordo com os termos e condições do cassino:
" A autoexclusão será aplicada a todos os sites operados por nós e membros do nosso Grupo (observe que pode haver um pequeno atraso na aplicação da autoexclusão a sites operados por outros membros do nosso Grupo) "
e também:
" Durante seu período de autoexclusão, você promete não burlar, ou tentar burlar, o acordo de autoexclusão tentando apostar usando allbritishcasino.com ou nossos Serviços, seja você mesmo ou terceiros. violar um acordo de autoexclusão serão encerrados assim que forem descobertos. Observe que, se você acessar sua conta e/ou abrir uma nova conta durante o período de autoexclusão por meios fraudulentos ou inserindo deliberadamente informações incorretas e nossas verificações automatizadas não impedem que isso aconteça, então não teremos nenhuma responsabilidade ou obrigação para com um jogador ou qualquer terceiro por qualquer atividade de jogo que ocorra (incluindo devolver quaisquer depósitos, ganhos ou outros fundos em relação a tal atividade). novas Contas durante um acordo de autoexclusão serão fechadas assim que forem detectadas por nós ."
Acreditamos que o cassino deveria ter sido mais claro ao transmitir essas informações no momento do fechamento da conta e que os jogadores devem estar cientes dessas regras para evitar que situações como essas ocorram.
No entanto, neste caso, o casino fez tudo em conformidade com as condições da sua licença, fechando a sua conta e devolvendo os seus depósitos, pelo que a reclamação será agora rejeitada.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Adam... mas eu nunca me excluí deles? eles não têm nenhuma evidência dizendo que eu tenho? a evidência que eles enviaram está em nome de outra pessoa !!
se eu tiver com certeza eles podem me enviar o e-mail com os detalhes da conta ativada.
eles não podem fazer isso porque nunca aconteceu.
Eu nunca me auto-excluí.
que prova eles te deram? um e-mail com os detalhes de outra pessoa?
você pode, por favor, dar uma olhada nisso, pois parece que você está acreditando na palavra deles? a menos que você tenha visto um e-mail para mim e sua referência a uma conta em meu nome.
você não encontrará isso, pois simplesmente não existe. eles estão mentindo.
você pode por favor buscar essa prova? certamente, se o que eles dizem é verdade, deve ser capaz de divulgar os detalhes do usuário aos quais a autoexclusão se aplica. eles não vão fazer isso como não sou eu.
como eu NUNCA me auto-excluí. como continuo dizendo.
Caro mdowner8888,
Conforme mencionado, há evidências de muitas contas vinculadas à sua conta por fatores como endereço de e-mail, nome, endereço e data de nascimento. Uma dessas contas fez um pedido de encerramento.
Infelizmente, não posso compartilhar diretamente as evidências fornecidas a nós pelo cassino.
Se você tiver mais dúvidas/perguntas, não hesite em me enviar um e-mail para adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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