Fun Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados devido à suspeita de uso de VPN.

Depois de apostar e ganhar 611 libras nas apostas esportivas deste cassino, eles recusaram meu saque, alegando que eu estava usando VPN e isso é uma violação de suas regras

Sou totalmente Kyced e moro em Londres.

Olá nlekka18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Fun Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você já usou VPN para acessar o site do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá

Totalmente verificado desde o início e nunca usei nenhum bônus.

Depois de algumas apostas vencedoras nas apostas esportivas, decidi sacar meu dinheiro e o Fun Casino recusou-se a pagar meus ganhos.

Nunca usei VPN porque não há razão para isso e não ganho nenhuma vantagem ao usá-lo.

Em anexo está a última comunicação com eles.

Olá nlekka18,

Como o casino pode verificar instantaneamente qualquer login que você fez e mostrar a localização geográfica, a reclamação será agora encaminhada para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora e solicitará uma prova da reivindicação do cassino.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, nlekka18!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

nlekka18, você tentou abrir uma disputa através deste e-mail: complaints@funcasino.com ?

Olá

Não, eu não fiz isso.

Só por curiosidade, se você tiver VPN ativado por outros motivos e fizer login na sua conta de apostas para fazer uma aposta, o que acontece?Todas as suas apostas acabaram?Isso também se aplica a jogadores perdedores?

Obrigado

Então, por favor, tente reclamar através do e-mail acima mencionado.

Em relação ao uso de VPN, diferentes casinos têm regras diferentes sobre o assunto, mas na medida em que os jogadores não alteram a sua localização com o propósito de qualquer tipo de abuso (contas múltiplas, violação de restrição territorial) não consideramos isso injusto e não aprovamos o confisco de quaisquer fundos.

Já iniciei o processo através do e-mail deles, mas acho justo que o cassino responda aqui e que outros jogadores saibam se querem depositar e apostar em empresas que podem confiscar seus ganhos só porque você tinha uma VPN aberta, o que é pode ser por vários motivos (por exemplo, segurança da Web).

Se eles detectaram um login VPN em seu sistema, por que continuaram me permitindo apostar e decidiram que era um problema apenas quando eu queria sacar?

Estou totalmente Kyced, tenho apenas uma conta, moro em Londres onde não estou restrito a apostar no Fun Casino e nunca usei nenhum bônus. Qual é exatamente a minha vantagem em usar VPN?

Obrigado

Geralmente não temos resposta para a pergunta sobre qual vantagem o uso da VPN concede, a menos que esteja relacionado à ocultação da verdadeira identidade do jogador.

Por favor, informe-nos assim que receber qualquer resposta do cassino sobre o seu problema. Vou deixar a reclamação aberta por enquanto.

nlekka18, você recebeu alguma resposta do cassino?

Olá

Anexei a última comunicação com o casino e contactei a ECogra sobre o assunto.

obrigado pela ajuda

nlekka18, você pode, por favor, reenviar-me o e-mail que enviou para a eCogra ou me fornecer uma resposta deles? Precisamos disso para que possamos encerrar com segurança esta reclamação com o status "Aguardando o regulador".

Meu email é pavel.k@casino.guru .

Eu acabei de fazer isso.

Obrigado

nlekka18, obrigado!

Agora, encerrarei esta reclamação como não resolvida, conforme mencionei anteriormente. Gostaria de pedir que entre em contato comigo através do meu e-mail quando receber o veredicto da eCogra: pavel.k@casino.guru .

Eu desejo você bem!

Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

Decidimos reabrir e rejeitar esta reclamação pois recebemos informação do jogador de que o regulador ficou do lado do casino. Normalmente, não aprovamos tais decisões, quando pensamos que o jogador não recebeu nenhuma vantagem com o uso da VPN. Porém, nesse caso, o jogador fez apostas esportivas. Dado que mesmo que nos fossem fornecidas as informações do fornecedor de apostas desportivas, não poderíamos ter feito qualquer julgamento, porque não temos experiência suficiente com apostas desportivas.

nlekka18, sinto muito por não poder ajudar mais.