CasaReclamaçõesFunclub Casino - A retirada do jogador dos ganhos de bônus foi recusada.

Funclub Casino - A retirada do jogador dos ganhos de bônus foi recusada.

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Montante: 600 €

Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/02/2020 | Caso encerrado : 10/03/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está lutando para receber seus ganhos com jogadas de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá, eu me inscrevi e recebi as fichas grátis de US $ 300, aumentou até US $ 900 e, quando perguntei no chat quanto ainda precisava implementar (minha estimativa de US $ 3000), disseram-me que não era permitido sacar dinheiro da Alemanha permitem

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Alexander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"Se eles nunca depositaram, jogadores de países específicos não podem sacar ofertas de processadores gratuitas. Esses players podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos e verificar se seu estado está incluído. "

Entrei em contato com o agente de bate-papo ao vivo e, infelizmente, a Alemanha está listada entre países excluídos. Entendo que seria preferível que toda a lista de países restritos fosse publicada nos T&Cs, mas, neste caso específico, é necessário entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Chip grátis é destinado a "testar as águas". Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para que você apoie este caso. Se houver mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação por injustificada. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Alexander,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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