O jogador dos Estados Unidos pediu a desistência há nove meses. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Ei, guru do cassino,
Eu tive esse saque _para sempre_ no FunClub e estou precisando de ajuda.
Histórico: Eu adorava o Funclub. Eu tenho usado cupons sem regras com o Funclub desde sempre - depositei milhares, fiz outros saques e tive um ótimo relacionamento com eles em um ponto. Eles começaram a piorar com saques e comunicação em 2021; costumava falar ao telefone o tempo todo com seu gerente VIP 'Smith', mas ele basicamente caiu da beira da terra (outros Mike, Steve). Finalmente, não tive nenhuma resposta deles de nenhum tipo de comunicação.
Eu tentei suporte por e-mail, texto (SMS) e bate-papo cerca de 10 vezes para isso. Ao falar com o suporte por chat, você receberá 'nós escalaremos isso para você', mas nunca é escalado. Enviei e-mails para o suporte deles (support@funclubcasino e info@funclubcasino), bem como 2 e-mails para o gerente do cassino, para o qual eu tinha o e-mail. Eles basicamente bloquearam a comunicação e estou cansado de tentar obter essa última retirada.
Tenho 100% de certeza que não consigo isso sem ajuda.
Minha última retirada que enviei > 9 meses atrás (31/12/2021). Fiz um depósito de $ 120-140 para isso (o que é estranho que esse depósito _não_ esteja aparecendo no histórico ... todos os meus outros são desde 2019) e geralmente eles têm um limite de retirada de 10x, então eu deveria estar recebendo cerca de $ 1200-1400 - note que eu fiz a retirada por $ 2000 porque eles sempre cobram uma taxa e pedem para colocar mais na retirada.
Aqui está o ID da transação (19940) e as informações do checkout (Histórico de pagamentos) do site:
31/12/2021 10:45:56 19940 US$ 2.000,00 Saque Transferência Bancária
Observe também que isso foi para uma retirada de bitcoin, mas depois de muitas vezes mencionar isso a eles, ainda não está listado corretamente no checkout. (Transferência... etc) Eu definitivamente gostaria de receber isso via bitcoin e posso fornecer meu endereço de recebimento quando estiver pronto.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações, meu ID de usuário é patmanami.
Muito obrigado
Patrick/patmanami
Caro Patmanami,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas nove meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Eu nunca tive uma retirada _rápida_ com eles, mesmo no começo - acho que o meu mais rápido foi de 2-3 semanas, talvez? Em média era sempre alguma coisa a ver com atrasos nos pagamentos, contas de férias, blá blá.
Eles nunca especificaram qual era o atraso, apenas que seria 'escalonado' (basicamente, eles pediram desculpas por saber que você não recebeu seu dinheiro, vou encaminhá-lo para o gerente de contabilidade / VIP e eles retornarão com você o que eles disseram 4x agora). Provavelmente foram 7-8 vezes que eu entrei em contato por chat e e-mail, depois disso muitas vezes parecia uma causa perdida, então meio que desisti depois que não consegui encontrar uma maneira de entrar em contato com eles ou adicionar uma reclamação qualquer lugar.
Os ganhos eram sem um bônus ativo, mas costumavam ter um pagamento máximo de 10x em qualquer depósito (verifique minhas outras informações em meu outro post); então, a menos que isso mude, esse saque será de cerca de US $ 1200-1400 para saque. **
** No momento, meu saldo está _alto_ - (~ $ 12.000) quando atingi um bônus estranho em pelo menos um jogo ganhando > $ 10.000, mas tenho certeza de que esses ganhos são perdidos por causa do limite máximo de retirada de 10x que eles tinham em um ponto. Eu posso estar errado... e seria ótimo se eles levantassem esse limite. Essa seria definitivamente uma boa pergunta a ser feita.
Obrigada!
Patrick / Patmanami
Muito obrigado, patmanami, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Patmanami
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Funclub Casino para participar da conversa.
Caro Funclub Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso de retirada do jogador?
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Querido patmanami
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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