Funclub Casino - O jogador está criticando o processo de retirada do cassino.

Eu me inscrevi no funclub e ganhei o chip grátis. De alguma forma, consegui cumprir o requisito de aposta que parecia quase impossível, mas consegui atendê-lo de alguma forma e segui todas as regras perfeitamente, não joguei nenhum jogo restrito e estava qualificado para iniciar o processo de retirada. No início foi tudo tranquilo e o suporte foi útil e disposto. Fui informado pelo primeiro agente que, após a verificação de kyc, eu receberia meu saque em Bitcoin em 7 dias. Dia 7 chega e nenhuma palavra deles depois que eu enviei todos os meus documentos. Finalmente falei com alguém e eles disseram que estava tudo bem. Passei nas verificações e a única etapa que tive de fazer foi confirmar meu endereço de btc com "equipe de retirada" (realmente não existe) e receberia meu pagamento. Disseram-me que me ligariam no mesmo dia. Eles não fizeram. E ao longo dos meses em que me deram a correria, ninguém nunca me ligou depois que disseram que ligariam. Por fim, pegue "Steve", o líder desse cassino fraudulento. Eles têm forte sotaque indiano e dizem que trabalham na Costa Rica e escolheram os nomes mais falsos, como mark e Steven e Dan. Essa deveria ser a bandeira vermelha número 1. Sempre que você liga, pode dizer que é a linha telefônica da casa de alguém. Você pode ouvir crianças e cachorros e eles têm fortes sotaques indianos e apenas dar a você declarações contraditórias e vagas que evitaram qualquer pergunta que eu fiz e eles sempre terminariam me dizendo que levantariam um "tíquete" com a equipe de retirada e eles entrariam em contato eu amanhã. Tive prob 50 tickets levantados com a equipe de retirada ao longo dos 90 dias. Fui alimentado mentira após mentira e joguei com o suporte de bate-papo que nunca tinha ideia do que eles estavam dizendo, eles seguiriam seu roteiro e cada um iria distribuir informações diferentes. O intervalo de tempo de retirada foi de 7 dias para 21 dias, em seguida, em 21 dias, saltou para 90 dias. Neste ponto, eu sei que eles vão continuar a me dar uma bronca até que eu desista e não me pague. Mas eu não os deixei assim tão fácil. Então, eu era persistente e os contatava algumas vezes por semana. Sempre disse que estava aguardando a retirada com a equipe de retirada imaginária e que me ligaria de volta amanhã. Em 90 dias, nunca recebi um telefonema de ninguém. Eu conheci esses golpistas muito bem e os testei e baguncei com eles, porque honestamente eles não são os caras mais brilhantes e não perceberam que eu os estava pressionando e testando tentando fazer com que escorregassem. O que eles fizeram muitas vezes. Este não é um casino real, eles são um casino fraudulento. Após 90 dias, desisti depois que eles me disseram que não estão mais pagando retiradas de bônus. Depois de perder incontáveis horas pulando todos os seus aros e fornecendo a eles todas as minhas informações pessoais e documentos. Isso realmente me irritou. E eu sabia, depois dos primeiros 20 dias, que nunca seria pago, simplesmente brinquei com eles e gostei de contar suas mentiras. Esta é uma equipe de 2 homens de probabilidade muito pequena da Índia com os nomes americanos mais falsos possíveis, que desempenham o papel de todos os diferentes agentes de chat de suporte e estão fazendo isso fora de casa. Após esta experiência, eu recomendaria a ninguém depositar dinheiro neste cassino e apenas FICAR LONGE. Eu te avisei.

Caro Andrew,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual oferta de bônus resgatou? Este foi seu primeiro pedido de retirada?

Existe alguma comunicação entre você e o cassino, que você poderia me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Eu gostaria especialmente de ver a mensagem, na qual você foi informado de que o cassino não paga ganhos em jogos de bônus.

Faremos o nosso melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Ei ,

Este foi o chip gratuito introdutório deles. Esqueci se era 200 ou 300, pois já faz tanto tempo. Foi no início de maio. Não tenho nenhum convos salvo que deveria. Foi Steve quem finalmente cedeu e me disse que eles não estão mais pagando "chippers grátis" que eles chamam de jogadores não depositantes. Foi meu primeiro saque e segui todas as instruções e requisitos para um T. Forneceu documentos pessoais de identificação, comprovante de endereço etc. Eles nunca tiveram a intenção de me pagar. Eles apenas tentaram prolongar por tanto tempo que eu desistiria. Este cassino é literalmente dois caras na casa dos pais respondendo ao telefone com nomes cômicos falsos e não é um cassino legítimo.

Muito obrigado Andrew pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá André,

Lamento saber da sua experiência negativa. Eu verifiquei as Condições Gerais do Bônus cuidadosamente e foi isso que descobri:

"Bônus sem depósito (também conhecido como Chip Grátis |, Processador, Rodadas Grátis, Rolagem / Rodada Grátis, Torneios de caça-níqueis) e Regras de bônus" No Play No Max ".

- Se eles nunca depositaram, os jogadores de países específicos não podem sacar ofertas de processador gratuitas. Esses jogadores podem participar de tais processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para descobrir a lista de países excluídos e ver se o seu estado está incluído. "

Verifiquei com o agente de chat ao vivo e os Estados Unidos não estão na lista dessas nações em particular.

Portanto, tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação.

Eu gostaria de convidar o FunClub Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com a retirada do jogador, por favor? Vou definir o cronômetro para 7 dias para que o Casino possa fornecer um extrato.

Olá equipe do Casino Guru,

Saudações do Funclub! Esperamos que você esteja bem!

Revisamos a conta do cliente e a solicitação de retirada. Informamos o cliente inicialmente que o saque do bônus de boas-vindas tem um TAT de até 90 dias, pois estamos com falta de pessoal devido à situação do COVID e priorizando os depositantes com solicitações de saque esmagadoras.

Porém, o cliente sempre nos contatou antes do término do cronograma, além da explicação fornecida a ele em cada interação. O jogador usou linguagem depreciativa, foi agressivo e usou comentários racistas nessas interações (ligações e bate-papos) o que é inaceitável e levou ao encerramento de sua conta.

Pedimos repetidamente ao jogador que nos permitisse o prazo acima mencionado para processar a sua retirada, no entanto, o comportamento incongruente do jogador teve de ser interrompido.

Se o jogador deseja ser pago, estamos prontos para reabrir a conta e reconsiderar seu pedido de retirada. O pedido de retirada seria colocado de volta na fila para processamento e tentaremos priorizá-lo, no entanto, o prazo para o processamento seria de 2 a 3 semanas.

Informe-nos se precisarmos fornecer mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Bravo, resposta muito profissional. Você não mencionou que o motivo da minha raiva foi depois que você me disse isso depois de esperar 90 dias e obter zero respostas do suporte. Apenas "promessas" vazias de ligar de volta que nunca aconteceram. Depois de esperar 90 !!! Dias. Você teve a coragem de me dizer que, neste momento, você não está pagando ganhos para os ganhadores de bônus. Depois de perder horas incontáveis apenas me dando voltas. Enviei a você todas as minhas verificações e documentos com os quais foram verificados nos primeiros sete dias. Na verdade, fui informado de que terminei tudo o que precisava, exceto o ponto de confirmar meu endereço de Bitcoin que adicionei à solicitação de saque em uma semana e tudo o que tive que fazer foi levar 10 segundos para verificar e resolver qual ninguém poderia fazer por mim e por todos com quem conversei. nenhuma pessoa conseguiu verificar meu endereço para mim, então acho que levou mais 83 dias para vocês levarem 10 segundos para confirmar meu endereço de retirada da btc. Lamento que não tenha nada a ver com cobertura ou falta de pessoal que está apenas me dispensando e me dando nenhum tempo do dia e nenhuma intenção de me pagar E agora você vai me enviar uma mensagem para me colocar de volta na fila para aguarde mais 3 semanas após esperar 90 dias para confirmar meu endereço de btc. Sinto muito, mas isso é insano e nunca perdi mais tempo do que você e sua equipe. Você pode me dizer por que, em 83 dias, nenhuma das 99 pessoas com quem conversei conseguiu confirmar meu endereço de btc. E nas 20 vezes que me disseram que eles ligariam de volta em 10 minutos para confirmar ... Você tem alguma explicação para o porquê de essa tarefa ser impossível? Não estou satisfeito com sua oferta e, honestamente, fico ainda mais irritado.

Caro Andrew,

O Casino declarou que está pronto para reabrir a sua conta e reconsiderar o pedido de levantamento. Por favor, deixe-os saber se está tudo bem para você e se você concorda com o período pendente de 2-3 semanas. Também gostaria de lhe pedir que seja educado.

Obrigado pela compreensão.

Ok, mas isso não vai acontecer e você pode manter o caso aberto porque sei que estarei de volta em 3 semanas. Obrigado por mediar isso. Ok FuNclub você pode reabrir minha conta e me colocar na "fila". Estou pronto para confirmar meu endereço de btc se você achar que está apto para a tarefa.

Caro Casino,

Estenderei o cronômetro por 21 dias, por favor me avise quando você pagará todos os ganhos do jogador.

Bem, eu serei amaldiçoado. Eles pagaram.

Você pode marcar como resolvido. Obrigado pela ajuda !!

Caro Andrew,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam