O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
me inscrevi para receber o bônus de boas-vindas de US $ 100 e atendeu ao jogo ridículo através dos requisitos enviados todos os documentos para verificar minha identidade e residência os mesmos documentos que usei para me verificar em outros cassinos online respeitáveis yabby, brango e extreme. e eles continuam me dizendo que eu preciso enviar os documentos, mesmo que eu os tenha enviado para o e-mail que eles dizem nos termos e condições e a linha telefônica 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma mentira porque eu liguei para ele quase todas as horas do dia e noite e ninguém nunca respondeu e ainda por cima, eles dizem que você deve fazer um depósito de 30 dólares para retirar seus ganhos do bônus de boas-vindas e depois pegar porque você não retirou seu bônus de boas-vindas, então se alguém puder descobrir como isso é deveria funcionar, por favor, deixe-me não, porque eles com certeza não vão também não há opção de retirada com bitcoin, eles dizem para você selecionar a opção disponível, que é apenas transferência bancária com uma taxa de 45 dólares e, supostamente, depois que seus documentos forem verificados, alguém entrará em contato com você para confirmar sua retirada e você deveria dizer a eles então que você não quer transferência bancária você quer usar bitcoin que tipo de merda louca é que neste momento eu nem me importo com os 100 que ganhei de bônus de boas-vindas eu só quero meu f ganhando $ 30 de volta que ainda não fui creditado na minha conta, não que eu queira jogar no cassino com ele, porque qual é o ponto em que você nunca receberá nada de volta deles, não importa o quanto você ganhe, você também pode acender seu notas de dólar pegando fogo, você teria mais prazer do que esses bastardos roubando de você .....
Caro gogod1891,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, entendi corretamente que você fez um depósito, mas não foi creditado na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei um documento de identidade com foto segurando um documento de identidade com foto na frente e no verso do extrato bancário e canhotos de cheque do meu empregador para verificação de endereço porque não tenho serviços públicos em meu nome ou recebo contas físicas que chegam pelo correio faço tudo sem papel, exceto os documentos Eu forneci o suficiente para 4 dos principais cassinos online disponíveis no momento, então não vejo por que eles não seriam suficientes em seu estabelecimento e os enviei primeiro em 31 de outubro e depois novamente em 7 ou 8 de novembro, então acabou uma semana inteira que deve ser mais do que tempo suficiente para revisar e verificar se eu sou quem eu digo que sou os outros cassinos em que jogo regularmente fizeram isso menos de 72 horas uma vez que eles fizeram se você depositar por bitcoin, você pode sacar através de bitcoin é um processo direto e enviado para sua carteira bitcoin dentro de uma hora após solicitar a retirada prática bastante padrão nos dias de hoje onde é o seu estabelecimento faz isso eu não sei o que você faz por que você faria alguém escolher uma retirada atendida hod que eles não querem usar e depois cancelar isso e alterá-lo, então por que você faria isso parece um pouco obscuro e sorrateiro. Não faz nenhum sentido, mas você é direto do seu pessoal de atendimento ao cliente, pelo menos três deles direto deles, então é isso que você tem que fazer ridículo para não mencionar a taxa de 45 dólares que é avaliada pela qual eu nem quero para usar esse método de retirada para começar, mas você me obrigou a fazer então, para completar, você diz que depois de todo esse tempo que eu tenho que esperar para ser verificado, vai demorar mais de 10 a 15 dias para enviá-lo para onde isso faz algum sentido se estiver sendo enviado para bitcoin leva menos de uma hora em outros não apenas um não muitos estabelecimentos respeitáveis, mas por algum motivo você leva de 10 a 15 malditos dias, é uma loucura. Parece muita fumaça e espelhos um monte de correria oh faça isso faça aquilo oh você não fez isso você não fez isso só para evitar que as pessoas recebam qualquer maldito dinheiro que eles legitimamente ganharam .
Obrigado pela sua resposta, gogod1891. Primeiramente, gostaria de enfatizar que você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com o Funclub Casino. Não podemos influenciar quantos dias o cassino leva para verificar sua conta.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
enviei os documentos várias vezes para todos os endereços de e-mail que eles listam e ainda não recebi nada deles, exceto mais ofertas de bônus de depósito, o que parece meio estúpido, considerando que tenho que receber minha retirada ou até mesmo ter meu primeiro depósito aplicado, mais uma vez com certeza parece apenas mais uma tática para adiar o pagamento
Olá Jarrett
Bem-vindo ao Funclub,
Gostaria de expressar pessoalmente minha gratidão a você por tocar no Funclub! Aqui está um depósito equivalente a 250% e um chip de cortesia de 20 USD para você agradecer por ser um membro fiel, RESGATAR: FCFUN250 e BOX20 e aproveitar este presente nosso válido até quinta-feira MEIA-NOITE.
estes são os únicos e-mails que recebi deste lugar e recebo de 2 a 4 por dia E ELES CONTRADIZEM TODO O PROCESSO E HÁ TERMOS CONSIDERANDO QUE AINDA ESTOU TENTANDO SACAR O BÔNUS INICIAL POR ASSINAR SEU LIKE LÁ TENTANDO ME FAZER VIOLAR O TERMOS DO PRIMEIRO BULL IGNORANTE COMPLETO SCAMMER.
Eu enviei todos os e-mails que enviei para você, Kristina
Muito obrigado gogod1891 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá gogod1891,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Funclub Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
E eles continuam dizendo isso como se fosse minha culpa, porque eles não vão verificar. Eu fiz tudo o que posso e continuo recebendo a mesma resposta estúpida
obrigado por toda a sua ajuda e vontade de ajudar a resolver este problema, infelizmente, seus esforços, assim como os meus, passaram despercebidos ou foram simplesmente ignorados pelo cassino. Não consigo pensar em nenhuma razão plausível para os documentos não serem verificados 2 meses após o envio inicial. Sou apenas 1 pessoa, então, como eu disse, para começar, muito obrigado casinoguru por todos os seus esforços, mas estou realmente pensando mesmo com tudo o que fiz e tudo você fez e, na verdade, tudo o que cada pessoa com quem eles fizeram isso tentou fazer para honrá-los, apenas não é suficiente para chamar a atenção o suficiente para que eles mudem suas práticas ou honrem seus próprios termos e condições porque eu ainda não recebi um e-mail deles (exceto aqueles que tentam me fazer depositar mais dinheiro quando ainda não recebi os últimos 30 que depositei pouco, apenas os 100 que ganhei)
Prezados Tomas e Jerrett,
Pedimos desculpas pelo atraso, mas, por favor, deixe-nos analisar este assunto e respondê-lo o mais rápido possível. Agradecemos seu tempo e paciência.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Funclub
fun club casino você é real, essa é a sua resposta. capaz de, em várias ocasiões, para não mencionar as vezes que o guru do cassino entrou em contato com você em meu nome e é realmente ignorante e desrespeitoso adiar continuamente o cumprimento de seus compromissos e esperar que eu apenas aceite e exceto o fato de que você descaradamente não é apenas propaganda enganosa e não honrando seus compromissos, mas na verdade me roubando, eu cumpri todas as minhas obrigações de seus termos e condições cumprindo uma jogada estúpida enviando muitos documentos atuais e válidos para verificar minha identidade e residência em várias ocasiões e para vários departamentos e você fez eu faço um depósito de 30 dólares para poder sacar meus ganhos de um maldito bônus de boas-vindas sem depósito, o que não faz sentido para mim, porque como você vai oferecer um depósito sem depósito b ônus que você tem que depositar para coletar, mas eu fiz de qualquer maneira e então você diz que não posso usar ou ter acesso a isso até que meu pedido de retirada seja aprovado, o que você se recusa a manter e concluir, de modo que está praticamente o equivalente a apenas roubar meu dinheiro. ATÉ ONDE ESTOU CONSIDERADO, VOCÊ DEVE SER MULTADO E DESLIGADO POR PRÁTICAS ENGANOSAS E FRAUDE.....
Caro Jarret,
Entendemos que você está chateado com a forma como seu caso é tratado e confie em mim quando digo que não é assim que tratamos nossos jogadores. Eu entendo que o estrago está feito e você gastou muito do seu tempo esperando por isso e nós realmente apreciamos sua paciência, mas garantimos que estamos investigando o que realmente deu errado no seu caso e vamos garantir que isso não aconteça. acontecer novamente, pois as medidas necessárias já foram tomadas.
No que diz respeito à sua solicitação de saque, verificamos com nossa equipe bancária e descobrimos que não recebemos nenhum e-mail de sua parte com os documentos solicitados. Solicitamos que você envie os seguintes documentos para: kyc@funclubsupport.com usando apenas seu endereço de e-mail registrado (o e-mail que você está registrado conosco).
A lista de documentos são:
(1) Uma foto clara, legível e não editada da frente e do verso de sua carteira de identidade válida, seja da carteira de motorista OU
Passaporte.
(2) Uma selfie clara, legível e não editada segurando a frente do cartão de identidade.
(3) Uma imagem clara, legível e não editada de uma conta de serviços públicos com não mais de 3 meses, seja conta de água, conta de telefone fixo, conta de internet, conta de luz, conta de gás. A foto deve mencionar claramente seu nome completo, endereço completo e data da fatura.
Por favor, envie-nos um ping aqui no fórum assim que você enviar os documentos e nós iremos agilizar o processo e ajudá-lo a obter seus ganhos se você se qualificar.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Funclub
Prezado Funclub Cassino,
Você poderia confirmar se recebeu os documentos solicitados e se a verificação está em andamento?
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Prezados Jarrett e Tomas,
Espero que vocês estejam bem!
Verificamos e descobrimos que o banco concluiu a verificação e eles enviaram um e-mail para Jarrett solicitando suas informações de Bitcoin para que possam transferir os fundos. Compartilhe todos os detalhes necessários no e-mail do gerente do escritório mencionado no e-mail enviado pela equipe bancária.
Mais uma vez, agradecemos sua paciência e seus negócios com o Funclub. Obrigado por todo o apoio.
Boas festas!
Equipe de suporte
Cassino Funclub
Sinto muito, continuo reclamando aqui, mas caramba, estou além de chateado e irritado, essa desculpa esfarrapada para um cassino me deixou em um nível de espanto como de verdade, não sei como eles conseguiram a classificação que todos vocês deram, porque se as pessoas são novas na hora agrivação e frustração e porcaria descontrolada com a qual tive que lidar nos últimos 2 meses apenas para receber isso ....
Caro Jarret,
Saudações!
Obrigado por compartilhar seus documentos e concluir o processo KYC!
Agora, vamos prosseguir e você escolhe um modo conveniente para receber seus ganhos de Bitcoins.
Informações importantes sobre pagamentos com Bitcoins
Caso você queira pagar em sua carteira BitCoin (BTC), envie um e-mail para nosso gerente com os seguintes detalhes em officemanager@totalgaming.biz:-
1. Endereço da carteira BitCoin (BTC), apenas em formato de texto (ou seja, digitado);
2. Nome de usuário;
3. E-mail;
4. Marca;
5. Número de telefone.
O pagamento mínimo na carteira BitCoin (BTC) pode ser de $ 100, sem limite máximo. No entanto, observe que um máximo de $ 2.000 pode ser enviado a você todas as semanas.
Como usamos um processador de terceiros para pagamentos, as seguintes taxas serão aplicáveis aos pagamentos de BitCoin(BTC):-
(1) $ 100 a $ 2.000: - $ 30;
(2) $ 2.000 em diante: - $ 40.
** A taxa acima mencionada será deduzida do valor final sancionado.
OBSERVE QUE PODE DEMORAR DE 7 A 10 DIAS ÚTEIS PARA CONCLUIR A VERIFICAÇÃO FINAL E COLOCAR SEUS GANHOS EM SUA CARTEIRA. O PROCESSO DE VERIFICAÇÃO FINAL IRÁ COMEÇAR APÓS NOSSO GERENTE RECEBER SEU E-MAIL COM AS INFORMAÇÕES ACIMA MENCIONADAS.
Quero dizer, como você vai cobrar 30 para enviar minha transação com bitcoin quando eu enviei meu depósito para eles com apenas uma taxa de 2 dólares para eles receberem em 10 minutos, vai me cobrar 30 malditos e levar mais 7-10 dias, não espere, lembre-se dias úteis, mais como 14 dias, como WTF, as transações de bitcoin são feitas em qualquer dia e hora, não importa se é fim de semana ou feriado. ..
Olá gogod1891,
Entendo que isso pode não ser uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, você poderia nos informar se decidiu proceder ao pagamento?
Atenciosamente,
Tomás
sim, enviei meu endereço de bitcoin e todas as outras informações que eles disseram para incluir e enviei por e-mail para o endereço de e-mail para o qual disseram para enviá-lo assim que vi que eles me enviaram um e-mail, mas isso foi há alguns dias e não recebi nada de volta deles ainda
Olá gogod1891,
eu espero que você esteja bem. Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Você recebeu o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eles finalmente enviaram um pagamento de $ 69, acho que pelo menos eles fizeram isso e eu odeio ser aquele cara que reclama ou insiste em tudo, mas não estou feliz com o resultado geral aqui, principalmente por causa do tempo e da frustração que tem me custou, mas também porque quando eu saquei, eu estava sentado em $ 260, mas havia um saque máximo de $ 100 e eu sabia que não era grande coisa, mas eles me fizeram fazer um depósito de $ 30, o que eu fiz, eu também estava ciente disso. Estava nas regras, mas eles seguraram por 30 até que meu saque fosse aprovado ou então eles disseram bem, uma vez que foi aprovado, tento obter meus $ 30 creditados em minha conta como eles disseram que fariam e o representante me disse que não, você já usa isso quando eu não dei uma volta no cassino desde o primeiro dia, eu coloquei para aquele saque, ele morreu até mandou eles verificarem novamente e ele disse que eles juram que eu usei nem uma volta eu girei naquele cassino desde o momento que eu coloque essa retirada para ele e depois me cobre $ 30 por uma retirada de bitcoin, então, no geral, eu não recomendaria isso para ninguém que eu possa ver pelo lado positivo. Ei, pelo menos eles enviaram algo, mas é um pouco tarde demais para mim. Obrigado guru do cassino por toda a sua ajuda. eu aprecio isso
Caro deus1891,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
