O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino dificilmente responde. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Não há problemas com outros cassinos, mas este site... Eles continuam pedindo verificação, contas, carteira de motorista... etc. Mandei e-mail para o suporte técnico várias vezes. Eles responderão cerca de uma vez por mês, com a mesma resposta. (Por favor, verifique com as contas atuais e carteira de motorista. Eu enviei a eles tantos, eles devem saber tudo sobre mim agora, Eles continuam perdendo tempo, simplesmente não pagam. NÃO desperdice seu dinheiro lá.
Olá Swarmin1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Funclub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick. Isso já está acontecendo há cerca de 5 meses. Enviei contas atuais e uma fotocópia da minha carteira de motorista, uma foto minha segurando minha carteira. Tudo o que eles pediram. (Cerca de 5 vezes!) Eu estava recebendo muitas ligações deste cassino, dando ofertas. Perguntei a um operador sobre meu saque e ele me disse para fazer o que já estava fazendo. Ele disse que iria investigar. Isso foi há cerca de 2 meses. Eu estava entrando para ver se meu dinheiro estava lá para que eu pudesse pelo menos jogar, mas não. Eu não usei nenhum bônus, então eles não podem dizer que eu não cumpri nenhum requisito.
Obrigado swarmin1 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Swarmin1
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o Funclub Casino para participar da conversa.
Caro Funclub Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a longa verificação do jogador? Que outro, se algum documento for necessário para concluir a verificação e processar a retirada?
Caro Swarmin1
Você pode, por favor, confirmar seu ID/Login do cassino (jogador) e o e-mail que você usou para se registrar no cassino?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Swarmin1
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
