CasaReclamaçõesGamdom Casino - O jogador afirma que o cassino não conseguiu fazer cumprir os pedidos de autoexclusão.

Gamdom Casino - O jogador afirma que o cassino não conseguiu fazer cumprir os pedidos de autoexclusão.

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Montante: 21.398 $

Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/06/2024 | Caso encerrado : 20/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido, que lutava contra um grave vício em jogos de azar, relatou que, apesar dos vários pedidos de autoexclusão e de proibição de IP, a Gamdom não conseguiu fazer cumprir essas medidas. O jogador conseguiu criar continuamente novas contas e depositar grandes somas, totalizando mais de 20 mil numa manhã, sem qualquer verificação de identidade. A equipe VIP da Gamdom continuou oferecendo bônus apesar do evidente vício do jogador. Além disso, o jogador podia jogar com menores de idade sem verificações KYC. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 3 meses
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Olá.


Eu tenho lutado contra um forte vício em jogos de azar por vários anos e usei o gamdom durante a maior parte do tempo.


Eu tive vários banimentos devido a pedidos de autoexclusão e solicitei o banimento do IP, o que não pôde ser feito. Consegui facilmente criar novas contas e depositar e perder mais de 20 mil em uma manhã sem nenhum pedido de identificação. Mesmo assim, ainda não foi solicitado.


estou procurando ajuda separada para meus problemas, no entanto, o gamdom não conseguiu sinalizar isso e ao ponto em que eu estava implorando por dinheiro extra para jogar e sua equipe vip ficou feliz em continuar dando extras, apesar de um vício óbvio.


tudo isso me arruinou financeiramente. A empresa não conseguiu colocar nenhum dispositivo de segurança contra falhas.


para acrescentar, anos atrás, quando eu tinha menos de 18 anos, consegui facilmente adicionar e criar novas contas e perder milhares. Novamente, nenhum kyc foi enviado.

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Público
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há 3 meses
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Olá Ewoodfine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta? Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício do jogo para eles? Quantas contas você possui neste cassino e usou os mesmos dados para se registrar lá?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 3 meses
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Olá Nick,


Tive de 3 a 4 contas com e-mails semelhantes (nome e sobrenome). O primeiro pedido foi há alguns anos e eles bloquearam outra conta minha porque eu implorei por bônus extras. Eles desbloquearam isso cerca de 6 meses depois, apesar de eu ter mencionado que estava com dificuldades para pagar as contas.


para depositar fundos, utilizei o Bitinvestor para ambas as contas com o mesmo login e ainda não foi sinalizado apesar de depositar em outra conta.


o jogo de menores estava em contas anteriores, mas solicitações óbvias de kyc e preocupação com a quantidade de dinheiro apostada poderiam ter evitado isso.


como eu disse, usei a mesma conta de depósito no bitinvestor para depositar no gamdom.


Já enviei detalhes a eles antes, nomes e endereços, etc., mas me disseram para não me preocupar com KYC, a menos que eles pedissem.


em algumas das primeiras contas que criei, mencionei estar em um estágio em que elas foram bloqueadas imediatamente.


em alguns dos relatos mais recentes, isso ocorreu porque eu estava constantemente implorando por bônus e mencionei algumas dificuldades para pagar as contas. Eles então o desbloquearam alguns meses depois.


a conta corrente que tenho no momento ainda está aberta. Fica bem claro pelos e-mails diários para a equipe implorando por bônus, e eles os fornecendo, que tenho um problema. Depositar quantias tão grandes é um problema sem questionamentos.

Editado
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Público
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há 3 meses
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Olá Ewoodfine,

Você pode informar por quanto tempo você se autoexcluiu pela primeira vez? Existe alguma evidência de que você solicitou a exclusão ou mencionou o vício do jogo no cassino?

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) ewoodfine,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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