GGBet Casino - O cassino do jogador alega não recebimento de fundos de reversão.

Olá, fiz um saque em 11.11.2023 para uma conta skrill por meio de transferência bancária, a ggbet aceitou, mas não estava correto porque você não pode sacar para uma conta bancária no skrill, então o skrill enviou fundos de volta para o ggbet, mas o ggbet diz que não recebeu fundos MESMO quando Enviei comprovante de transferência bancária, já faz mais de um mês e meio, escrevo para o suporte da ggbet com frequência e tudo o que eles respondem é que estão trabalhando nisso. Eu simplesmente não entendo, por que é tão difícil enviar fundos de volta para minha conta de jogo depois de enviar o comprovante de pagamento do skrill para o banco deles? vou colocar a prova aqui

já faz quase 2 meses, isso não é aceitável

Prezado qvr7mtsmgk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Compreendi corretamente que devido a uma transação processada incorretamente, a retirada dos seus fundos do cassino não foi bem-sucedida?
• Você poderia encaminhar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto? Por favor, encaminhe as informações para meu e-mail tomas@casino.guru ou, alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, o saque não chegou à minha conta bancária. Fundos presos na conta Skrill, eles foram enviados de volta para o ggbet, como você pode ver na captura de tela

Obrigado pela sua mensagem.

No entanto, não consigo ver nenhuma captura de tela sendo enviada ou enviada por e-mail.

Para maior clareza da situação, você poderia carregá-lo aqui ou enviá-lo para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Agora eles dizem isso, mesmo que eu não os lembrasse que já faz 2 meses, eles me ignorariam

Anteriormente você nos contatou sobre o saque 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b que não foi creditado em sua conta bancária. Nos anexos, encontram-se os dados de pagamento que podem ser fornecidos ao suporte ao cliente do JP Morgan Bank para investigação do problema. Recomendamos que você entre em contato com o JP Morgan Bank, para cujos dados o pagamento foi enviado.

Por que devo contatá-los? Não é minha culpa que os fundos não os tenham recebido e eu não quero gastar tanto dinheiro ligando para eles porque custou muito ligar para eles do meu país

Obrigado pela atualização.

Você poderia me enviar o comprovante de transferência bancária que enviou ao cassino e os detalhes de pagamento que o cassino lhe enviou ? Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Enviou detalhes para email. Um arquivo do skrill e ggbet

Revisei a correspondência e, do meu ponto de vista, o casino informou que enviou o pagamento para a sua conta bancária, apesar do pedido ser para o Skrill.

Tem certeza de que os fundos não foram enviados para sua conta bancária em novembro? O suporte do cassino está se referindo à transação correta?

Você poderia compartilhar uma captura de tela do histórico de transações no cassino em relação a essas transações?

Você poderia fornecer um extrato bancário de 15/11/2023 em diante mostrando que a transação não chegou à sua conta bancária? Peço desculpas pela inconveniência.

Não, até mesmo o skrill disse que houve uma falha no pagamento porque o skrill só tem carteira eletrônica e eu envio o número da conta bancária para saque, por favor, peça ao ggbet para participar desta conversa porque o skrill enviou esses fundos de volta, como você pode ver na captura de tela fornecida, mas o ggbet disse eles não os receberam e eu deveria entrar em contato com o banco jp morgan, mas me recuso a fazer isso porque

1. eles dizem que têm chat de suporte ao vivo, o que é mentira
2. não é problema meu que os fundos estejam presos, eles devem entrar em contato com o banco jo morgan

Peço desculpas,

Do meu ponto de vista, o casino enviou informações suficientes para que você pudesse perguntar sobre a transação na sua fase.

Por favor, entre em contato com o banco usando os meios que estão disponíveis para você. Se você já fez isso, mas não conseguiu alcançar um resultado satisfatório, informe-me como seu banco respondeu. Peço desculpas pela inconveniência.

Eu realmente não consigo encontrar nenhum contato para perseguir o banco, ligando para eles, isso vai me custar muito dinheiro, o e-mail é apenas para perseguir membros do banco, me ajude

Você poderia fornecer um extrato bancário do banco mostrando o recebimento bem-sucedido de um saque a partir de 12 de novembro? No mesmo extrato bancário, você poderia demonstrar que não recebeu fundos da transação contestada?

Posso provar isso, é tudo que consigo do skrill, não tenho dinheiro, nunca recebi esse valor de 200 euros, por favor, vamos em frente, enviei o arquivo para o e-mail

Eu estava me referindo à sua conta bancária, para onde supostamente o cassino enviou seu dinheiro.

Aguardarei sua resposta.

Mas skrill é a minha conta onde eu deveria receber fundos, não há conta bancária no skrill, apenas ewallet, mas coloquei o número da conta bancária, é por isso que os fundos nunca chegaram!!!!

Acredito que houve um mal-entendido.

Ao solicitar saques no cassino, você escolheu Skrill ou transferência bancária como opção de saque?

Ao depositar no casino, optou por um depósito Skrill ou por transferência bancária?

Abri a transferência bancária para o skrill, mas coloquei o número da conta bancária, o que devo fazer. Fiz um saque incorreto, é por isso que os fundos estão presos,

tentei transferência bancária para skrill, mas não é possível, eu acho,

Muito obrigado, qvr7mtsmgk, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, qvr7mtsmgk,

Lamento saber do seu problema e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, para ser honesto, parece que o seu problema não tem nada a ver com o Skrill. Foi-lhe explicado que escolheu Transferência Bancária para o pagamento em questão e que o pagamento foi para o IBAN da sua conta com final 7763. Portanto, recomendo fortemente que você verifique o extrato bancário de novembro/dezembro desta conta no seu Internet Banking. De qualquer forma, será necessário fornecê-lo ao cassino. Outra pergunta - onde você conseguiu seu IBAN para Skrill, por favor? Você pode nos fornecer uma captura de tela do seu IBAN Skrill?

Agora gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do GGBet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Para onde foi o pagamento em questão e o que o casino precisa do jogador para investigar completamente o assunto da sua parte?

Se for melhor para você, para fornecer dados confidenciais, você pode usar meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

aqui, percebi que é apenas para mim e terceiros não podem me enviar dinheiro para esta conta, então a transação falhou, é por isso que os fundos estão presos

Tudo bem, vamos aguardar a resposta do cassino.

No entanto, não está claro onde a captura de tela acima foi tirada e quais são os detalhes dela.

A captura de tela foi tirada claramente no aplicativo Skrill

Posso enviar um vídeo dessa captura de tela se você precisar, mas a maneira mais lógica de acabar com esse terror de 3 meses é esta - a ggbet reembolsa o dinheiro para minha conta e eles resolvem para onde meu dinheiro foi porque o skrill foi claramente enviado de volta para a conta da ggbet. Já forneci recibo bancário deles. 3 meses já pessoal

Tudo bem, qvr7mtsmgk. Você pode me enviar um vídeo do seu aplicativo Skrill (depois de fazer login na sua conta Skrill), mostrando como você obtém seu IBAN na sua conta Skrill?

Além disso, desde que sua conta GGBet ainda esteja ativa e acessível, você pode me fornecer uma captura de tela do caixa da sua conta do cassino, seção saque, com todas as opções de saque visíveis na captura de tela?

No entanto, aguardemos também a resposta e esclarecimentos do casino.

Para não esquecer meu último post e minhas dúvidas, qvr7mtsmgk, apenas informando que meu post anterior foi editado/atualizado.

Prezada equipe do GGBet Casino ,

Os vídeos disponíveis no link fornecido pelo jogador devem esclarecer um pouco a situação, bem como a seguinte imagem do pagamento devolvido ao casino/seu fornecedor ou processador de pagamento:

Por alguma razão incompreensível, o jogador utilizou o seu Skrill IBAN que normalmente serve para recarregar a conta Skrill enquanto solicita o levantamento via Transferência Bancária, mesmo que não houvesse opção de levantamento via Skrill.

Embora esta definitivamente não seja a maneira correta de solicitar um saque, e não seja uma forma de como funciona o saque para uma conta Skrill, parece que Skrill devolveu o pagamento (basicamente um depósito em sua conta Skrill feito pelo cassino) ao pagador. conta bancária.

Espero sinceramente que todos os detalhes e informações fornecidos nos ajudem a resolver o problema.

Ansioso por saber sobre você.

Isso é uma loucura, entrei em contato com a equipe da ggbet por e-mail hoje para verificar essa reclamação, eles ignoraram e apenas me pediram para entrar em contato com o banco JP MORGAN. OS FUNDOS SÃO ENVIADOS DO SKRILL PARA A CONTA BANCÁRIA GGBET, qual é o sentido de contatá-los. Forneci aquele recibo de transação para eles MESES atrás e eles simplesmente o ignoraram e ainda pensam que os fundos foram enviados para mim e preciso entrar em contato com o banco, eles ignoram o fato de que os fundos foram devolvidos

Mas existem 2 problemas, qvr7mtsmgk.

1. Você solicitou um saque de forma completamente errada, o que foi culpa sua.
2. No processo de retirada de fundos, podem haver mais/vários provedores de pagamento e processadores (terceiros) envolvidos, bem como mais/vários bancos intermediários, através dos quais os fundos passam até chegarem à conta bancária do usuário final, e pode ser fora do controle do cassino (não diretamente da conta bancária da GGBet).

Vamos aguardar a resposta do cassino.

Sim, foi meu erro e eu reconheço isso, mas agora esses fundos estão de volta ao banco ggbets

eles disseram isso

Em relação à sua última pergunta, informamos que sem o fornecimento deste documento não poderemos continuar a investigação do pagamento. Para economizar tempo, basta entrar em contato com seu banco e receber o extrato bancário especificado. Compreendemos seu sentimento e reclamação, mas não há como processar o problema de pagamento sem este item, esperamos que você entenda nosso ponto de vista.

eles estão fazendo de tudo para não resolver esse problema sozinhos e acham que esse recibo bancário não é legítimo ou algo assim, eles são preguiçosos demais para desculpas normais

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Essa captura de tela não abre

por que tenho que contatá-los? Transacti aconteceu entre Skrill e vocês

Entrei em contato com eles há 5 dias e eles ainda não me responderam por e-mail. Será muito mais fácil para vocês fazerem isso

Olá . Enviei um e-mail para o banco Jp Morgan em 17.02 e eles ainda não me responderam, é muito mais fácil para uma grande empresa como a sua entrar em contato e obter essa resposta com muito mais rapidez. E quero resolver isso de novo - Skrill enviou fundos para ggbet, por que preciso entrar em contato com jp morgan?

Acabei de entrar em contato com o banco Chase por telefone e eles não podem me ajudar porque não tenho conta no Chase. E eles me fazem perguntas muito lógicas, assim como eu. POR QUE ENTREI EM CONTATO COM ELES NÃO COM GGBET? Dizem que se eu tivesse conta e tudo mais não posso fazer nada para obter respostas PORQUE NÃO ESTOU ENVOLVIDO NESTA TRANSFERÊNCIA. Oh meu Deus, isso é ridículo

Saudações a todos,

Obrigado a ambos por informações adicionais. Mas tenho uma forte sensação de que não estamos na mesma página, pessoal.

Prezado qvr7mtsmgk,

Por favor, leia minha explicação sobre o processo de retirada mais uma vez e concentre-se no ponto 2.

Se você explicou a situação ao Chase Bank ou ao JP Morgan como você a entende e continua repetindo aqui - incorretamente - é compreensível que eles tenham feito essas perguntas.

Tentarei ser o mais claro possível agora e fornecerei um exemplo. Observe que é apenas um exemplo.

Digamos que o cassino use um provedor e/ou processador de pagamento terceirizado para processar saques e, para simplificar, digamos que ele tenha uma conta bancária normal no banco A. Depois, há outros 3 bancos intermediários (chame-os de 1, 2 e 3 ) por onde passam os saques, a menos que cheguem ao método de pagamento do usuário final (sua conta Skrill). O primeiro banco é o banco A no qual a GGBet tem a sua conta bancária, e todas as outras transações e processos são feitos pelo fornecedor terceirizado do cassino. Assim, uma vez que o pagamento sai da conta bancária da GGBet (banco A), o processo por parte do casino é feito e não tem nada a ver com outras ações.

Mas, a transação foi além, pelos bancos 1, 2 e 3, e depois chegou ao seu Skrill, onde foi devolvida ao banco 3 - por erro seu.

Agora, os recursos estão presos no banco 3 (JP Morgan). Não foi devolvido ao banco A (conta bancária da GGBet).

Então, você solicitou um saque de forma completamente errada, o que é culpa sua, arrastando o processo, enquanto você espera que o cassino investigue tudo ao seu lado com seus provedores/processadores de pagamento. Por que deveria ser o casino quem faz isso se estamos a falar da última parte do processo, muito provavelmente completamente fora do controlo do casino, uma vez que os fundos saíram da conta bancária do casino?

Agradeceríamos muito se você pudesse entrar em contato com o JP Morgan novamente, explicar a situação corretamente e pedir-lhes que investigassem o caso com os detalhes/declaração da transação que você recebeu do Skrill.

Por favor, tente obter uma declaração/comprovante do JP Morgan mostrando os detalhes da transação recebida devolvida pelo Skrill. Informe-nos se é possível e, em caso afirmativo, forneça-nos a declaração em questão.

Agora, vamos também pedir ao cassino que leia mais uma vez a declaração que você forneceu acima, porque acho que todos os detalhes necessários estão lá.

Prezada equipe do GGBet Casino ,

Primeiro - seu link não funciona.

Segundo - você pediu ao jogador para entrar em contato com o JP Morgan e lhe fornecer um extrato ou comprovante do pagamento recebido neste banco. Você ao menos olhou a captura de tela que compartilhei acima?

É uma declaração fornecida pela Skrill depois que o usuário pediu que analisassem o problema. Deve mostrar todos os detalhes necessários sobre a transação devolvida ao JP Morgan Bank.

Então, você pode entrar em contato com seu provedor de pagamento com este extrato/comprovante do pagamento devolvido (captura de tela abaixo) e nos fornecer uma atualização se eles conseguirem localizar os fundos perdidos usando esses detalhes?

olá . Sinto muito, mas estou tentando contatá-los e eles não me respondem há quase duas semanas. O e-mail é minha única opção no meu país para contatá-los, enviei-lhes esta declaração que o skrill me enviou, mas como eu disse - nenhuma resposta.

Sim, a culpa é minha pela falha na retirada, eu entendo isso, mas se não consigo entrar em contato com o banco JP Morgan, então por que a ggbet está encurralada em silêncio e não leva esse caso adiante? Se eu nem fizesse essa reclamação eles não dariam um único f

Deixa pra lá, qvr7mtsmgk. Eu entendo. Eu só queria explicar a você os processos por trás disso. Não é assim tão fácil e o casino não tem esses fundos. Talvez o JP Morgan responda entretanto. Se isso acontecer, sinta-se à vontade para nos informar.

Além disso, é claro, posso imaginar como será difícil se você ainda não tiver uma conta lá. Pode ser o motivo pelo qual eles não estão respondendo seu(s) e-mail(s).

No entanto, como você pode ver, voltei para o cassino. Poderia ser mais fácil para eles ou para seu provedor de pagamento investigar isso. Acho que a declaração que você compartilhou pode conter todas as informações necessárias.

Então, vamos aguardar a resposta do cassino.

Olá,

Estamos ativamente engajados na comunicação com nosso provedor de pagamento para obter a confirmação do processo de devolução dos fundos. Isto inclui detalhes sobre como os fundos foram devolvidos e para qual conta.

Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente para resolver esse problema e garantir que os fundos sejam devolvidos à sua conta do jogo imediatamente. Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Muito obrigado pela atualização, Equipe do GGBet Casino.

Agradecemos muito sua abordagem e disposição para investigar repetidamente o assunto mais profundamente do seu lado.

Sinta-se à vontade para nos avisar quando houver alguma novidade ou progresso no processo.

Ansioso por saber sobre você.

qualquer notícia?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi pessoal,

Atualmente, ainda estamos aguardando uma resposta do nosso departamento de cobrança sobre o assunto. Compreendemos a importância de mantê-lo informado e teremos a certeza de atualizá-lo assim que tivermos alguma notícia ou progresso para compartilhar. Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.

Prezada equipe do GGBet Casino ,

Compreendo a situação e sei que, em alguns casos, pode demorar mais de um mês até que tal investigação seja completamente realizada.

Portanto, fornecerei mais uma vez o padrão de 2x7 dias para fornecer algo relevante.

Observe que se não houver progresso até 2x7 dias, a reclamação será encerrada. No entanto, podemos falar apenas de um encerramento temporário, uma vez que ainda haverá a opção de solicitar a reabertura no futuro.

Ansioso por saber sobre você.

Prezado qvr7mtsmgk,

Vamos esperar por algo relevante.

Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.

Prezada Janis,

Tomamos a decisão de reembolsá-lo pelo valor perdido, pois a investigação pode demorar ainda mais, e não podemos e não queremos pedir-lhe que espere até que ela seja concluída, entendendo o quão preocupado e cansado você está. Lamentamos profundamente o inconveniente que lhe causamos, mas estamos muito gratos pela sua paciência e compreensão neste assunto. Valorizamos muito a sua lealdade e estamos imensamente felizes em ter usuários como você que estão dispostos a cooperar em qualquer situação.

O dinheiro já está em sua conta e pedimos a gentileza de utilizar um método alternativo de retirada de fundos para evitar a recorrência da situação. Também recomendamos fortemente que você escolha cuidadosamente os métodos de pagamento no futuro e forneça detalhes corretos especificamente para o método escolhido.

Branislav, um agradecimento especial pela sua cooperação e assistência na resolução desta reclamação!

Muito obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe GGBet Casino!

Prezado qvr7mtsmgk ,

Você pode confirmar o que foi dito acima e se seu problema foi resolvido?

Você planeja sacar esses fundos? Você gostaria que eu esperasse até que seus fundos contestados sejam totalmente retirados ou posso considerar o assunto resolvido com sucesso e encerrar o caso?

Sim, os fundos estão comigo, obrigado. Você pode encerrar este caso

Obrigado, qvr7mtsmgk, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do GGBet Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru