CasaReclamaçõesGGBet Casino - O cassino do jogador alega não recebimento de fundos de reversão.
GGBet Casino - O cassino do jogador alega não recebimento de fundos de reversão.
Traduzido automaticamente:
Montante:
200 €
GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
O jogador da Letônia esperou muito por um saque que o GG.Bet inicialmente aceitou, mas foi devolvido pela Skrill devido a dados bancários incorretos. O jogador cometeu um erro ao solicitar uma transferência bancária para a sua conta Skrill, o que foi impossível. Isso fez com que os fundos fossem devolvidos a um banco intermediário (JP Morgan) em vez de GG.Bet ou da conta do jogador. Apesar das repetidas tentativas do jogador de entrar em contato com o JP Morgan, o banco não respondeu porque o jogador não tinha conta nele. Após uma prolongada investigação, a GG.Bet decidiu reembolsar o jogador pelo valor perdido, entendendo o transtorno causado. O jogador confirmou o recebimento dos recursos, levando à resolução da reclamação.
Olá, fiz um saque em 11.11.2023 para uma conta skrill por meio de transferência bancária, a ggbet aceitou, mas não estava correto porque você não pode sacar para uma conta bancária no skrill, então o skrill enviou fundos de volta para o ggbet, mas o ggbet diz que não recebeu fundos MESMO quando Enviei comprovante de transferência bancária, já faz mais de um mês e meio, escrevo para o suporte da ggbet com frequência e tudo o que eles respondem é que estão trabalhando nisso. Eu simplesmente não entendo, por que é tão difícil enviar fundos de volta para minha conta de jogo depois de enviar o comprovante de pagamento do skrill para o banco deles? vou colocar a prova aqui
já faz quase 2 meses, isso não é aceitável
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Compreendi corretamente que devido a uma transação processada incorretamente, a retirada dos seus fundos do cassino não foi bem-sucedida?
Você poderia encaminhar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto? Por favor, encaminhe as informações para meu e-mail tomas@casino.guru ou, alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Sim, o saque não chegou à minha conta bancária. Fundos presos na conta Skrill, eles foram enviados de volta para o ggbet, como você pode ver na captura de tela
Yes , withdrawal didnt reach my bank account. Funds stuck in skrill account , they sent back to ggbet that money as you can see in screenshot
Agora eles dizem isso, mesmo que eu não os lembrasse que já faz 2 meses, eles me ignorariam
Anteriormente você nos contatou sobre o saque 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b que não foi creditado em sua conta bancária. Nos anexos, encontram-se os dados de pagamento que podem ser fornecidos ao suporte ao cliente do JP Morgan Bank para investigação do problema. Recomendamos que você entre em contato com o JP Morgan Bank, para cujos dados o pagamento foi enviado.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Por que devo contatá-los? Não é minha culpa que os fundos não os tenham recebido e eu não quero gastar tanto dinheiro ligando para eles porque custou muito ligar para eles do meu país
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Você poderia me enviar o comprovante de transferência bancária que enviou ao cassino e os detalhes de pagamento que o cassinolhe enviou ? Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Revisei a correspondência e, do meu ponto de vista, o casino informou que enviou o pagamento para a sua conta bancária, apesar do pedido ser para o Skrill.
Tem certeza de que os fundos não foram enviados para sua conta bancária em novembro? O suporte do cassino está se referindo à transação correta?
Você poderia compartilhar uma captura de tela do histórico de transações no cassino em relação a essas transações?
Você poderia fornecer um extrato bancário de 15/11/2023 em diante mostrando que a transação não chegou à sua conta bancária? Peço desculpas pela inconveniência.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Não, até mesmo o skrill disse que houve uma falha no pagamento porque o skrill só tem carteira eletrônica e eu envio o número da conta bancária para saque, por favor, peça ao ggbet para participar desta conversa porque o skrill enviou esses fundos de volta, como você pode ver na captura de tela fornecida, mas o ggbet disse eles não os receberam e eu deveria entrar em contato com o banco jp morgan, mas me recuso a fazer isso porque
eles dizem que têm chat de suporte ao vivo, o que é mentira
não é problema meu que os fundos estejam presos, eles devem entrar em contato com o banco jo morgan
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
Do meu ponto de vista, o casino enviou informações suficientes para que você pudesse perguntar sobre a transação na sua fase.
Por favor, entre em contato com o banco usando os meios que estão disponíveis para você. Se você já fez isso, mas não conseguiu alcançar um resultado satisfatório, informe-me como seu banco respondeu. Peço desculpas pela inconveniência.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Eu realmente não consigo encontrar nenhum contato para perseguir o banco, ligando para eles, isso vai me custar muito dinheiro, o e-mail é apenas para perseguir membros do banco, me ajude
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Você poderia fornecer um extrato bancário do banco mostrando o recebimento bem-sucedido de um saque a partir de 12 de novembro? No mesmo extrato bancário, você poderia demonstrar que não recebeu fundos da transação contestada?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Posso provar isso, é tudo que consigo do skrill, não tenho dinheiro, nunca recebi esse valor de 200 euros, por favor, vamos em frente, enviei o arquivo para o e-mail
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Mas skrill é a minha conta onde eu deveria receber fundos, não há conta bancária no skrill, apenas ewallet, mas coloquei o número da conta bancária, é por isso que os fundos nunca chegaram!!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Abri a transferência bancária para o skrill, mas coloquei o número da conta bancária, o que devo fazer. Fiz um saque incorreto, é por isso que os fundos estão presos,
tentei transferência bancária para skrill, mas não é possível, eu acho,
I opened bank transfer to skrill but i put bank account number wich should do i made faulty withdrawal so thats why funds are stuck ,
i tried bank transfer to skrill but its not possible i guess ,
Muito obrigado, qvr7mtsmgk, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber do seu problema e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, para ser honesto, parece que o seu problema não tem nada a ver com o Skrill. Foi-lhe explicado que escolheu Transferência Bancária para o pagamento em questão e que o pagamento foi para o IBAN da sua conta com final 7763. Portanto, recomendo fortemente que você verifique o extrato bancário de novembro/dezembro desta conta no seu Internet Banking. De qualquer forma, será necessário fornecê-lo ao cassino. Outra pergunta - onde você conseguiu seu IBAN para Skrill, por favor? Você pode nos fornecer uma captura de tela do seu IBAN Skrill?
Agora gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do GGBet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Para onde foi o pagamento em questão e o que o casino precisa do jogador para investigar completamente o assunto da sua parte?
Se for melhor para você, para fornecer dados confidenciais, você pode usar meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
aqui, percebi que é apenas para mim e terceiros não podem me enviar dinheiro para esta conta, então a transação falhou, é por isso que os fundos estão presos
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Posso enviar um vídeo dessa captura de tela se você precisar, mas a maneira mais lógica de acabar com esse terror de 3 meses é esta - a ggbet reembolsa o dinheiro para minha conta e eles resolvem para onde meu dinheiro foi porque o skrill foi claramente enviado de volta para a conta da ggbet. Já forneci recibo bancário deles. 3 meses já pessoal
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Tudo bem, qvr7mtsmgk. Você pode me enviar um vídeo do seu aplicativo Skrill (depois de fazer login na sua conta Skrill), mostrando como você obtém seu IBAN na sua conta Skrill?
Além disso, desde que sua conta GGBet ainda esteja ativa e acessível, você pode me fornecer uma captura de tela do caixa da sua conta do cassino, seção saque, com todas as opções de saque visíveis na captura de tela?
No entanto, aguardemos também a resposta e esclarecimentos do casino.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Os vídeos disponíveis no link fornecido pelo jogador devem esclarecer um pouco a situação, bem como a seguinte imagem do pagamento devolvido ao casino/seu fornecedor ou processador de pagamento:
Por alguma razão incompreensível, o jogador utilizou o seu Skrill IBAN que normalmente serve para recarregar a conta Skrill enquanto solicita o levantamento via Transferência Bancária, mesmo que não houvesse opção de levantamento via Skrill.
Embora esta definitivamente não seja a maneira correta de solicitar um saque, e não seja uma forma de como funciona o saque para uma conta Skrill, parece que Skrill devolveu o pagamento (basicamente um depósito em sua conta Skrill feito pelo cassino) ao pagador. conta bancária.
Espero sinceramente que todos os detalhes e informações fornecidos nos ajudem a resolver o problema.
Ansioso por saber sobre você.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Isso é uma loucura, entrei em contato com a equipe da ggbet por e-mail hoje para verificar essa reclamação, eles ignoraram e apenas me pediram para entrar em contato com o banco JP MORGAN. OS FUNDOS SÃO ENVIADOS DO SKRILL PARA A CONTA BANCÁRIA GGBET, qual é o sentido de contatá-los. Forneci aquele recibo de transação para eles MESES atrás e eles simplesmente o ignoraram e ainda pensam que os fundos foram enviados para mim e preciso entrar em contato com o banco, eles ignoram o fato de que os fundos foram devolvidos
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Você solicitou um saque de forma completamente errada, o que foi culpa sua.
No processo de retirada de fundos, podem haver mais/vários provedores de pagamento e processadores (terceiros) envolvidos, bem como mais/vários bancos intermediários, através dos quais os fundos passam até chegarem à conta bancária do usuário final, e pode ser fora do controle do cassino (não diretamente da conta bancária da GGBet).
Vamos aguardar a resposta do cassino.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Sim, foi meu erro e eu reconheço isso, mas agora esses fundos estão de volta ao banco ggbets
eles disseram isso
Em relação à sua última pergunta, informamos que sem o fornecimento deste documento não poderemos continuar a investigação do pagamento. Para economizar tempo, basta entrar em contato com seu banco e receber o extrato bancário especificado. Compreendemos seu sentimento e reclamação, mas não há como processar o problema de pagamento sem este item, esperamos que você entenda nosso ponto de vista.
eles estão fazendo de tudo para não resolver esse problema sozinhos e acham que esse recibo bancário não é legítimo ou algo assim, eles são preguiçosos demais para desculpas normais
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá . Enviei um e-mail para o banco Jp Morgan em 17.02 e eles ainda não me responderam, é muito mais fácil para uma grande empresa como a sua entrar em contato e obter essa resposta com muito mais rapidez. E quero resolver isso de novo - Skrill enviou fundos para ggbet, por que preciso entrar em contato com jp morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Acabei de entrar em contato com o banco Chase por telefone e eles não podem me ajudar porque não tenho conta no Chase. E eles me fazem perguntas muito lógicas, assim como eu. POR QUE ENTREI EM CONTATO COM ELES NÃO COM GGBET? Dizem que se eu tivesse conta e tudo mais não posso fazer nada para obter respostas PORQUE NÃO ESTOU ENVOLVIDO NESTA TRANSFERÊNCIA. Oh meu Deus, isso é ridículo
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Obrigado a ambos por informações adicionais. Mas tenho uma forte sensação de que não estamos na mesma página, pessoal.
Prezado qvr7mtsmgk,
Por favor, leia minha explicação sobre o processo de retirada mais uma vez e concentre-se no ponto 2.
Se você explicou a situação ao Chase Bank ou ao JP Morgan como você a entende e continua repetindo aqui - incorretamente - é compreensível que eles tenham feito essas perguntas.
Tentarei ser o mais claro possível agora e fornecerei um exemplo. Observe que é apenas um exemplo.
Digamos que o cassino use um provedor e/ou processador de pagamento terceirizado para processar saques e, para simplificar, digamos que ele tenha uma conta bancária normal no banco A. Depois, há outros 3 bancos intermediários (chame-os de 1, 2 e 3 ) por onde passam os saques, a menos que cheguem ao método de pagamento do usuário final (sua conta Skrill). O primeiro banco é o banco A no qual a GGBet tem a sua conta bancária, e todas as outras transações e processos são feitos pelo fornecedor terceirizado do cassino. Assim, uma vez que o pagamento sai da conta bancária da GGBet (banco A), o processo por parte do casino é feito e não tem nada a ver com outras ações.
Mas, a transação foi além, pelos bancos 1, 2 e 3, e depois chegou ao seu Skrill, onde foi devolvida ao banco 3 - por erro seu.
Agora, os recursos estão presos no banco 3 (JP Morgan). Não foi devolvido ao banco A (conta bancária da GGBet).
Então, você solicitou um saque de forma completamente errada, o que é culpa sua, arrastando o processo, enquanto você espera que o cassino investigue tudo ao seu lado com seus provedores/processadores de pagamento. Por que deveria ser o casino quem faz isso se estamos a falar da última parte do processo, muito provavelmente completamente fora do controlo do casino, uma vez que os fundos saíram da conta bancária do casino?
Agradeceríamos muito se você pudesse entrar em contato com o JP Morgan novamente, explicar a situação corretamente e pedir-lhes que investigassem o caso com os detalhes/declaração da transação que você recebeu do Skrill.
Por favor, tente obter uma declaração/comprovante do JP Morgan mostrando os detalhes da transação recebida devolvida pelo Skrill. Informe-nos se é possível e, em caso afirmativo, forneça-nos a declaração em questão.
Agora, vamos também pedir ao cassino que leia mais uma vez a declaração que você forneceu acima, porque acho que todos os detalhes necessários estão lá.
Prezada equipe do GGBet Casino ,
Primeiro - seu link não funciona.
Segundo - você pediu ao jogador para entrar em contato com o JP Morgan e lhe fornecer um extrato ou comprovante do pagamento recebido neste banco. Você ao menos olhou a captura de tela que compartilhei acima?
É uma declaração fornecida pela Skrill depois que o usuário pediu que analisassem o problema. Deve mostrar todos os detalhes necessários sobre a transação devolvida ao JP Morgan Bank.
Então, você pode entrar em contato com seu provedor de pagamento com este extrato/comprovante do pagamento devolvido (captura de tela abaixo) e nos fornecer uma atualização se eles conseguirem localizar os fundos perdidos usando esses detalhes?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
olá . Sinto muito, mas estou tentando contatá-los e eles não me respondem há quase duas semanas. O e-mail é minha única opção no meu país para contatá-los, enviei-lhes esta declaração que o skrill me enviou, mas como eu disse - nenhuma resposta.
Sim, a culpa é minha pela falha na retirada, eu entendo isso, mas se não consigo entrar em contato com o banco JP Morgan, então por que a ggbet está encurralada em silêncio e não leva esse caso adiante? Se eu nem fizesse essa reclamação eles não dariam um único f
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Deixa pra lá, qvr7mtsmgk. Eu entendo. Eu só queria explicar a você os processos por trás disso. Não é assim tão fácil e o casino não tem esses fundos. Talvez o JP Morgan responda entretanto. Se isso acontecer, sinta-se à vontade para nos informar.
Além disso, é claro, posso imaginar como será difícil se você ainda não tiver uma conta lá. Pode ser o motivo pelo qual eles não estão respondendo seu(s) e-mail(s).
No entanto, como você pode ver, voltei para o cassino. Poderia ser mais fácil para eles ou para seu provedor de pagamento investigar isso. Acho que a declaração que você compartilhou pode conter todas as informações necessárias.
Então, vamos aguardar a resposta do cassino.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Estamos ativamente engajados na comunicação com nosso provedor de pagamento para obter a confirmação do processo de devolução dos fundos. Isto inclui detalhes sobre como os fundos foram devolvidos e para qual conta.
Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente para resolver esse problema e garantir que os fundos sejam devolvidos à sua conta do jogo imediatamente. Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Atualmente, ainda estamos aguardando uma resposta do nosso departamento de cobrança sobre o assunto. Compreendemos a importância de mantê-lo informado e teremos a certeza de atualizá-lo assim que tivermos alguma notícia ou progresso para compartilhar. Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Compreendo a situação e sei que, em alguns casos, pode demorar mais de um mês até que tal investigação seja completamente realizada.
Portanto, fornecerei mais uma vez o padrão de 2x7 dias para fornecer algo relevante.
Observe que se não houver progresso até 2x7 dias, a reclamação será encerrada. No entanto, podemos falar apenas de um encerramento temporário, uma vez que ainda haverá a opção de solicitar a reabertura no futuro.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado qvr7mtsmgk,
Vamos esperar por algo relevante.
Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Tomamos a decisão de reembolsá-lo pelo valor perdido, pois a investigação pode demorar ainda mais, e não podemos e não queremos pedir-lhe que espere até que ela seja concluída, entendendo o quão preocupado e cansado você está. Lamentamos profundamente o inconveniente que lhe causamos, mas estamos muito gratos pela sua paciência e compreensão neste assunto. Valorizamos muito a sua lealdade e estamos imensamente felizes em ter usuários como você que estão dispostos a cooperar em qualquer situação.
O dinheiro já está em sua conta e pedimos a gentileza de utilizar um método alternativo de retirada de fundos para evitar a recorrência da situação. Também recomendamos fortemente que você escolha cuidadosamente os métodos de pagamento no futuro e forneça detalhes corretos especificamente para o método escolhido.
Branislav, um agradecimento especial pela sua cooperação e assistência na resolução desta reclamação!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Muito obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe GGBet Casino!
Prezado qvr7mtsmgk ,
Você pode confirmar o que foi dito acima e se seu problema foi resolvido?
Você planeja sacar esses fundos? Você gostaria que eu esperasse até que seus fundos contestados sejam totalmente retirados ou posso considerar o assunto resolvido com sucesso e encerrar o caso?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Obrigado, qvr7mtsmgk, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do GGBet Casino, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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