O jogador da Alemanha aguarda a desistência há menos de duas semanas. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e encerramos a reclamação conforme resolvida.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The player later informed us that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
O jogador da Alemanha aguarda a desistência há menos de duas semanas. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e encerramos a reclamação conforme resolvida.
Olá
Estou aguardando meu pagamento de 150,00 euros (pagamento de bitcoin para minha carteira Coinbase) desde 09/01/23.
No mesmo dia, ficou imediatamente no estado de "processamento".
Desde então, nada aconteceu!
O suporte continua me dizendo que há problemas técnicos.. blá, blá, blá.
Já fiz milhares de depósitos e saques e nunca experimentei isso.
Além disso, também estou aguardando outro saque de 105,88 euros para minha carteira Bitcoin. (também está no status de "processando" desde 09/08.)
O suporte por chat está me dizendo a mesma coisa há 11 dias. Por favor, cuide disso, por favor.
Nunca tive problemas com este cassino antes. Depositei e retirei milhares de vezes.
Agradecemos antecipadamente 🙂
Hello
I have been waiting for my payout of 150.00 Euro (bitcoin payment to my Coinbase wallet) since 01/09/23.
On the very same day, it was immediately in the status of "processing".
Since then, nothing has happened!
The support keeps telling me there are technical issues.. blah blah blah.
I've made thousands of deposits and withdrawals and I've never experienced this..
Additionally, I'm also waiting for another withdrawal of 105.88 Euro to my Bitcoin wallet. (it's also in the status of "processing" since 08/09.)
The chat support has been telling me the same thing for 11 days. Please take care of this, please.
I've never had problems with this casino before. I've deposited and withdrawn thousands of times.
Thanks in advance 🙂
Hallo
ich warte seit dem 01.09.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 150,00 Euro (bitcoin Auszahlung auf mein Coinbase wallet)
es war sofort am gleichen Tag im Status „in Bearbeitung"
seit dem tut sich nichts mehr !
der Support sagt immer dass es technische Probleme gibt .. bla bla bla .
ich zahle tausende male ein und aus und das hatte ich noch nie ..
ausserdem warte ich noch auf eine andere Auszahlung in Höhe von 105,88 Euro ebenso auf mein Bitcoin wallet . (Sie befindet sich auch im Status „in Bearbeitung" (seit 08.09.)
der Chat sagt mir seit 11 Tagen das gleiche . Bitte kümmert euch darum bitte
icj hatte noch nie Probleme mit diesem Casino . Tausende Male ein und ausgezahlt
Vielen dank im Voraus 🙂
Dear PaulAc95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Você está cuidando do meu caso? Em anexo estão os 2 pagamentos "em processamento". Eu realmente não tenho mais coragem. O dinheiro está sempre na minha carteira em poucos minutos
Are you taking care of my case? Attached are the 2 "in process" payouts. I really don't have the nerve anymore. Money is always in my wallet within a few minutes
Kümmert ihr euch um meinen Fall ? anbei die 2 „ in Bearbeitung „ Auszahlungen . Ich habe echt keinen Nerv mehr . Geld ist immer sonst innerhalb von paar Minuten auf meinem wallet
Prezado PauloAc95,
Estamos cuidando do seu caso. Como mencionei no meu primeiro comentário, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o saque apareça em suas contas. Se você não receber seu pagamento até 15 de setembro, avise-me e interviremos.
Dear PaulAc95,
We are taking care of your case. As I mentioned in my first comment, we recommend the players wait up to 14 days for the withdrawal to appear in their account. If you do not receive your payment by September 15, please let me know and we will intervene.
Prezado PauloAc95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear PaulAc95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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