O jogador das Filipinas está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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GGBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 60 €
GGBet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou lutando para passar no processo KYC na GG.bet, pois eles estão me pedindo para mostrar a prova de um cartão virtual antigo e expirado que usei em seu site em 2019. Eles me pediram para mostrar a prova de 2 cartões virtuais, mas eu só pode apresentar um, pois o novo substituiu o antigo no aplicativo. Aqui nas Filipinas, temos uma E-Wallet chamada Paymaya que oferece um cartão virtual e, uma vez expirado, é renovado e substituído por um número de cartão diferente. Devido a isso, não posso apresentar prova do cartão antigo.
Pediram-me um extrato bancário com detalhes do cartão, mas o Paymaya é apenas uma carteira eletrônica e não um banco, então não consigo obter um extrato bancário deles. O melhor que pude fazer é mostrar recibos de transações em outros serviços aqui nas Filipinas onde usei o mesmo cartão virtual.
Obrigada,
Jato
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Público
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há 2 anos
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Caro Jato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar o antigo método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá Cassino Guru,
Consegui encontrar uma foto antiga agora e foi resolvido. Peço desculpas, mas o caso já pode ser encerrado.
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Público
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há 2 anos
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Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jet, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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