O jogador das Filipinas está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador das Filipinas está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou lutando para passar no processo KYC na GG.bet, pois eles estão me pedindo para mostrar a prova de um cartão virtual antigo e expirado que usei em seu site em 2019. Eles me pediram para mostrar a prova de 2 cartões virtuais, mas eu só pode apresentar um, pois o novo substituiu o antigo no aplicativo. Aqui nas Filipinas, temos uma E-Wallet chamada Paymaya que oferece um cartão virtual e, uma vez expirado, é renovado e substituído por um número de cartão diferente. Devido a isso, não posso apresentar prova do cartão antigo.
Pediram-me um extrato bancário com detalhes do cartão, mas o Paymaya é apenas uma carteira eletrônica e não um banco, então não consigo obter um extrato bancário deles. O melhor que pude fazer é mostrar recibos de transações em outros serviços aqui nas Filipinas onde usei o mesmo cartão virtual.
Obrigada,
Jato
I am struggling to pass the KYC process at GG.bet since they're asking me to show proof of an old, expired virtual card that I used on their website back in 2019. They asked me to show proof of 2 virtual cards but I can only present one since the new one replaced the old one in the app. Here in the Philippines, we have an E-Wallet called Paymaya which offers a virtual card, and once it expires, it gets renewed and replaced with a different card number. Due to this, I cannot present proof of the old card.
I've been asked for a bank statement with details of the card but Paymaya is merely an E-Wallet and not a bank so I can't get a bank statement from them. The best I could do is show receipts from transactions in other services here in the Philippines where I used the same virtual card.
Thank you,
Jet
Caro Jato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar o antigo método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the old payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jet, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jet, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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