O jogador da Letônia foi acusado de abrir várias contas. O cassino afirmou que estava investigando a situação. Depois de algum tempo, o cassino explicou que houve um erro e que o jogador estava livre para continuar jogando. Pedimos ao jogador que confirmasse que o problema havia sido resolvido, mas não houve mais resposta deles, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá, eu estava jogando ggbet, entrei umas 20 vezes naquele dia porque também estava trabalhando, de repente eles me bloquearam por ter várias contas. Eu não tenho mais de 1 conta, louco, nenhum dos meus amigos no trabalho joga neste site, eu acho, eles disseram que no meu endereço de IP jogava várias contas. Ajude-me, por favor
Caro qvr7mtsmgk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, pelo que você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo IP endereço ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e sua conta foi verificada no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu verifiquei a conta ontem de manhã , não conheço ninguém que estava jogando nesse site , só eu do iphone e pc
Obrigado por sua resposta. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que gostaria de compartilhar conosco antes de entrarmos em contato com o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
De acordo com as informações que temos, o departamento de segurança confirmou que todas as contas pertenciam à mesma pessoa. De acordo com essa informação, todas as contas foram utilizadas no mesmo local e têm dados pessoais coincidentes, o que confirma que todas as contas pertenciam à mesma pessoa. Infelizmente, o uso posterior do nosso site está fechado para você. De acordo com a regra 12.3 do site, os saques de contas bloqueadas não são processados.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, isso é o que eles me repetiram
De acordo com as informações que temos, o departamento de segurança confirmou que todas as contas pertenciam à mesma pessoa. De acordo com essa informação, todas as contas foram utilizadas no mesmo local e têm dados pessoais coincidentes, o que confirma que todas as contas pertenciam à mesma pessoa. Infelizmente, o uso posterior do nosso site está fechado para você. De acordo com a regra 12.3 do site, saques de contas bloqueadas não são processados."
Obrigado, qvr7mtsmgk, por seu e-mail e resposta. Você sugeriu que sua conta foi verificada com sucesso. Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida para petronela.k@casino.guru ?
sim, está totalmente verificado, fiz um saque de 350 euros antes de eles bloquearem minha conta e levarem o resto dos meus 650 para eles. Eles me responderam o mesmo texto que você comentou antes, qual é o próximo passo? Obrigado
Quero dizer, se vocês querem prova de verificação, como posso conseguir isso? Nenhum e-mail foi enviado para mim sobre a verificação bem-sucedida
Muito obrigado, qvr7mtsmgk, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Gbet. Obrigado por responder.
esses NÃO são meus e-mails e esse número definitivamente não me pertence, isso é loucura, eu entendo, isso parece suspeito, mas não sou o proprietário dessas contas.
você pode me dizer se houve um depósito dessas contas?
e quando essas contas foram feitas?
aliás no meu país tem tanta gente Janis S*****, até o nome do meu pai é Janis Sn*****, mas ele não tem nada a ver com essa situação.
obrigado
Olá qvr7mtsmgk,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo a encontrar uma solução.
Prezado Cassino GGBet,
Eu poderia pedir que você forneça evidências de qualquer link entre essas contas e seu uso para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
A GGbet solicita gentilmente mais 48 horas para prosseguir com a investigação.
Obrigado!
Olá qvr7mtsmgk,
Nada foi recebido ainda e, como o cassino pediu mais tempo, o cronômetro será estendido.
Atenciosamente,
Adão
oi Adão. Vamos esperar por essa evidência!
ggbet, vocês disseram 48 horas, já faz mais do que isso. Você tem provas reais ou o quê?
Olá . 5 dias se passaram e o ggbet ainda não deu resposta.
Caro qvr7mtsmgk,
Não houve mais resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez de acordo com nossas políticas.
Gostaríamos de pedir ao GGBet Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Desculpas pela demora na resposta. É sempre um pouco mais complicado quando o jogador faz apostas esportivas/esportadas.
Acreditamos que houve um erro humano ao lidar com este caso, pois de fato descobriram várias contas que correspondiam ao endereço IP, mas o dispositivo era totalmente diferente, assim como a correspondência de nome foi apenas uma coincidência.
Sinta-se à vontade para continuar jogando/levantar fundos.
Atenciosamente
Obrigado por sua resposta e assistência, GGBet Casino.
Caro qvr7mtsmgk,
Por favor, deixe-nos saber se você considera o assunto para ser resolvido agora.
Atenciosamente,
Adão
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