O jogador da Letônia foi acusado de abrir várias contas. Após uma investigação mais aprofundada, descobriu-se que um dos principais fatores neste caso foram as apostas feitas em e-sports. Como não temos informações suficientes sobre esse campo de jogos de azar on-line, a reclamação foi rejeitada.
Caro smirnovivan020120 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que você foi acusado de registrar várias contas?
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, smirnovivan020120, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá smirnovivan020120,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino GGBet,
Você pode fornecer mais informações sobre os motivos do bloqueio da conta do jogador? Como a conta do jogador foi vinculada à outra conta?
Atenciosamente,
Adão
Oi!
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente causado. Depois de investigar sua conta, encontramos várias correspondências relacionadas a informações do dispositivo, apostas feitas no Dota 2 Map Winner e o método de pagamento usado para depósito. Além disso, parece que sua nova conta foi criada logo após definir limites pessoais em sua conta anterior. Esses fatores levantaram preocupações sobre a integridade da conta. Você não pode deixar de notar o limite pessoal, pois vejo que você tentou fazer apostas no mês passado e todas foram rejeitadas ou devolvidas com odds de 1, o que indica um limite.
Entendemos que você pode se sentir frustrado ou acusado injustamente, mas levamos nossas medidas de segurança a sério para garantir um jogo justo e evitar atividades fraudulentas.
Olá GBBet,
Obrigado pela sua resposta, posso pedir-lhe para fornecer provas de apoio do acima para o meu e-mail, adam.m@casino.guru?
Caro smirnovivan020120,
Posso pedir-lhe que comente a resposta do casino? Você já operou uma conta na qual definiu limites pessoais?
Atenciosamente,
Adão
Olá smirnovivan020120,
Obrigado pela sua resposta. Aguardaremos evidências de apoio do cassino e procederemos de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Oi pessoal,
Enviei todos os detalhes ontem, verifique seu e-mail, Adam.
Olá Cassino GGBet,
Obrigado pelas informações, também respondi por e-mail.
Atenciosamente,
Adão
Caro smirnovivan020120,
Tenho discutido as várias contas com o cassino por e-mail e tentando determinar como elas estão vinculadas à sua conta.
No entanto, como um dos principais fatores são as apostas feitas em e-sports, receio que não possamos ajudar mais neste caso. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas e e-sports, mas como não temos informações suficientes sobre esse campo de jogo online, não poderíamos interpretar os resultados da investigação do cassino e/ ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente.
Consequentemente, a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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