O jogador do Cazaquistão está tendo problemas para verificar sua conta para fazer um saque. Apesar de várias tentativas, o envio de selfies e documentos foi rejeitado várias vezes. O jogador afirma que os documentos fornecidos são de boa qualidade e todas as informações necessárias estão claramente visíveis. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá! Eu encontrei um problema. Estou tentando verificar minha conta, mas parece que estou tendo dificuldades. Apesar das minhas tentativas, minha selfie com o ID da minha conta e o documento que enviei foram rejeitados sete vezes, apesar de todos os outros envios terem sido aceitos. Na foto, pode-se ver claramente o ID da conta e os dados do documento que enviei para verificação. A equipe de suporte não especificou um motivo concreto e simplesmente me aconselhou a reenviar as fotos com melhor qualidade. Estou em dúvida de como melhorar a nitidez das fotos, visto que tudo já pode ser percebido com bastante nitidez. Peço gentilmente sua ajuda para resolver este problema, pois surgiu apenas depois que decidi fazer um saque, embora todas as minhas tentativas anteriores de saque tenham sido realizadas com sucesso.
Prezado aliyevotari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina, olá! Forneci: CNH e extrato bancário. O cassino aceitou esses documentos meus, mas o cassino rejeitou minha selfie com carteira de motorista e o ID da minha conta GGBET. Todos os documentos foram fornecidos em tempo hábil e no formato correto. As selfies de documentos são de boa qualidade e sem brilho, mas ainda rejeitam minha foto de documento.
Muito obrigado pela sua resposta, aliyevotari. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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