O jogador dos EUA solicitou vários saques do cassino, mas até agora eles não foram processados. Após o período exigido, o cassino não deu nenhuma resposta. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 100
Montante: 1.000 $
Golden Lady Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O Golden Lady Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Estou com um saque pendente desde o final de outubro. Eu usei bônus e também fiz depósitos. Falei com várias "pessoas" via chat e fui informado repetidamente de que "escalaram" meu problema. Também enviei meu endereço btc várias vezes. Muito desapontado e frustrado.
Disseram-me hoje (20/01/2023) que meu pagamento estava na fila, mas gostaria de enviar uma reclamação em algum lugar, pois esse pagamento está pendente desde 24 de outubro de 2022.......
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há um ano
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Caro Irismeg327,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Este é meu primeiro pedido de retirada, mas enviei todos os documentos solicitados e fui informado de que estou pronto. A única coisa que me disseram é que há um atraso e o assunto está sendo escalado. Esta é a mesma resposta que recebi em todos os chats.
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há um ano
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Caro Irismeg327,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru sobre sua retirada? Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Eles só responderam via chat e não tenho registros deles.
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há um ano
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Muito obrigado, Irismeg327, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
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há um ano
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Olá, Irismeg327!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigada!
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
paul
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