O jogador da Califórnia solicitou um saque de US$ 269 de um cassino online e completou o processo de documentação exigido. Ela foi informada de que o processo seria concluído dentro de 7 a 10 dias úteis. No entanto, o levantamento foi adiado por mais de 30 dias, apesar das repetidas garantias do serviço de apoio ao cliente do casino. Por falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a reclamação, resultando no seu indeferimento.
Fiz um depósito de $ 30 em 19/10/23. Termos preenchidos para saque em 20/10/23. Solicitei um saque de $ 269
Fui informado de que levaria de 7 a 10 dias úteis para concluir meu saque
Apresentei todos os documentos exigidos que me foram solicitados. Já se passaram mais de 30 dias e toda vez que converso com o representante de atendimento ao cliente, sou informado "serão apenas alguns dias, mas tenha certeza de que estamos cuidando disso e que será processado em breve". Tenho sido mais do que paciente e não entendo por que está demorando tanto.
Prezada nadiam0105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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