O jogador do Reino Unido estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 2 semanas antes de enviar a reclamação em meados de janeiro de 2022. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução a reclamação. Posteriormente, com base nas informações recebidas do cassino, a reclamação foi reaberta. Em seguida, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tive uma retirada de £ 550 'processando' desde 28/12/21.
Eu segui as regras que sempre segui e tive 2 saques totalizando £800 até agora. Fiz 20 depósitos no site e enviei documentos e KYC na primeira retirada.
Caro Darksky10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
ainda está "processando" não foi aprovado. Todas as outras vezes foi aprovado dentro de 3-5 dias.
já que fazer esta reclamação o chat ao vivo parece estar fechado para mim.
se eles ainda tivessem algum problema interno poderiam me explicar e aprovar a retirada. Eu fiz exatamente a mesma coisa toda vez que joguei. Todos os termos e condições são respeitados. Eu tenho uma captura de tela da transação, se você precisar.
obrigado pelo seu valioso tempo
Muito obrigado, Darksky10, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Darksky10,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Golden Lady Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Golden Lady Casino,
você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Eu realmente aprecio sua ajuda e apoio tentando obter minha retirada. Congratulo-me com goldlady apoia comentários sobre isso.
vamos torcer para receber esse pagamento em breve. Eu estava no chat novamente alguns dias atrás e prometi 72 horas para enviar novamente.
Rápida atualização -
• todos os dias eu falo no chat ao vivo para perguntar o status
• Cada vez foi prometido "prioridade" e obterá ganhos em breve
• praticamente a mesma resposta de todos, mas a retirada ainda está "pendente"
• esta é uma retirada de BTC também. E um depósito LTC.
• consultores de bate-papo amigáveis, mas na verdade não fazem nada,
Eu perguntei se eu poderia entrar em contato com a equipe de finanças. Eles disseram entrar em contato com o e-mail de suporte.
• este e-mail de suporte não está recebendo nenhuma resposta.
Acho que Ethan é o chefe da empresa, já falei com Lisa, Jack, Ron, Ethan.
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Não tenho certeza se eles estão tendo problemas ou o que, talvez eles estejam em dificuldades financeiras.
porque eu verifiquei as carteiras Crypto para depositar e elas têm 0 transações e mudaram.
então eu não sei como eles seriam capazes de pagar alguém no caixa eletrônico.
Caro Darksky10,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta após receber uma atualização do cassino.
" por favor, verifique, pois este jogador não tem banco pendente" - comprovado com uma captura de tela de dados do sistema.
Caro Darksky10,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? A retirada contestada foi paga?
Ansioso por saber sobre você.
Eles não pagaram, continuaram cancelando a retirada e colocando o saldo de volta nos meus fundos. Nvm não vai voltar. Golpistas
E qual foi o motivo pelo qual o cassino cancelou seus saques? Ele deixou você saber sobre os detalhes?
Entendi corretamente que você já perdeu seu dinheiro jogando no cassino?
Caro Darksky10,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
