O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há três meses. Ainda não foi recebido. Casino não respondeu. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Minha retirada foi aprovada em 13 de novembro de 2021. Me disseram inúmeras vezes para continuar esperando um pouco mais. Então comecei a receber datas em que receberia meu pagamento, isso nunca aconteceu. Já se passaram 3 meses e ainda não recebi meu pagamento. Estou literalmente em contato com o suporte ao cliente há mais de um mês, falando sobre isso e infinitas desculpas e promessas deles. Literalmente todos os dias eles me dizem não se preocupe, você vai conseguir em breve. Isso é terrível para ser constantemente enganado e 3 meses e ainda ser dito para continuar esperando não está mais bem. Ethan, Jack, Ron, Lisa e Jenny me disseram que meu pagamento foi concluído e eu o receberia em breve. Mentira atrás de mentira. Então agora eles estão me ignorando online e não há número de telefone. Então, meu amigo é advogado e entrou em contato com eles sem uma conta para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.
Prezada Jenifer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Jennifer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Jenifer,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada Jeniffer ,
Sei que já faz muito tempo desde que encerramos sua reclamação como não resolvida. No entanto, recentemente, recebemos uma atualização e evidências de apoio do cassino de que todos os seus ganhos foram pagos em maio de 2022. Você poderia ser gentil e confirmar essas informações, por favor?
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