Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Duas solicitações de saque, US$ 1.000 e US$ 500, enviadas em 31 de janeiro de 2022. E ainda aguardando, suporte por e-mail, vários bate-papos e várias desculpas. E nenhum ganho depositado ainda, 26 dias depois.

Prezada Ronda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você faria a gentileza de esclarecer se passou na verificação KYC? Você já fez uma retirada bem sucedida antes?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto as capturas de tela anexadas), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, Rhonda. Verificação - KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade de um jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (ID, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies etc.

A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem ele, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no ponto da primeira retirada.

Você enviou algum documento para verificar sua identidade? Além disso, entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada neste cassino?

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Sim, carreguei minha DL, informações da conta bitcoin e quaisquer outros documentos solicitados. E a partir de 1º de março de 2022, ainda estou esperando.

Continuo a receber desculpa após desculpa, quanto ao motivo, mas meus e-mails para o suporte não são respondidos.

eu sairia de um cassino de tijolo e argamassa com meus ganhos.

Obrigada. Você poderia informar qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?

2 pendentes, quando pesquisados, genéricos "solicitados". Desde 31 de janeiro!

Muito obrigado rhonda pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá rhonda,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Bom dia joguei e ganhei no dia 31 de janeiro,

Eu coloquei para o meu pedido de retirada $ 1000 e depois a diferença dos outros 500 e esperei os 7 a 10 dias e ainda estou esperando a partir de 3 de março meu saque ainda não foi processado. enviei minha carteira de motorista Enviei as contas de serviços públicos para o endereço enviado por e-mail ao suporte ao cliente sem resposta

A partir de 9 de março de 2022, ainda aguardando, agora o suporte por chat não responde, já se passaram mais de 5 semanas.

Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

O cassino forneceu evidências confirmando que a retirada foi processada, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.