Goldwin Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi esquecida.

Pedi a eles que fechassem minha conta depois de perder 2.500 de lixo puro, eles não vão fechar sua conta, não importa o que eles queiram roubar cada centavo. 10.000 dólares agora perdidos sem chance de ganhar merda nenhuma. nunca vi um salário mais pobre. fortuna divina 10.000 giros de nada, como isso é possível. não atendem telefone, não respondem e-mails, não respondem perguntas. eles mentem, eu pedi autoexclusão após 2500 e então perdem 8500 em segundos em uma aposta média em nada que você perde depósitos em alguns minutos todas as vezes. eles precisam estar na lista negra

Caro Frank,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, encaminhe e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :

„O Cliente pode encerrar sua conta (incluindo a exclusão de nome de usuário e senha) a qualquer momento, enviando-nos um e-mail para support@goodwincasino.com .

O cliente é o único responsável por quaisquer transações em sua conta até obter a confirmação do seu encerramento. "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

support@goodwincasino.com

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

sim eu especifiquei permanentemente. quando o fiz algumas vezes, pedi-lhes que o mantivessem aberto, mas enviei muitos e-mails para encerrar para sempre. sem resposta ninguém, eles mentem para mim no chat e dizem que vão dar a volta por cima e nunca aconteceu. eles mentem no chat toda vez que você vai lá. Vou verificar se tenho e-mails enviados para fechá-lo.

Você poderia fornecer o endereço de e-mail que você registrou conosco para que eu possa ver o que aconteceu?

Muito obrigado, GoodWin Casino Team , por nos ajudar neste assunto.

Caro Frank ,

Você poderia fornecer todas as informações necessárias?

Muito obrigado, Frank, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Não temos esse tipo de e-mail no sistema, por isso pedi ao jogador que esclarecesse os dados.

Caro Frank,

Qual endereço de e-mail você usou para se registrar no cassino?

Oi frank,

Obrigado pelo email. Portanto, se bem entendi, a reclamação que você enviou não é sobre o GoodWin Casino. Como ainda não temos o outro cassino no sistema, teremos que adicioná-lo primeiro e transferir essa reclamação. Isso pode demorar alguns dias. Iremos notificá-lo quando terminar.

Oi frank,

O Casino Goldwin foi adicionado ao nosso banco de dados e sua reclamação foi transferida. Gostaria de convidar o Casino Goldwin para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.

A conta do usuário já foi restringida de nossa parte de acordo com nossos procedimentos e também com base em sua solicitação mais recente; ele não pode mais depositar ou jogar.

Também reclamou da má sorte, mas não desistiu quando ganhou grandes quantias de dinheiro.

Também temos registros de seus pedidos nos quais ele nos pediu especificamente para manter a conta aberta.

Cumprimentos,

Ed Blake

Oi ed,

Obrigado por sua resposta. O jogador, em algum momento, disse especificamente que o motivo da autoexclusão era um problema de jogo? Quando exatamente a conta do jogador foi encerrada permanentemente?

Olá Casino Guru,

O utilizador não indicou qualquer motivo para os pedidos de autoexclusão, apenas reclamou várias vezes da sorte, o que sabemos ser bastante esperado quando se trata de jogos de azar. Ele também se sentia à vontade em pedir e receber bônus de nossa parte.

Sua conta foi encerrada no dia 1º de abril. Observe também que o usuário já registrou uma reclamação com Curaçao durante aquele período que já foi resolvida. Ele apareceu depois para reabrir a conta e jogar.

Cumprimentos,

Ed Blake

Também reclamou da má sorte, mas não desistiu quando ganhou grandes quantias de dinheiro. ganhei 2400 em uma rodada sim. mas cada giro depois disso nada a nada. 11.000 dólares desses 2 depósitos ganharam um pouco a cada outro depósito direto para nada. Goldwin dizendo que espera ter perdas como esta, certo. 12.000 giros na fortuna divina. nada o tempo todo. 6 rodadas de bônus que nunca somam 100 dólares e você diz que isso é normal. sim eu pedi muitas vezes que minha conta fechou e você não fez. O cassino desonesto flagrante não deve ter permissão para ficar online, embora sejam ladrões. as pessoas precisam ficar longe deste cassino. eles mentem, eles não vão te dar bônus como oferta. Esquema desonesto.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Ed,

Quando se trata de jogadores com problemas de jogo, levamos muito a sério a autoexclusão fracassada. No entanto, se você não declarou o problema do jogo como motivo para autoexclusão e reabriu sua conta, não há muito que possamos fazer. Os jogadores podem fechar e reabrir suas contas quantas vezes quiserem se o cassino permitir. Recomendo que você sempre declare o motivo de sua autoexclusão, especialmente se houver um problema de jogo para evitar mal-entendidos. Sinto muito, mas não posso punir o cassino por isso. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter