Goldwin Casino - Autoexclusão falhada.

Já solicitei em várias ocasiões que este casino fechasse definitivamente a minha conta e não me foi possível reabri-la novamente porque sou um jogador impulsivo e viciado em jogos de azar! Eles fecham minha conta após solicitar a autoexclusão permanente, mas continuam permitindo que eu a reabra novamente. Não posso continuar fazendo isso. Gastei milhares que não posso perder e depositei bem mais de 1000 desde meu primeiro pedido para perto.

Querida Suzanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) e encontrei:

"Se você acha que pode ter perdido o controle de seu jogo, também oferecemos a opção de autoexclusão, que pode ser ativada por e-mail, conforme especificado nos Termos e Condições. Você DEVE declarar seu desejo de AUTO-EXCLUIR e qualquer solicitação desse tipo entrará em vigor dentro de 24 horas a partir do momento do recebimento da solicitação por nossa equipe de suporte. NOTA: A menos que AUTO-EXLCUSÃO tenha sido especificamente declarado, sua solicitação será tratada como encerramento de conta padrão, conforme ilustrado acima e, portanto, pode ser reaberta a qualquer momento durante o período selecionado. "

Você poderia confirmar se seguiu essas instruções? Encaminhe quaisquer emails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta para kristina.s@casino.guru .

Além disso, vejo que você tem outra reclamação sobre este cassino em andamento sobre retirada atrasada. Você poderia ser gentil e esclarecer se este problema já foi resolvido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu segui essas instruções sempre que solicitei o encerramento da minha conta, mas elas continuam me permitindo a reabertura.

Recebi meu saque para que meu outro caso seja encerrado!

Obrigado por sua resposta, Suzanne. Você poderia me encaminhar uma captura de tela mostrando sua solicitação de autoexclusão?

Muito obrigado. Você poderia esclarecer se ainda tem acesso à sua conta?

Sim eu ainda tenho acesso

Muito obrigado, Suzanne, por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Suzanne, sou Nick e estarei ajudando você com seu problema de agora em diante. Gostaria de pedir ao Goldwin Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se você não receber nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

A reclamação será encerrada porque o casino permaneceu sem resposta. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas se você tiver problemas no futuro novamente, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, teremos prazer em ajudar. O cassino pode reabrir o caso a qualquer momento se desejar resolvê-lo, pois uma reclamação não resolvida pode afetar negativamente a classificação do cassino.