A jogadora da Grécia solicita um saque de 300 euros do cassino Rabona que está pendente há mais de três semanas. Apesar de ganhar fundos adicionais, o cassino limita sua aposta máxima a 10 euros. Ela expressa preocupação com a falta de comunicação e múltiplas garantias sobre a segurança de seus fundos sem progresso.
Olá a todos e desejo a todos um feliz 2025.
Infelizmente para mim, não foi um começo tão feliz, pois tenho tido problemas com o cassino Rabona.
Já vi tópicos semelhantes aqui sobre esse cassino, e algumas pessoas realmente receberam seu dinheiro, então estou escrevendo na esperança de encontrar o meu aqui também.
Entrei no cassino Rabona há cerca de 2 meses e recebi o bônus de primeiro depósito de 100 euros em esportes. (Então, no total, tive 200 euros, 100 de depósito e 100 de bônus)
Após completar os requisitos de aposta apostando em várias partidas de futebol, eu tinha cerca de 500 euros na minha conta. Em 10/12/2024, retirei 300 euros desse valor pelo mesmo método que usei para o depósito, especificamente usando o binance pay.
Alguns dias se passaram e continuei jogando com o restante dos fundos que ainda tinha na minha conta, enquanto o saque ainda estava pendente.
Tive sorte o suficiente para ganhar mais um pouco, e minha conta tinha cerca de 400+ euros (mais 300 pendentes para saque). Naquele momento, o cassino limitou minha aposta com uma aposta máxima de 10 euros. A única razão que consigo pensar é porque tive sorte e estava ganhando.
Depois que o saque não foi processado por 10 ou mais dias, entrei em contato com o chat ao vivo. Eles me garantiram que meus fundos estão seguros, e eles estão ocupados e têm uma grande carga de trabalho, então haverá um pequeno atraso. Enviei uma mensagem novamente depois de vários dias, com a mesma resposta. Depois de 24 dias, ainda não recebi meu saque de 300 euros, e o limite de 10 euros ainda está ativo. Portanto, agora não posso receber meu dinheiro, nem posso continuar fazendo apostas (já que a aposta máxima de 10 euros não é significativa o suficiente...).
Mesmo se eu pudesse apostar, ainda não conseguiria receber os fundos na minha conta.
Não recebi nenhuma informação útil do suporte, eles continuam repetindo as mesmas respostas, como "desculpe, houve um atraso" ou "Informaremos o departamento de retirada sobre o atraso etc".
Vi várias outras reclamações sobre atrasos em saques, e me pergunto como o cassino espera nos manter como clientes se precisamos de 1 mês ou mais para um saque? Como posso confiar que eles depositarão mais fundos e continuarão jogando lá...?
Qualquer ajuda será apreciada...
Olá gkania,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não lidamos com questões relacionadas a apostas esportivas, portanto, podemos ajudá-lo apenas em relação ao saque atrasado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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