O jogador da Ucrânia efectuou um depósito no casino, no entanto, o respectivo montante nunca foi creditado no saldo da sua conta de jogo. Além disso, além do valor depositado, por motivo desconhecido, foram debitados 42 ₴ extras da conta bancária do jogador. Encerramos a reclamação do jogador como 'Não resolvida' porque o casino não forneceu uma explicação sobre o assunto.
Carreguei 500 hryvnias, 542 ou 13 euros foram debitados do cartão. Nunca recebi uma explicação do cassino sobre o procedimento de liquidação. O pagamento ainda está sendo processado. Ao mesmo tempo, o banco, por algum motivo, fez esse pagamento como cheque especial no cartão e, portanto, me tornou um devedor. Sem aviso prévio deste tipo de opn. Forneci informações sobre pagamentos ao banco, apresentei um pedido de consideração do caso e forneci provas. O mapa está atualmente bloqueado até que o problema seja resolvido
Caro sartem20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (contas bancárias e de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas inteiramente pelos bancos.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Primeiro. Não tive medo do valor do imposto, mas em segundo lugar, primeiro o cassino manda um pedido em euros, o banco, por sua vez, realiza os processos de câmbio, transfere o pagamento por algum motivo ativando um cheque especial, que eu não deveria ter em tudo. Então, quando o dinheiro chega ao cassino, o pagamento trava e diz que está em processamento. Literalmente em poucos minutos, um novo pagamento chega do banco para a conta do jogo, mas não está mais visível. As capturas de tela mostram uma lacuna colossal no tempo e não coincidem em nenhum caso. A esta pergunta, onde está o dinheiro e porque não posso jogar - o assistente online do jogo respondeu-me que não vê os pagamentos de todo, que congelou. E eles não conseguem encontrar aqueles enviados pelo banco. Sob consideração. E o banco, por sua vez, diz que isso acontece e o cheque especial pode ser estabelecido automaticamente sem aviso prévio, e o dinheiro não sabe para onde foi enviado. Está escrito isso em Londres. E assim argumentei sem receber oficialmente nenhuma mensagem e escrevi para que o banco bloqueasse o cartão e iniciasse o processo de reembolso. E para o e-mail de comunicação com pessoas que não têm ideia de como isso aconteceu (e-mail de suporte da Goiksbet), escrevi para registrar o recurso e encerrar a conta. No momento da realização desses trabalhos, da manhã ao meio-dia, nunca informaram sobre o placar do jogo e quando seria a resposta. Estou adicionando capturas de tela e correspondência (protocolos de correspondência com o gerente da Goiksbet)
Não consigo adicionar um relatório de correspondência do cassino
Agora tenho que dar o dinheiro ao banco por algum motivo desconhecido. E a fraude online do cassino diz que vamos investigar, mas o mesmo ainda não foi respondido
Pretendo registrar um boletim de ocorrência e registrar uma queixa contra o cassino sempre que possível. Esta está longe de ser a primeira vez que o dinheiro no cassino vai para algum lugar e o operador não pode responder onde e como. Apenas esperando por algo. Eles nunca informaram sobre como descobriram e o que estava acontecendo. E quando você faz muitas perguntas, a conta corre o risco de ser encerrada. Entendo que este é um cassino completamente ilegal e faz pagamentos que violam os requisitos existentes. E eles não podem garantir o cumprimento das condições de licença ou pelo menos suas palavras e obrigações
E, de acordo com as condições estipuladas pela lei da Ucrânia, pretendo processar o tribunal e as agências de aplicação da lei, vencê-lo e encerrá-lo por motivos legais.
Em correspondência com o gerente da Hoixbet, ele diz diretamente que não possui a licença necessária. Então, como se chama - Fraude, artigo 190 do Código Penal, deixe que as autoridades competentes tratem desse assunto
Então não consigo entender o que está acontecendo. Bem, vou ganhar ou perder o recurso. E. Eles continuam trabalhando e fazendo alguma coisa, não vão melhorar. Qual é a sua participação então? Embora o endereço estivesse escrito e fizesse mais sentido
Me desculpe, sartem20, mas ainda não entendi completamente. Você depositou 500 ₴ e um adicional de 542 ₴ foi deduzido de sua conta bancária, correto? Você poderia especificar a data exata da transação? Todas as capturas de tela encaminhadas tornam um pouco difícil identificar o pagamento contestado. Muito obrigado antecipadamente.
Comentários adicionais do jogador:
"Desde o início de vários anos, todas as transações são realizadas em hryvnias. É possível realizar cálculos em hryvnias, pagamento no terceiro link em euros para um banco europeu desconhecido e links de dinheiro na Internet abaixo."
Você depositou 500 ₴ e um adicional de 542 ₴ foi deduzido de sua conta bancária, correto? Você poderia especificar a data exata da transação?
De acordo com o extrato bancário - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet aqui está outro link onde eles escrevem sobre o mesmo problema
Eu li o fórum e não entendo como você pode me ajudar em uma situação em que este cassino não possui nenhum certificado e você também não fornece um endereço ou escritório de representação na Ucrânia
Me desculpe, mas você ainda não respondeu minha pergunta.
Você depositou 500 ₴ e um adicional de 542 ₴ foi deduzido de sua conta bancária, correto?
Não consigo ver os valores contestados na captura de tela cortada que você forneceu.
Você vê tudo corretamente. E as fotos do segundo semestre também estão na correspondência. No entanto, esses 500 não foram contados
Isso está correto, por favor?
Valor total faltante 500 ₴ + 542 ₴
Não apenas 500, mas 542 com a comissão do banco
Me desculpe, mas eu ainda não entendo.
Foi assim?
500 ₴ não creditados em sua conta do cassino
42 ₴ taxa inesperada
Carreguei 500 hryvnias, 542 ou 13 euros foram debitados do cartão. Nunca recebi uma explicação do cassino sobre o procedimento de liquidação. O pagamento ainda está sendo processado. 542. 42 comissões devem ser cobradas se 500 forem debitadas do cartão
Muito obrigado, sartem20, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro sartem20,
De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Nesse ínterim, você poderia informar se entendi corretamente que você depositou 500 ₴ em sua conta de jogo, 542 ₴ foi debitado de sua conta bancária, enquanto os 42 ₴ extras que foram debitados por um motivo desconhecido fizeram com que você entrasse em descoberto e, mesmo assim, até hoje não foram adicionados fundos ao saldo da sua conta de jogo?
Gostaria de convidar o Goxbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do sartem20.
Obrigado, sartem20, por confirmar. Tudo está claro agora. Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com a equipe do cassino por meios alternativos.
Gostaríamos de pedir ao Goxbet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'Não resolvida'.
Caro sartem20,
Obrigado por fornecer informações adicionais. Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como 'Não resolvido' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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