O depósito de bitcoin do jogador não foi creditado. A equipe do cassino parou de responder, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'. Mais tarde, o cassino nos informou que queria resolver o caso, mas o jogador não estava cooperando. Como ele também não respondeu à nossa comunicação, fomos forçados a rejeitar o caso.
Usei minha carteira de criptomoedas do Cash App para fazer um depósito na sexta-feira, 20 de maio de 2022. Comprei $ 45,00 USD em Bitcoin e usei isso para fazer o depósito com o Grand Rush. meu nome de usuário para eles é Awesomehj80 e o e-mail que usei foi hjyoung34@live.com Esperei pela confirmação e, uma vez confirmada, prossiga para fazer login novamente na minha conta no cassino. O saldo da minha conta ainda estava em $ 0,00. Em seguida, entrei em contato com o suporte ao vivo para obter informações sobre quanto tempo levaria para que ele fosse creditado. No começo, continuei sendo desconectado com o bate-papo ao vivo. Acredito que foi o 4º operador que me disse que não houve depósito em minha conta. Sem mais informações do que isso. O. Fui instruído a enviar comprovante de compra e depósito feito por e-mail em support@grandrush.com Então tirei screenshots da compra do Bitcoin e onde foi mostrado completo e retirado pelo endereço que o cassino forneceu para fazer um depósito. Também mostrando meu endereço Bitcoin ou de onde o depósito foi enviado. Depois de mais alguns operadores, finalmente me disseram que o assunto tinha que ser escalado para o departamento financeiro e verificá-lo de 24 a 48 horas, não incluindo o fim de semana. Então, eu volto hoje, 23 de maio, por volta das 16h30. Falei com um operador que me pediu para aguardar depois foi desconectado e o segundo disse que não houve depósito em minha conta e que a equipe financeira não conseguiu creditar nada na minha conta. Então ela disse para entrar em contato com meu banco ou extrato de Bitcoin quando eu pedisse mais informações sobre o depósito. Eu disse ok e então pedi para desativar minha conta. Ela então tentou me fazer fazer outro depósito e me ofereceu bônus exclusivos se eu fizesse. Eu educadamente recusei e, em seguida, me ofereceram rodadas grátis, que também recusei educadamente. Pedi novamente para que minha conta fosse desativada, o que acabou sendo feito. Não consigo fazer upload de documentos na próxima etapa... Tentei várias vezes. Eu tenho capturas de tela do bate-papo ao vivo e do meu depósito em bitcoin e o recibo da web completo
Olá incrívelhj80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grand Rush Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Desde quando você está registrado lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam? Sua conta está bloqueada permanentemente ou apenas temporariamente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, meu primeiro depósito. Entrei em 14 de abril de 2022 para ver como era o site deles, mas decidi não ir com eles naquele dia e joguei em outros sites. Falei pela última vez com eles no dia em que fiz a reclamação e acho que não estou permanentemente bloqueado, mas não tenho certeza. Fui eu que pedi para ser desativado. Foi feito para mim. Eles responderam no início escalando a questão para o departamento financeiro e fui repetidamente cortado pelas operadoras. Em seguida, foi dito para verificar novamente em 24 a 48 horas, não incluindo fins de semana. Quando fiz o check-in, fui informado de que não havia nenhum depósito feito na minha conta. Respondi dizendo que enviei todas as capturas de tela e documentos que eles pediram e depois me disseram para entrar em contato comigo. Eu usei criptomoeda. O que eu disse a eles e depois me disseram novamente que eles não receberam nenhum depósito. Eu disse ok e o. Pediu para que minha conta fosse desativada. Então o operador tentou me oferecer um bônus que eu pensei que não seria nenhum depósito, mas foi informado que eu precisaria fazer outro depósito. Falei que não faria mais depósitos e então pedi novamente que a conta fosse desativada. Então me ofereceram rodadas grátis e eu recusei. Então ela concordou em desativar minha conta. Saí e não voltei a esse cassino desde então. Eu tenho capturas de tela dos bate-papos e meu depósito Bitcoin. Eu estava tendo problemas para fazer upload para o site de reclamação
Olá incrívelhj80,
Se você não quiser enviá-los aqui, encaminhe-os para nikolas.b@casino.guru para uma investigação mais aprofundada.
Cumprimentos,
usuario
Ok vou encaminhar para o email informado
Olá incrívelhj80,
Obrigado por todos os e-mails e informações. Você poderia, por favor, também adicionar os endereços criptográficos do seu e do receptor?
Posso enviar um e-mail para eles também, se necessário, mas acho que está me deixando fazer o upload agora
Obrigado awesomehj80 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá incrívelhj80,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá a todos,
A conta do jogador foi creditada com o depósito que recebemos.
Aconselhamos entrar em contato com o suporte para obter mais assistência.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas agradecemos sua paciência com este assunto.
Atenciosamente,
Oliver
Grande Corrida
Olá incrívelhj80,
por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Seu problema foi resolvido?
Não, não está resolvido. Estou bloqueado da conta. Diz que está em análise. 
Consegui obter o bate-papo ao vivo para desbloquear minha conta e havia fundos depositados na minha conta, mas era apenas parte do que deveria ser depositado. É melhor do que nenhum depósito, então obrigado por sua ajuda. 
Prezada equipe do Grand Rush Casino.
Obrigado por sua cooperação. Por favor, poderia explicar a situação?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos mais respostas do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro awesomehj80,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação questionável em nosso site. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Grand Rush Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro incrívelhj80,
recebemos um pedido de reabertura da equipe do cassino, veja a explicação abaixo. Você considera satisfatório ou precisa de ajuda?
Oi,
Houve um valor de $ 29,41 que foi creditado e, de acordo com as finanças, solicitamos o ID da transação / ID do hash do jogador, mas ela não respondeu ao e-mail até a data.
Além disso, a conta do jogador foi encerrada conforme seu pedido em 23/05 e reaberta em 02/07 conforme seu próprio pedido.
Por favor, deixe-me saber como posso ajudar mais.
Obrigada.
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