O jogador dos EUA ganhou um jackpot. Então seu equilíbrio começou a desaparecer. A equipe do cassino reagiu à reclamação do jogador e prometeu fornecer uma declaração. A reclamação foi encerrada como 'Não resolvida' porque o casino não forneceu as informações solicitadas no prazo determinado.
Olá, Laurenfab aqui. Vários dias atrás, joguei a Roda do Jackpot (sem bônus, apenas em dinheiro) e ganhei o jackpot de $ 32.000.
Já estive em contato várias vezes, expliquei minha situação a muitos funcionários, mas continuo sem nada. Eu sei que não apostei 32.000 dólares e não recebi nenhum saque. Tudo o que posso ver é o administrador fazendo uma correção após a correção no meu extrato, resultando na diminuição do meu saldo. Fui totalmente verificado e não há como apostar todo o meu saldo. Por favor, verifique minha declaração. Você verá que meu dinheiro passou de $ 32.000 disponíveis para saques para menos de mil.
"Por favor, volte para mim, financie minha conta de uma maneira justa e honrada, ou pelo menos entre em contato comigo."
ELES NÃO PODEM FAZER ISSO.
Caro Laurenfab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia ser tão gentil e me transmitir sua história de jogo? Se houver alguma outra evidência importante que nos ajude a apoiar este caso, encaminhe-a também.
Já tentou discutir este assunto diretamente com o casino? Se sim, gostaria de ver toda a conversa. Você pode enviar tudo para o meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Laurenfab,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido de Laurenfab. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Muito obrigado, muito apreciado! Meus dedos também estão cruzados. Espero que você tenha recebido meus anexos.
Obrigado novamente e tome cuidado,
Lauren D.
Avise-me se precisar de algo de mim! (:
Caro Laurenfab,
Analisei sua reclamação e também as capturas de tela fornecidas e entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Avisarei você se precisarmos de mais informações.
Eu gostaria de convidar o GrandBay Casino para participar deste tópico.
Caros representantes do GrandBay Casino,
Você poderia esclarecer por que, de acordo com os registros de transações relevantes, parece que o saldo da conta de jogo da Laurenfab foi reduzido manualmente pelo cassino?
Muito obrigado por investigar isso mais longe do que pareço ser capaz de fazer.
Estou relutantemente esperançoso🤞
Se Grandbay não responder, qual é o próximo passo?
Caro Laurenfab,
Caso não recebamos nenhuma resposta do cassino, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curaçao Antillephone). Esta reclamação seria encerrada como 'não resolvida', o que afetaria a classificação do casino.
Como posso entrar em contato com a autoridade licenciadora?
Caro Laurenfab,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.
Para enviar uma reclamação para a Antillephone, envie um e-mail para complaints@gaminglicences.com e não se esqueça de incluir:
1) Suas informações pessoais:
2) O órgão de reclamação deve incluir:
3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Gostaríamos de pedir ao GrandBay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Enviei um e-mail bastante completo para a Antillephone. Esperançosamente, eles entrarão em contato com um de nós com esperança de ver meu dinheiro que ganhei.
Obrigado, Laurenfab, pela atualização. Informamos que, entretanto, entramos em contato com o representante do cassino. Aparentemente, há uma semana, quando convidamos o cassino para este tópico, a notificação sobre sua reclamação que foi enviada ao cassino não foi recebida.
No entanto, esperamos que o casino forneça uma declaração sobre o seu caso.
Nossa, ok! Obrigado por investigar isso. Espero que funcione!
Caro Laurenfab,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema.
Gostaríamos de pedir ao GrandBay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles também nunca responderam ao meu e-mail pessoal. Ugh, espero que eles intensifiquem isso.
O que realmente me intriga é o fato de que posso receber muitos e-mails promocionais e de incentivo do cassino, mas eles não têm a simples cortesia de reconhecer ou fazer um comentário sobre este post.
Caros membros da Laurenfab e Casino Guru
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por seus comentários e por nos permitir a oportunidade de responder
Por favor, note que estamos atualmente analisando este assunto, uma vez que o feedback for recebido, iremos atualizar você e os membros do Casino Guru.
Muito obrigado
Equipe de Apoio
Obrigado, equipe do GrandBay Casino, pela resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.
!!! Obrigado, orando por uma resposta positiva!
Gostaríamos de pedir ao GrandBay Casino para nos dar uma atualização. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
O que considero muito peculiar é minha declaração alterada ainda mais adulterada, considerando que não mostra nada em nome dos meus ganhos de $ 32.000. Se eu não tivesse feito capturas de tela e documentado tudo, não haveria nada para mostrar por causa de seu engano e desonestidade.
Caro Laurenfab,
Infelizmente, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre este assunto, no entanto, de acordo com as informações fornecidas em nossa correspondência mais recente, parece que podemos esperar uma atualização em um futuro próximo. Como acreditamos que a próxima temporada de feriados pode ser a causa desse atraso, estou estendendo o cronômetro em 10 dias.
Caso o cassino não responda no prazo determinado, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida', o que afetará a classificação do cassino.
Caro Laurenfab,
Peço desculpas, mas como a equipe do cassino ainda não forneceu nenhuma informação relevante sobre o seu caso, não posso continuar a resolver sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvido'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações relacionadas à reclamação que você enviou para a Antillephone ( andrej.p@casino.guru ).
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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