O jogador da Alemanha solicitou um bônus de reembolso de 25%, mas recebeu um valor menor do que o esperado. Eles solicitaram a verificação e entraram em contato com a área VIP, mas não obtiveram resposta. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Solicitei um bônus de reembolso de 25% pela primeira vez ontem.
Eu não reivindiquei ou rejeitei nenhum outro bônus até agora.
Os termos estabelecem que quaisquer valores de reembolso devidos serão calculados usando a seguinte fórmula. Perdas líquidas em jogos participantes de depósitos feitos durante o período promocional x 25% (Perdas líquidas de bônus em dinheiro não estão incluídas no cálculo) O período promocional foi de segunda-feira 00:00 a domingo 23:59. Durante este período promocional, minha perda líquida foi de € 1.045. Eu não ganhei nada. Jogado exclusivamente no casino ao vivo.
Fui então creditado com € 98. Que na minha opinião deveria ter sido € 200. O valor máximo é de € 200.
Em seguida, solicitei a verificação no chat ao vivo.
Como sempre, acabei de ser dispensado. Está tudo bem! Foi a declaração sem maiores explicações.
Supostamente alcancei o nível 4 e tenho uma "pessoa
Gerente de contas" Enviei e-mails para a área VIP
Sem resposta desde ontem de manhã. Tentei conversar ao vivo novamente ontem à noite. Catastrófico. A pessoa de contato que Bob teve que entrar em contato com meu "gerente de conta VIP pessoal" várias vezes! A coisa toda levou 1 hora. Então Bob me informou: O cálculo estava correto. Sem maiores explicações. Quero escrever para o gerente VIP. Depois que eu o informei que isso havia acontecido 8 horas atrás, a seguinte resposta: O-ton:
Observe que o número de gerentes VIP é bastante pequeno, portanto, pode haver um atraso na resposta. Mas eles sempre respondem. Você receberia milhares de e-mails por dia. Eu só tenho que esperar. É isso.
Até agora sem resposta, sem imagem, sem som.
Nunca experimentei um suporte tão catastrófico em nenhum cassino. Nunca!
Prezado Sprotte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já recebeu algum bônus de reembolso deste cassino? Forneça uma captura de tela do seu histórico de caixa mostrando o período relevante com visibilidade clara de depósitos e saques.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não, nunca reivindiquei nenhum bônus.
Como eu disse, depositei € 1.045 naquela semana.
Isso também não foi contestado.
Só paguei nessa semana.
Não há pagamentos.
Boa noite Petronela,
Tenho que retirar minha reclamação.
Estou verificando e calculando há horas.
Devido à configuração do horário UTC, o cassino fez um cálculo diferente do meu.
Os maiores valores foram pagos após o seu levantamento na noite de 11/06/23.
Mas eu sou de 12.06. saiu.
Eu não sabia que com a diferença de fuso horário e meus extratos bancários sempre têm o dia 12.06. exibido. Sinto muito por incomodá-lo.
Obrigado pela ajuda.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Não precisa se desculpar, Sprotte.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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