GreenSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada após roubo de depósito.

Roubo de depósito. Bloqueio de conta. Insultos de um funcionário do serviço de suporte.

26/10/2024 registrado neste cassino greenspinbet.

Fiz o primeiro depósito para um bônus de boas-vindas de 21 usd usando o método litecoin. Em seguida, carreguei os documentos na seção de verificação e pedi ao agente no chat para verificar os documentos e confirmar a conta. Após 5 minutos de espera, um agente chamado Tony me escreveu uma declaração extremamente inaceitável, inapropriada e ofensiva, citando "Rushists não têm permissão para jogar aqui. Tenha um dia ruim". Depois disso, eles imediatamente bloquearam minha conta e roubaram meu depósito. Considero o comportamento do agente como extremismo e exijo que o funcionário Tony seja repreendido. As opiniões políticas não devem afetar as atividades de jogo.

Caro 1zvannii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GreenSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que ainda não houve atividade de jogo na conta do seu jogador?
• Você tentou contatar o cassino novamente e pediu um reembolso do seu depósito? Com qual resultado?
• Você tentou contatar o cassino por outros meios e apontar o comportamento do agente ao vivo? Com qual resultado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá. Registrei-me no cassino, fiz o primeiro depósito de 20,87 usd para receber um bônus de boas-vindas. Enviei imediatamente os documentos para a conta e pedi ao agente de chat para verificá-los. Esperei 5 minutos pelo agente, depois disso recebi insultos e bloqueei a conta. nem tive tempo de fazer uma única rodada do slot. Nenhuma sessão de jogo. No cassino, escrevi uma carta para o e-mail oficial fornecido no site do cassino. ainda não recebi uma resposta.

Caro 1zvannii,

Você recebeu alguma resposta do cassino desde sua última mensagem? Seu depósito foi devolvido mais tarde?

Por favor, me avise.

Não, não recebi nenhuma resposta.

Muito obrigado, 1zvannii, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro 1zvannii ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do GreenSpin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro GreenSpin Casino ,

Eu apreciaria sua perspectiva sobre os seguintes pontos relacionados à situação em questão.

Primeiramente, gostaria de destacar que seu site é totalmente acessível da Rússia , sem a necessidade de nenhuma solução alternativa de bloqueio de IP ou geo. Em segundo lugar, no formulário de registro, a Rússia é listada entre outros países, e jogadores da Rússia podem facilmente concluir o processo de registro , incluindo o envio de suas informações de contato.

Por fim, devo expressar minha preocupação com relação ao comportamento pouco profissional de um agente de suporte ao cliente . É completamente inaceitável que um agente expresse opiniões políticas ao interagir com clientes. Esse comportamento não é apenas inapropriado, mas também pouco profissional.

Respeito totalmente o fato de a Rússia estar listada como um país restrito, e entendo sua decisão de não permitir que jogadores de lá continuem jogando, incluindo o fechamento de suas contas. No entanto, neste caso, é essencial que o depósito feito pelo jogador seja reembolsado prontamente e integralmente.

Espero que este assunto receba sua atenção imediata e estou ansioso para ouvir sua opinião.

Obrigado.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá. Alguns dias atrás, o gerente do projeto entrou em contato comigo e pediu um endereço de carteira de criptomoedas. Hoje, meu valor de depósito foi devolvido com sucesso. Expresso minha profunda gratidão pela assistência a todos os participantes do kazinoazov. Muito obrigado. Com respeito e os melhores votos.

Caro 1zvannii ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo