O jogador do Brasil estava esperando há mais de 20 horas que o GreenSpin Casino respondesse à verificação de sua selfie. Havíamos avisado que o processo Conheça seu Cliente (KYC) poderia levar alguns dias úteis, pois era um processo essencial para verificar o legítimo proprietário dos fundos. O jogador confirmou posteriormente que o problema de sua conta foi resolvido e seu saque foi liberado.
Estou esperando há mais de 20 horas uma verificação de selfie e não tenho resposta do casino greenspin.
Caro Perege,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisá-lo. Deixarei esta reclamação em aberto e se não houver evolução dentro de uma semana, avise-nos e interviremos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado , casino guru
Ja foi resolvido esta ok a minha conta e meu saque foi liberado.
Caro Perege,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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