O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades de verificação no cassino. Após um exame mais detalhado, acabámos por rejeitar esta reclamação, pois existem provas suficientes de que o jogador violou os termos e condições do casino ao fornecer documentos falsos ou adulterados para verificação, o que não é aceitável.
Mais de 1 mês sem resposta do cassino, tentei contatá-los pelo formulário do site e por e-mail, tentei também askgamblers, também sem resposta. Não só isso, enviei meus documentos recentemente para verificar e ainda nada aconteceu, aposto meu saldo lá, que provavelmente nunca mais voltarei ao Velo, que este cassino não está mais funcionando
Caro denilson781,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o GreenSpin Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
O problema com o qual você está lutando é sobre uma solicitação de saque, verificação ou algum outro problema?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
retirada e verificação, os primeiros contactos que tentaram foram relacionados com a retirada e mais recentemente a verificação
Você poderia explicar quando solicitou uma retirada do cassino? Você jogou com um bônus? Sua conta ainda está acessível para você? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino (transcrições de bate-papo, e-mails), encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Solicitei vários saques nos últimos 2 meses
Eu não joguei com um bônus, porque não há bônus para jogar, existe o bônus fixo, que eu lembro de ter ganhado uma vez.
minha conta não está acessível esses últimos dias, mas acho que não teve nada a ver com isso, aconteceu no mesmo dia que minha conta foi encerrada em outro cassino, onde eu havia cadastrado o mesmo e-mail e m ambos, sobre o motivo por ter sido fechado neste outro cassino, não sei responder porque não tinha uma grande quantia lá para levar o assunto adiante
NUNCA TIVE RESPOSTA DO CASINO DE QUALQUER MEIO, nem o e-mail de confirmação quando abri a conta, e sim verifiquei se o e-mail está correto.
Muito obrigado, denilson781, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá denilson781,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GreenSpin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino GreenSpin,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador está inacessível?
Caro denilson781,
Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do GreenSpin Casino. Eu "cutuquei" o representante do cassino novamente, então espero que eles respondam.
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro denilson781,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino GreenSpin Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Casino.Guru
Muito obrigado por abordar esse problema. E agradecemos que o jogador tenha dedicado tempo para explicar seu lado da questão. De qualquer forma, o jogador tinha bônus ativo quando solicitado o saque e também há nota da equipe Antifraude informando que ele enviou documentos falsos. A prova é submetida ao CasinoGuru
Obrigado pela sua resposta e por fornecer evidências, GreenSpin Casino.
Prezado denilson781,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso.
É um padrão da indústria que todos os participantes forneçam documentos originais válidos para fins de KYC e AML. Fornecer documentos falsos ou falsificados não é aceitável em nenhum casino e se isso for detectado os casinos têm o direito de cancelar o levantamento e encerrar permanentemente a conta do jogador.
Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será rejeitada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
