Prezado Lc254,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que este é um pedido completamente razoável e a grande maioria dos casinos online pediria a mesma informação. Muitos deles até realizam uma verificação completa da conta antes de processar um reembolso. Isto não é algo pelo qual possamos penalizar o casino, nem estamos em posição de forçá-los a alterar este procedimento.
Portanto, recomendo que coopere totalmente com o casino e forneça todos os documentos e informações necessárias, para que possam processar o reembolso o mais rapidamente possível.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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