O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá,
Estou tentando entrar em contato com o cassino há dias. Infelizmente você não tem um chat ao vivo. Quando escrevo uma mensagem através do formulário de contato não há resposta e quando escrevo diretamente para support@greenspin.bet recebo uma resposta automática de que a caixa de entrada do destinatário está cheia. Alguém deve ter notado que nenhum novo e-mail está chegando.
Como me registrei no site do cassino há mais de 1 ano e infelizmente não tenho mais acesso ao meu endereço de e-mail com o qual me registrei, não consigo entender por que meus pedidos de saque são repetidamente cancelados. Como infelizmente não tenho como entrar em contato com o suporte do cassino conforme descrito acima, infelizmente tenho que abrir este conflito.
Caro vidwalllucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você já abriu outra conta no cassino e atualmente está usando uma conta diferente? Você poderia explicar se o cassino forneceu algum feedback sobre seus pedidos de saque? Você acumulou seus ganhos usando um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Eu só tenho uma conta neste cassino. Apaguei o endereço de e-mail criado com esta conta há cerca de 1 ano (a conta do cassino foi criada antes da exclusão). Em março deste ano eu então loguei lá porque ainda sabia os dados de login. Eu depositei usando um código de bônus. Eu deveria ter sido creditado com 75% de bônus e 100 rodadas grátis. No entanto, recebi apenas as rodadas grátis que não pude usar. Então isso é dinheiro real. Infelizmente, meu principal problema aqui é que não consigo entrar em contato com o suporte do cassino de forma alguma. A conta de e-mail sempre me envia uma resposta automática de que a caixa de entrada está cheia. O dinheiro está na minha conta, apenas os pedidos de retirada são sempre rejeitados. Como não consigo ler e-mails porque o endereço de e-mail não existe mais, estou realmente perdido. Muito obrigado pela ajuda!
Caro vidwalllucas,
Você tentou restaurar a caixa de entrada de e-mail fechada com o provedor de e-mail? Entendi corretamente que você tentou se comunicar com o cassino usando um endereço de e-mail diferente? O que eles responderam?
Atualização: finalmente consegui suporte. Eles provavelmente perceberam desde a semana passada que não podem ser contatados por e-mail e integraram um chat ao vivo que está online de vez em quando. Minha retirada foi aprovada. Darei notícias quando o dinheiro chegar.
Obrigado pela atualização.
Informe-me sobre qualquer desenvolvimento adicional e se precisar de assistência adicional.
Aguardo sua resposta.
Caro vidwalllucas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru