O jogador da Espanha solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o saque em 05.10.2021 e o depósito ainda não foi feito. Pedi informações e a única coisa que responderam por e-mail é que em 24 horas terei a solução. Ele já recebeu 8 emails com a mesma resposta e no chat depois de cumprimentá-lo ele não responde mais nem Deus
Caro Cristinel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados puramente de um bônus sem depósito? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer bônus sem depósito é de $ 100. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão um limite de saque não superior ou inferior a $ 100.
Os bônus de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os novos jogadores. Um depósito mínimo de $ 30 será exigido para honrar a retirada. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Cristinel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.