O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei o playthrough e me retirei. Nenhuma resposta deles já faz um mês.
Querido Jim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia encaminhar a confirmação da verificação da conta? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Qual método de pagamento você optou por sacar seus ganhos? Você já retirou ganhos anteriormente neste cassino?
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela