Hallmark Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Recebi uma mensagem e liguei e falei com a Lady, que arrumou minha conta para mim. Eu pergunto especificamente se os 300 fichas grátis que ela estava me dando eram trocáveis após o jogo, ela disse sim e eu ganhei até quase 6.000 e tentei retirar e agora eles estão dizendo Eu usei fichas grátis com um mês de diferença e nenhuma decisão entre eles sabiam que quando eu perguntei a ela e eles mentiram para mim agora, eu não posso retirar com certeza algo pode ser feito sobre isso

Caro Charly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :

" Os jogadores não podem resgatar vários bônus gratuitos consecutivos. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e subsequentemente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito antes que você seja elegível para resgatar o segundo Bônus Sem Depósito. "

" Chip grátis consecutivo entre depósitos pode limitar ou anular sua chance de saque. O jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de várias fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador quiser resgatar duas fichas grátis em uma fileira, os jogadores não poderão retirar nenhum ganho gerado ao jogar nessas fichas. O casino reserva-se o direito de fazer exceções nas aprovações de Retiradas. Para mais perguntas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. "

Se você está ciente de que deseja resgatar mais de um bônus grátis sem fazer um depósito, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento.

No entanto, não hesite em encaminhar o seu histórico de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Por último, corrigi a quantia em disputa, uma vez que o máximo de saque de uma ficha grátis de $ 300 seria limitado a $ 100.

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer bônus sem depósito é de $ 100. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 virão com um limite de saque não superior ou inferior a $ 100. "

"Todos os freechips de afiliados / marketing de $ 100 ou mais ou abaixo de $ 100 terão direito a um saque máximo de $ 100. Para obter mais informações, analise a descrição do bônus em seu histórico de bônus. "

Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Charly,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.