Hallmark Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Fui sacar meus ganhos 2.000 nós eles queriam uma conta de serviços públicos bem minha casa meus utilitários estão em meu aluguel Enviei-lhes uma fatura de cartão de crédito é apenas para garantir minha residência agora eles não vão enviar meu saque e se eu depositar de volta à minha conta não é 2000 eles só querem me dar 395 este site é uma fraude nada além de um golpe Eu nunca usarei este site novamente

Caro Donnell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Eu cumpri todos os requisitos salariais que enviei todos os documentos de que eles precisavam"

Se você resgatou uma oferta promocional, especifique qual foi.

Bônus de 500% com um chip grátis de $ 100

Você poderia informar quanto foi o seu depósito?

50 cdn = 40 us

Obrigado, Donnell, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" Salvo indicação em contrário, todos os bônus devem ser apostados no mínimo 20 vezes nos caça-níqueis; 50 vezes para todos os jogos de mesa permitidos e vídeo pôquer com 10 x saque máximo. O valor máximo de retirada de qualquer bônus de depósito é dez vezes o valor nominal do depósito quantidade. Jogar no Baccarat, Craps, Roulette e Pai Gow Poker nunca contará para os requisitos de aposta. "

Se você depositou $ 40, seu saque máximo permitido com a oferta promocional seria 10x $ 40 = $ 400. Você poderia informar se acumulou ganhos com um Chip Grátis? Agradeço antecipadamente

Oh, eu apostei essa quantia e passei

todos os requisitos disseram tudo que eu precisava da conta de luz, mas não tenho, então enviei uma fatura do cartão de crédito para verificar a residência.

e se eu puder retirar 400, então envie e credite minha conta 1600

Sinto muito, mas se o saque máximo for $ 400, o restante dos ganhos é cancelado e não devolvido à conta do jogador.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

ok, então devemos enviar $ 400, o problema é que eles não querem enviar nada

Muito obrigado, Donnell, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Donnell,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Hallmark Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador do bônus?

Gostaríamos de pedir ao Hallmark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

E o que isso faz? Alegar que não foi resolvido para que possam enganar as pessoas

Caro Donnell,

Se o Casino não responder, não temos quase nada a fazer, apenas encerrar o caso como não resolvido, o que terá um efeito negativo na classificação do Casino para que outros jogadores possam ser informados sobre a qualidade do Casino.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.