Haz Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

Isso está relacionado ao casino HAZ.

Contexto:

1. Fundos depositados
2. Recebeu um bônus
3. jogou e ganhou
4. Retirou 900CAD
5. O cassino levou 900 alegando violação das regras de bônus.
6. Eles se recusam a escalar e continuam a fornecer uma resposta pronta.

Fui acusado de jogo irregular porque o bônus exigia 3 depósitos limpos durante a semana.

De importância:

1. A promoção não mencionou esta estipulação
2. Eu tinha depositado ~ 850 CAD antes de usar o mesmo bônus e nunca fui levado ao meu conhecimento.
3. O bônus foi dado a mim
4. Eu jogo em vários sites, incluindo alguns de seus sites irmãos (SpaceLilly / GoldenStar etc) e nunca fui acusado de jogo irregular.

Acredito que eles estão agindo de má-fé pelos seguintes motivos:

1. Publicidade falsa - a promoção deveria estipular todos os pré-requisitos exigidos e não o fez.
2. O cassino concedeu no passado (incluindo desta vez) o bônus. Se uma condição não foi atendida para receber o bônus - então ele nunca deveria ter sido concedido em primeiro lugar. Se, por exemplo, o bônus exigisse um depósito mínimo de $ 50 e eu só depositasse $ 30 - eles me dariam o bônus? Não. Então, por que isso foi dado a mim algumas vezes apenas para ser usado como uma cláusula obscura caso eu solicitasse uma retirada?
3. Não gosto que o casino a) me acuse de jogo irregular e também use os seus termos e condições ocultos (não óbvios) para remover os ganhos.
4. Se eu estivesse tentando ser fraudulento de alguma forma, continuaria a fazer depósitos e jogar? Este não é o comportamento de quem procura tirar partido de um casino.

O que eu acredito é uma restituição razoável:

1. Coloque o $$ de volta na minha conta.
2. Forneça um marketing mais claro - portanto, se houver pré-condições - elas serão explicitadas.
3. Não dê um bônus se houver condições que devem ser atendidas antes.
4. A indenização por ter que abrir uma disputa, o aborrecimento de ir e vir e não receber uma resposta adequada e o gosto ruim que você deixou na minha boca ao me acusar de jogo irregular.

Caro colar de pérola,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você já resgatou algum bônus em sua conta no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Enviei a correspondência que tinha com o departamento financeiro para o seu e-mail. Para responder à sua pergunta, sim, recebi bônus no passado por todos os depósitos feitos para Haz e forneci uma captura de tela em meu post original.

THX.

Muito obrigado, pearlnecklace, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Verifiquei cuidadosamente os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

"Para garantir o uso adequado dos bônus e jogo justo, HazCasino.com considera reivindicar bônus do Weekend Party sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante a semana como jogo irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 150 € durante a semana para ser elegível para os ganhos gerados com os Bônus Weekend Party se posteriormente decidirem jogar nos caça-níqueis com o depósito mencionado e 300 € no caso de jogos de mesa. Em caso de jogo irregular mencionado acima, ganhos gerados com Bônus de Festa de Fim de Semana serão perdidos e o depósito devolvido. "

Você poderia encaminhar seu histórico de bônus também? Muito obrigado antecipadamente.

Oi petronela,

Enviei. Você perceberá que esta não foi a primeira vez que o bônus foi concedido - o mesmo bônus foi concedido a mim 6 vezes antes. Eles não tiveram problemas em aceitar meu depósito e me dar o bônus. Eu esperava que uma mensagem de aviso ou nenhum bônus fosse dado se alguma pré-condição não fosse cumprida.

Muito obrigado, pearlnecklace, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, colar de pérola,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Haz Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Haz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, colar de pérola,

Obrigado por seus comentários.

Saiba que você não pode se registrar no cassino sem concordar (ler) com nossos Termos e Condições, e afirma claramente nos T&C que "10.4.6 Para garantir o uso adequado dos bônus e jogo limpo, HazCasino.com considera reivindicar bônus da Weekend Party sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante a semana como jogo irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 150 € durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Bônus de Festa de Fim de Semana se decidirem jogar caça-níqueis com o depósito mencionado e 300 € no caso de jogos de mesa. Em caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com os Bônus da Weekend Party serão perdidos e o depósito devolvido. "

Assim, um jogador teria que depositar pelo menos 150 € durante a semana para ser elegível para os ganhos que derivam dos Bônus de Festa de Fim de Semana. Depois de verificar minuciosamente os seus depósitos, foi notado que durante essa semana você não fez nenhum depósito (igualado ou limpo), daí a decisão de perder os ganhos.

Apenas para observar, o bônus não foi dado a você. O bônus está disponível para todos os jogadores no caixa e os próprios jogadores devem resgatá-lo antes de fazer um depósito!

Além disso, os casinos operados pela Mirage Corporation NV não são casinos irmãos. Eles são rótulos brancos e estão conectados apenas à plataforma em que são executados.

Haz Casino não é um cassino irmão do Space Lilly ou Goldenstar que você mencionou.

De qualquer forma, se o Casino Guru precisar de provas sobre os depósitos, por favor, me avise e teremos o prazer de fornecer tudo o que você precisa.

Atenciosamente,

Anton

Oi Anton, agradeço a resposta.

Além disso, os casinos operados pela Mirage Corporation NV não são casinos irmãos. Eles são rótulos brancos e estão conectados apenas à plataforma em que são executados.

Ok - erro meu - presumi que, no final das contas, o (s) cassino (s) seriam convertidos em uma empresa controladora Mirage NV. O que eu estava tentando mostrar era como dois cassinos diferentes operados pela mesma empresa podem tratar seus clientes de maneira tão diferente. Mas se você for independente - então ok.

Apenas para observar, o bônus não foi dado a você. O bônus está disponível para todos os jogadores no caixa e os próprios jogadores devem resgatá-lo antes de fazer um depósito!

Ok - isso é apenas semântica. Fato: Fiz um depósito com uma oferta de correspondência. Fato: O valor do bônus foi colocado em minha conta - portanto - o bônus foi 'dado' a mim. Ou 'aplicada' ou 'concedida'. Você entendeu a ideia. Nunca deveria ter sido aplicado / dado / concedido em primeiro lugar.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Anton,

Você poderia enviar o comprovante para meu e-mail (peter.m@casino.guru)?

Olá a todos,

Obrigado Anton pelo email. Discuti esse problema com a administração e nosso ponto de vista é o seguinte: Consideramos o recurso de bônus no cassino hostil. Os jogadores não suspeitam que não são elegíveis para o bônus que está disponível diretamente em sua conta. Causaria muito menos problemas se o bônus surgisse apenas após o jogador atingir o valor (€ 150) de depósitos para ser elegível para resgatá-lo. Desta forma, dá a impressão de ser uma espécie de "clickbait" para fazer com que os jogadores ativem o bônus e façam um depósito. Se eles perderem, está tudo bem, mas se eles ganharem, o dinheiro será confiscado porque eles não eram elegíveis. Estamos convencidos de que o jogador deve receber seus ganhos do último bônus ou receber pelo menos seus últimos depósitos de volta quando ativou (mas não ativou realmente) este bônus. Se o jogador não pode ganhar com o bônus, ele também não deve perder.

Olá Peter,

obrigado pela resposta.

Saiba que os jogadores não podem criar uma conta sem concordar com nossos Termos e Condições.

É responsabilidade exclusiva dos jogadores ler os T&C antes de se registrar e jogar em um cassino.

Todas as regras escritas nos T&C devem ser seguidas não apenas pelos nossos jogadores, mas também pelo casino. Cada decisão tomada pelo casino baseia-se nos T&C.

É impossível para nós implementar algum tipo de pop-up para que os jogadores saibam que são elegíveis para os bônus.

Se seguirmos essa lógica, todos os bônus em nosso cassino são "clickbait" porque não há como saber se os jogadores estarão violando a regra de 'aposta máxima' ou 'apenas um bônus por jogador'. É por isso que temos tudo escrito e estou mencionando isso novamente, que os jogadores não podem se registrar e jogar no cassino sem concordar em ler nossos T&C.

Infelizmente, é decisão do casino não reembolsar os ganhos pelos seguintes motivos:

1. A decisão da equipe de finanças de perder o direito de ganhar é exclusivamente baseada em nossos Termos e Condições.

2. Esperando que isso nunca aconteça novamente, isso abre um péssimo precedente do qual os jogadores podem tirar vantagem, para cada regra escrita nos T&C.

Aguardo seu feedback.

Atenciosamente,

Anton

Oi Anton,

obrigado por responder. Agradeço.

Certamente não é "impossível" criar um pop-up informando aos clientes que eles são elegíveis para receber bônus. Acontece em todos os lugares - o tempo todo.

Se seguirmos essa lógica, todos os bônus em nosso cassino são "clickbait" porque não há como saber se os jogadores estarão violando a regra de 'aposta máxima' ou 'apenas um bônus por jogador'.

Você não pode estar falando sério. Não há como saber se os jogadores estarão violando uma regra de aposta máxima ou apenas 1 bônus por jogador?

Conforme discutido acima, eu realmente acredito que o HAZ está agindo de má fé e continuo agindo assim.

Vou deixar o CasinoGuru pesar.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas. Conforme mencionado acima, ainda estamos convencidos de que o jogador deve receber seus ganhos do último bônus ou receber seus depósitos de volta.

Em relação a esta declaração:

"Se seguirmos essa lógica, todos os bônus em nosso cassino são" clickbait "porque não há como saber se os jogadores estarão violando a 'regra de aposta máxima' ou a regra de 'apenas um bônus por jogador'."

Não se trata realmente de quebrar uma regra enquanto você tem um bônus ativo, trata-se de obter o bônus em primeiro lugar. Você não deve ter permissão para ativar algo para o qual não é elegível. Não precisa ser um pop-up, há muitas maneiras fáceis de fazer isso. O bônus pode ser "cinza" até que o jogador atinja a quantidade desejada de depósitos ou ele pode ser avisado após clicar no bônus ou o bônus não precisa estar lá e deve ser ativado pelo suporte. Existem muitas opções. O principal problema é que os cassinos deixam muito espaço para erros, dúvidas ou mesmo abusos (dos jogadores) em suas interfaces e muitas vezes usam isso contra os jogadores. Receio que ainda teremos de decidir a favor do jogador.

Oi de novo,

respeitamos totalmente a sua opinião; no entanto, a decisão do casino ainda se mantém pelas razões que mencionei na resposta anterior:

1. A decisão da equipe de finanças de perder o direito de ganhar é exclusivamente baseada em nossos Termos e Condições.

2. Esperando que isso nunca aconteça novamente, isso abre um péssimo precedente do qual os jogadores podem tirar vantagem, para cada regra escrita nos T&C.

"O principal problema é que os cassinos deixam muito espaço para erros, dúvidas ou mesmo abusos (dos jogadores) em suas interfaces e muitas vezes usam isso contra os jogadores. Receio que ainda teremos que decidir a favor do jogador. "

- Em relação a este; estamos apenas agindo de acordo com nossos T&C, não estamos fazendo nada que não esteja mencionado em nossos T&C.

Acreditamos que é responsabilidade exclusiva do jogador ler nossos Termos e Condições e cumpri-los. A regra já existia antes de o jogador se registrar e jogar no cassino.

Ao clicar em Aceitar os Termos e Condições, ele concorda que os lê e que obedece às regras estabelecidas pelo casino.

Por último, mencionei antes que é impossível para o cassino implementar algo que informe ao jogador que ele é elegível para os bônus; portanto, basearemos todas as nossas decisões em nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Anton

Caro Anton,

Eu entendo perfeitamente o seu ponto de vista. No entanto, nós do Casino Guru tentamos ajudar os jogadores e ver as coisas da perspectiva do jogador. Você agiu de acordo com seus T & Cs, mas, infelizmente, não consideramos o sistema muito transparente e fácil de usar. Como mencionei acima, a reclamação será encerrada em favor do jogador. Se mudar de ideia, a reclamação pode ser reaberta a qualquer momento.

Atenciosamente

Pedro