CasaReclamaçõesHelabet Casino - A retirada da criptomoeda do jogador foi rejeitada.

Helabet Casino - A retirada da criptomoeda do jogador foi rejeitada.

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Montante: 78 ₮

Helabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/12/2023 | Caso encerrado : 26/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador argentino não conseguiu sacar 78,22 USDT do cassino HELABET usando criptomoeda. A equipe de suporte do cassino não respondeu, apesar de ter recebido capturas de tela da mensagem de erro: 'Retirada rejeitada pela operadora'. Entramos em contato com o jogador para coletar mais informações e estendemos um convite ao cassino para explicar sua versão. O casino respondeu afirmando que o jogador retirou fundos com sucesso. Solicitamos ao jogador que confirmasse o recebimento dos fundos, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, estou tendo problemas para fazer um saque no cassino HELABET

Depositei um total de cerca de 50(USDT) entre vitórias e derrotas, e consegui acumular 78,22(USDT) em minha conta, que preciso sacar com urgência para despesas pessoais

Depositei com uma criptomoeda (TRC20 THETHER). E quando QUERO sacar pelo mesmo método, diz

"Retirada rejeitada pela operadora"

Tentei comunicar com o consultor online do casino e tudo o que disse foi "envie um email para o suporte com uma captura de ecrã do problema". Esta é a única mensagem que recebo há dias...

Apesar de ter enviado mais de 6 e-mails com as capturas de tela relevantes, não recebi resposta do cassino. Aqui na Argentina, esses 78,22 USDT representam uma quantia significativa de dinheiro. Pode não ser muito na Europa, mas preciso mesmo que este problema seja resolvido para poder levantar o meu dinheiro. Faz vários dias que não tenho notícias do cassino ...


PS: Tenho todos os meus dados totalmente preenchidos, bem como todas as 5/5 etapas de segurança da conta concluídas

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Público
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há um ano
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Prezado Jere6000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Helabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Antes do seu último depósito, seu saldo foi reduzido a zero, pelo que você sabe?
  • Você ativou algum bônus no site com seus últimos depósitos ou depósitos anteriores, ou algum bônus foi ativado em sua conta sem sua contribuição?
  • Você não tentou acidentalmente iniciar uma transação em uma rede diferente (ERC-20), por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá Tomas, não me lembro bem, mas sim, no começo depositei cerca de 35 (USDT) e fiz várias apostas, meu saldo foi reduzido para 0 ou 1/2 USDT... Depois depositei mais 14 e perdi e depois mais 14. Entre várias apostas ganhas e perdidas, hoje estou com 78 e quero desistir com urgência...

Não, não aceitei nenhum bônus de boas-vindas, bônus esportivo ou algo assim...

E quanto ao saque, não, tenho 100% de certeza que minha primeira tentativa de saque foi pela rede TRC20, a mesma pela qual depositei... Vendo a rejeição, aí tentei sacar por outros métodos e etc etc, mas a página me diz que "devo sacar da mesma forma que depositei e ela rejeita" e quando uso o TRC20, ela aceita meu saque, mas depois de cerca de 5/10 minutos rejeita e devolve o dinheiro e diz "rejeitado por a operadora" e hoje percebi que não me deixa depositar mais dinheiro, por qualquer tipo de método, me diz "erro de autenticação" e outra informação importante, também não me deixa fazer apostas desportivas, de qualquer tipo, ele rejeita e diz "o valor desta moeda é igual a 0"


Aguardo sua resposta, obrigado pela ajuda.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Jere6000, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá, Jere6000!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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A meu ver, o jogador retirou fundos com sucesso em 4 de dezembro. peço desculpas pela inconveniência file


Editado
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Público
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há um ano
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Jere6000, por favor, avise-nos assim que receber seus fundos!

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Público
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há um ano
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Caro(a) Jere6000,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 12 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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