O jogador da Armênia foi acusado de abrir várias contas. O cassino bloqueou sua conta sem processar a retirada. Recebemos evidências claras confirmando que o jogador abriu mais de uma conta neste cassino, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Olá gurus do cassino,
já se passaram mais de 14 dias desde que minha retirada do Heybets foi solicitada. Isso ainda não foi recebido e fui notificado de que minha conta foi encerrada devido a 'várias contas', apesar de ser minha única conta na Heybets.
Há 17 dias, criei uma conta na Heybets e recebi um bônus de depósito de 200%. Em seguida, depositei aproximadamente $ 100 em criptomoeda Litecoin e recebi aproximadamente $ 300. Eu comecei a jogar. 24 horas depois, cumpri todos os requisitos de apostas (40x, acho, cerca de $ 12.000 apostados). Em seguida, converti meus 'heybucks' em litecoin e iniciei minha retirada para minha carteira criptográfica da Binance.
24 horas depois, minha conta foi desativada, então entrei em contato com o suporte da Heybets para descobrir o que estava errado e onde estava minha retirada. O suporte da Heybets não me deu nenhuma informação e só poderia dizer que eles estavam 'investigando' e que haviam escalado para um supervisor.
Vendo que outras postagens neste site têm o conselho de esperar 14 dias antes de fazer uma reclamação, tentei ser paciente e esperar uma resposta.
Uma resposta de Luke Jackson no Heybets Support finalmente chegou cerca de 1 semana depois, informando-me sobre o seguinte -
Caro (nome deletado)
Lamentamos informar que sua conta na Heybets deve ser encerrada devido ao §6.3 de nossos Termos de Serviço ( https://heybets.io/tos ), que proíbe os jogadores de registrar várias contas. Entendemos que esta pode ser uma notícia decepcionante, mas não podemos permitir que os jogadores abusem de nossos bônus e promoções.
Pedimos que você evite criar novas contas com um nome de usuário diferente, pois isso será detectado pelo nosso software e as contas serão fechadas novamente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo encerramento de sua conta e agradecemos sua compreensão neste assunto. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Suporte Heybets
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Respondi a este e-mail um ou dois dias depois, assim que o vi como abaixo -
Olá Lucas,
Desculpas. Este e-mail foi para o spam, então apenas vendo.
Confuso, pois esta é minha única conta. Depositei aproximadamente $ 100 em litecoin e tive algumas vitórias que deixaram meu saldo em aproximadamente $ 2.900 ao concluir os requisitos de apostas de bônus. Você pode, por favor, processar minha retirada?
Obrigado
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Ainda não recebi qualquer tipo de resposta ao meu último e-mail da Heybets e estou esperando há 8 dias.
Eles NUNCA me pediram para preencher nenhum KYC e, quando tive acesso à minha conta, não havia um lugar óbvio para concluí-lo.
Afirmar que tenho várias contas é uma mentira completa. Sem mencionar a falta de KYC, estou extremamente confuso sobre por que eles podem estar tão confiantes de que tenho várias contas com eles.
Parece uma grande farsa e eles simplesmente não querem pagar!
Qualquer e toda ajuda muito apreciada.
Queridos Smiggles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá pessoal,
Temos o prazer de oferecer um bônus de depósito atraente e competitivo de 200% até $ 1.000. Embora seja compreensível que os jogadores possam ser tentados a criar várias contas para se beneficiar desse bônus repetidamente, infelizmente, isso viola o §6.3 de nossos Termos de Serviço, que proíbe estritamente os jogadores de registrar várias contas. (Você pode revisar nossos TOS em: https://heybets.io/tos ).
Nossa ferramenta antifraude detectou um usuário que parece ter criado várias contas. Aqui está a evidência que substancia esta afirmação:
Com base no exposto, acreditamos que temos motivos substanciais para considerar isso uma violação de nossos Termos de Serviço. No entanto, continuamos abertos a dar ao usuário o benefício da dúvida. Para verificar se o §6.3 de nossos TOS foi de fato violado, exigiremos uma verificação Conheça seu cliente (KYC) para essas contas. Se não houver violação, reabriremos as contas imediatamente.
Hoje, entrei em contato com os usuários afetados para a coleta KYC.
Atualizações serão postadas neste tópico.
Obrigado a todos pela compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
máx.
Olá Cristina,
Sim, eu uso uma VPN para segurança na Internet, então é muito provável que alguém usando o mesmo endereço IP que eu tenha criado uma conta no cassino.
Os jogos que joguei foram caça-níqueis.
Obrigado!
Resposta a Heybets -
1. Todas essas contas acessaram nossa plataforma usando o mesmo endereço IP originário de Yerevan, Armênia.
Este é um endereço IP VPN. Milhões de pessoas têm acesso a este IP.
2. Cada conta acessou nossa plataforma via Chrome Versão 106.0.5249.126 no Android 13.
Eu uso o navegador da web Samsung 'internet' mais atualizado. Milhões de pessoas usam este navegador.
3. Os depósitos de todas essas contas foram feitos usando Litecoin do mesmo endereço (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), que parece estar associado a uma hot wallet de uma exchange.
A Binance é a maior exchange de criptomoedas do mundo. A carteira cotada LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm tem um saldo atual de 301.000 Litecoin e processa milhares de transações FORA da bolsa o tempo todo. Seus únicos métodos de depósito via criptografia são Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Eu diria que você recebe centenas, senão milhares de transações desta carteira todos os dias.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Para verificar se o §6.3 de nossos TOS foi de fato violado, exigiremos uma verificação Conheça seu cliente (KYC) para essas contas.
Então, agora estou à mercê de outras pessoas que concluem sua solicitação KYC para PROVAR que não sou eu? Isso soa muito injusto. Sou culpado até que minha inocência seja provada por um terceiro desconhecido que pode/não pode concluir sua solicitação de KYC.
Entendo que você é um novo cassino, mas sua lógica e 'ferramenta antifraude' são extremamente falhas. Isto não é justo.
E as reivindicações do usuário são verdadeiras.
Mas quais são as chances de que todos os 5 usuários que nossa ferramenta antifraude detectou sejam os mesmos:
Eu acredito que as chances disso são menores do que atingir 10 vitórias máximas consecutivas no Gates of Olympus 😉
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Prezado Cassino Max e Heybets,
Embora esta única captura de tela e sua descrição da situação já sejam convincentes, gostaria de solicitar evidências adicionais para fazer um julgamento justo. Seria útil ver a prova de outra correspondência confirmando que várias contas foram realmente criadas pela mesma pessoa. Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru ou compartilhá-lo aqui. Obrigado por sua cooperação.
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