O jogador da Bielorrússia estava tentando sacar uma quantia maior da Heybets após sacar quantias menores com sucesso no passado, mas a solicitação permaneceu sem processamento por três semanas. Além disso, ele não conseguiu fazer login em sua conta, recebendo um erro "Conta não ativada". O problema foi resolvido confirmando que nenhuma verificação KYC havia sido solicitada, e o jogador estava disposto a concluí-la se necessário. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada, pois se referia a apostas esportivas, que estavam fora do escopo da supervisão da Equipe de Reclamações.
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