Heybets Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

No dia 3 de novembro, fiz um saque de 1650€, mas não consegui sacar imediatamente porque era necessário verificar e confirmar o saque manualmente pelo administrador. Pelos termos deles, deveria levar no máximo 72 horas para concluir o saque, mas demorou mais do que isso.

No começo, eles me disseram que não recebiam atualizações da equipe financeira e etc. Depois de um tempo, eles até começaram a ignorar minhas mensagens no site deles e no telegram. Comecei a ficar preocupado com o porquê, porque eu estava jogando lá há anos e não houve violação de termos e condições.

E depois de mais um tempo tentando contatá-los, fui desconectado e quando tentei fazer login novamente recebi uma mensagem "a conta não está ativada". Esta mensagem foi vista por muitos usuários quando fiz pesquisas no Google, e o mesmo problema, mensagens ignoradas, não dando nenhuma informação sobre o porquê disso ter acontecido e etc. Não estou surpreso por que eles têm uma pontuação de confiança tão baixa e tudo mais.

Também quero notar que eles nem sequer têm uma licença para ter um site de apostas online, porque eles estavam usando a licença GC Curacao que não é mais válida, porque a GC Curacao encerrou todas as operações em 18 de agosto, e eles até notaram em sua página que quem ainda está usando esta licença em seus sites de apostas online com esta licença é ilegal e fraudulento. Então, como eles ainda estão aqui enganando outras pessoas e fechando suas contas aleatoriamente sem motivo e sem dizer nada a elas por que fizeram isso? Isso é muito dinheiro para mim, apostei cerca de 150 mil aqui, e é assim que eles me tratam de volta? Tenho todas as provas e todas as respostas lógicas de que não fiz nada de errado.

Caro Sevenas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Entretanto, como você não consegue fazer login na sua conta no momento, poderia especificar se esta foi a primeira vez que você tentou verificar sua conta do cassino?

Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi verificado e aprovado?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Eles nunca me pediram nenhum documento ou procedimento KYC. Eu não usei nenhum bônus, nunca. Fiz muitos saques antes, até mais de 3k, todos os saques sempre foram feitos para carteira criptografada, nunca usei transferência bancária ou cartão de crédito.

Também quero notar que fiz o primeiro saque em 3 de novembro, como declarei na minha reclamação. Mas hoje cancelei e tentei fazer outro saque dividindo esse valor em 800€ e 850€, esperando que não precise de nenhuma confirmação, porque o valor é menor, mas ainda não...

Tivemos uma boa conexão com o anfitrião VIP, sempre me deu bônus, respondeu instantaneamente, nunca tive que reclamar de nada, tudo foi perfeito. Nunca violei nenhum termo, criei contas duplicadas ou tentei aplicar golpes de alguma forma. É realmente triste e decepcionante.

Então, só para confirmar: você joga neste cassino há vários anos, sacando fundos com sucesso, e nunca foi solicitado a verificar sua identidade — isso está correto?

Seus saques anteriores foram processados instantaneamente ou também demoraram algum tempo?

Além disso, você acumulou seus últimos ganhos com ou sem bônus? E você poderia especificar que tipos de jogos você estava jogando — slots, cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Por fim, você consegue fazer login na sua conta no momento ou o acesso ainda está restrito?

Ainda não consigo fazer login, aparece a mesma mensagem "conta não ativada". E não me pediram nenhuma verificação de identidade.

Sim, saques anteriores foram rápidos o suficiente. Meus últimos ganhos foram sem bônus, e eu joguei apenas em cassino.

Muito obrigado, Sevenas, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Heybets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Espero que você faça isso e resolva esse caso, e espero que a equipe do Heybets faça o mesmo, porque eu me diverti muito jogando aqui, quero dizer, apostei 150 mil, não sou um visitante temporário que tenta todos os cassinos, estou aqui há muito tempo, e eles deveriam me tratar bem e me manter jogando no cassino deles, porque é uma situação ganha-ganha para ambos os lados, estou feliz - eles estão felizes.

Por favor, Max, eu sei que você é o chefe da equipe de suporte, e você não vai ignorar esse caso, e Luke, meu anfitrião VIP, que me tratou bem como um cliente VIP de verdade e me deu muitos bônus em dinheiro. Isso é muito dinheiro para mim, e se você estivesse na minha situação agora, você estaria desesperado e triste assim como eu.

Por favor, envie esta mensagem para eles, talvez ajude, e eles me entenderão, eles podem deixar minha conta bloqueada, eu não me importo, mas por favor, eu quero que meu saque seja enviado, pelo menos metade dele. Obrigado...

Caro Sevenas ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Infelizmente, parece que o cassino que você escolheu tem uma classificação de segurança muito baixa e um histórico ruim quando se trata de lidar com reclamações de clientes. Embora as chances de receber uma resposta favorável deles sejam pequenas, gostaria de convidar os representantes do Heybets Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Caro Heybets Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Vejo que eles não se importam mais 😂 Porque eles não têm licença, então ninguém pode entrar em contato com o regulador, uma pena...

Caro Sevenas ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo