O jogador da Lituânia encontra problemas com um saque de 1650€, que excede o tempo de processamento prometido de 72 horas devido à verificação manual. Após repetidas mensagens sem resposta, o jogador descobre que sua conta foi desconectada e recebe uma mensagem indicando que ela "não está ativada". Eles expressam preocupações sobre a falta de uma licença de jogo válida do cassino e o fechamento repentino de sua conta após anos de jogo sem violações.
No dia 3 de novembro, fiz um saque de 1650€, mas não consegui sacar imediatamente porque era necessário verificar e confirmar o saque manualmente pelo administrador. Pelos termos deles, deveria levar no máximo 72 horas para concluir o saque, mas demorou mais do que isso.
No começo, eles me disseram que não recebiam atualizações da equipe financeira e etc. Depois de um tempo, eles até começaram a ignorar minhas mensagens no site deles e no telegram. Comecei a ficar preocupado com o porquê, porque eu estava jogando lá há anos e não houve violação de termos e condições.
E depois de mais um tempo tentando contatá-los, fui desconectado e quando tentei fazer login novamente recebi uma mensagem "a conta não está ativada". Esta mensagem foi vista por muitos usuários quando fiz pesquisas no Google, e o mesmo problema, mensagens ignoradas, não dando nenhuma informação sobre o porquê disso ter acontecido e etc. Não estou surpreso por que eles têm uma pontuação de confiança tão baixa e tudo mais.
Também quero notar que eles nem sequer têm uma licença para ter um site de apostas online, porque eles estavam usando a licença GC Curacao que não é mais válida, porque a GC Curacao encerrou todas as operações em 18 de agosto, e eles até notaram em sua página que quem ainda está usando esta licença em seus sites de apostas online com esta licença é ilegal e fraudulento. Então, como eles ainda estão aqui enganando outras pessoas e fechando suas contas aleatoriamente sem motivo e sem dizer nada a elas por que fizeram isso? Isso é muito dinheiro para mim, apostei cerca de 150 mil aqui, e é assim que eles me tratam de volta? Tenho todas as provas e todas as respostas lógicas de que não fiz nada de errado.
Caro Sevenas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Entretanto, como você não consegue fazer login na sua conta no momento, poderia especificar se esta foi a primeira vez que você tentou verificar sua conta do cassino?
Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi verificado e aprovado?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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