O jogador da Alemanha solicitou um saque em 28 de agosto de 2024, após fazer mais de 10 depósitos. Seguindo uma exigência de KYC, ele enviou sua identidade e comprovante de endereço, mas não recebeu mais nenhuma comunicação do suporte, o que o deixou incapaz de prosseguir com o saque. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu mais investigações ou soluções. A equipe permaneceu aberta para ajudar o jogador se ele decidisse retomar a comunicação no futuro.
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