CasaReclamaçõesHeybets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Heybets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 330 €

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 20h 29m 12s

Resumo do caso

há 3 horas
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O jogador da Alemanha está esperando há mais de 14 dias por um saque e está enfrentando atrasos devido a um processo KYC pendente. Além disso, não houve resposta do suporte por mais de uma semana, o que o levou a suspeitar de um golpe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
Tradução

Então, estou esperando há mais de 14 dias pelo meu saque. Eles solicitaram KYC, mas não há nenhuma atualização sobre o processo e o Suporte não está me respondendo há mais de uma semana. Tenho quase certeza de que fui enganado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
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Caro ThekalCS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Aguardando aprovação
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há 3 horas
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O Casino Guru está a examinar o caso

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