O jogador da Alemanha está esperando há mais de 14 dias por um saque e está enfrentando atrasos devido a um processo KYC pendente. Além disso, não houve resposta do suporte por mais de uma semana, o que o levou a suspeitar de um golpe.
Então, estou esperando há mais de 14 dias pelo meu saque. Eles solicitaram KYC, mas não há nenhuma atualização sobre o processo e o Suporte não está me respondendo há mais de uma semana. Tenho quase certeza de que fui enganado.
Caro ThekalCS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá. Então, estou lhe dando exatamente o que me disseram para enviar. Forneci todos os documentos da mesma forma que fiz em muitos outros sites também, sem problemas:
"Para concluir o processo KYC (know-your-customer), pedimos gentilmente que você nos forneça uma cópia da frente e do verso do seu documento de identidade nacional, bem como um comprovante de endereço datado dos últimos três meses. Este comprovante de endereço pode ser uma conta de serviços públicos, conta de internet ou qualquer documento semelhante que exiba claramente seu nome e endereço atual."
Depois de enviá-los, entrei em contato com eles novamente alguns dias depois e eles me disseram que precisam de até 7 dias para processar. Só isso já é um prazo bem amplo para cassinos, mas tudo bem, eu pensei.
Infelizmente, fui ignorado desde então, sem nenhuma maneira de obter uma resposta do suporte. Nem via Livechat nem via Mail.
Não foi ganho com bônus, apenas jogando caça-níqueis, sem jogos ao vivo.
Muito obrigado, ThekalCS, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Heybets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá ThekalCS,
Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua verificação. Entrarei em contato com o cassino para ajudar você e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Heybets Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você poderia esclarecer o status atual do processo KYC do jogador e quando eles podem esperar que ele seja concluído?
Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Ei, muito obrigado pelo seu esforço. Realmente espero que haja algo que você possa fazer sobre isso.
Tenha um bom dia 🙂
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