CasaReclamaçõesHeybets Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Heybets Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.600 ₮

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/07/2024 | Caso encerrado : 25/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Turquia havia atingido $ 1600 em ganhos e tentou sacar, mas foi solicitado a concluir os procedimentos KYC. Apesar de fornecer os documentos necessários, incluindo uma foto com identificação e a data atual, o jogador estava esperando há quase duas semanas sem resposta. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino e estendeu o prazo para respostas várias vezes, mas, no final, marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O cassino solicitou a reabertura, com informações sobre o documento de verificação ausente do jogador. O jogador não respondeu às perguntas, o que fez com que a reclamação fosse rejeitada.

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Público
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há 3 meses
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Criei uma conta em 24 de junho e depositei meu dinheiro. Cheguei a $ 1.600 e queria sacar. No começo eles me disseram que eu precisava passar por alguns procedimentos kyc. Enviei meus dados e me disseram para esperar até 7 dias. Depois de uma semana, eles me disseram que precisavam de mais detalhes, como uma foto minha com minha identidade e um papel escrito a data atual e meu nome de usuário. Eu enviei a eles tudo o que eles pediram. Vai fazer uma semana na segunda-feira e quando pergunto alguma novidade eles me ignoram por muito tempo. Isso nem é muito dinheiro. Não tenho certeza se eles vão confirmar meu pedido de retirada. Se eu perceber alguma mudança, escreverei aqui

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Público
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há 3 meses
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Olá wcapitano1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Heybets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 3 meses
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Caro(a) wcapitano1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Olá,


O progresso da verificação começou em 25 de junho. Pediram foto da minha identidade e comprovante de endereço. Eu enviei tudo. Eles me fantasiaram a semana toda. Depois de uma semana, no dia 4 de julho, eles me pediram uma foto minha e um pedaço de papel com a data atual e meu nome de usuário escrito nele. Enviei imediatamente e no dia 8 de junho me disseram que receberam e que preciso esperar mais uma semana. No dia 15 de julho, embora meu comprovante de residência fosse emitido pelo governo turco, eles não o aceitaram e então enviei outro extrato bancário com país e endereço diferentes. (todos os sites de apostas que fiz kyc com meu documento emitido pela Turquia governo sempre foi aceito). Depois de uma semana, eles também não aceitaram e me disseram para enviar meu comprovante de endereço que é da Turquia. Nosso bate-papo com suporte ao vivo acontece apenas de segunda a segunda, eles não respondem, então enviei meu recibo do banco turco com meu nome e endereço escritos hoje. Tenho certeza de que eles não me responderão por mais uma semana. E hoje cancelaram meu pedido de saque sem me avisar, então joguei blackjack e fiz meus 1600 Tethers para 2000 Tethers e solicitei o saque novamente. Não entendo como eles não podem aceitar documento comprovante de endereço criado apenas por um motivo e é apenas comprovante para o seu endereço. Esse documento possui código QR e só pode ser obtido pelo site do governo para comprovação de endereço.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado wcapitano1 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 meses
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Olá,

Hoje eles pediram uma fonte de renda e eu enviei a eles meu extrato de investimento em criptografia da Revolut.

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Público
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há 3 meses
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Prezado wcapitano1,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Heybets Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Heybets,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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há 3 meses
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Olá a todos,


Já se passaram 4 dias desde que enviei minha fonte de renda. Ninguém sequer responde e confirma que recebeu meu documento.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 meses
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Olá a todos


Eles não aceitaram meu extrato de criptomoeda Revolut.


Isso se torna um completo absurdo.

Ontem enviei meu extrato bancário Revolut. Ainda não há confirmação de que eles o receberam.

O último extrato que enviei, vocês podem ver claramente que recebi pagamento toda semana. Espero que este seja o último documento que vocês querem de mim. Fiz meu pedido de saque em 24 de junho.


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Público
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.



Atenciosamente,

Mirka

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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Heybets Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Caro wcapitano1,


O cassino contatou nossa equipe fora deste tópico sobre a solicitação de sua prova de emprego. Você conseguiu enviar o documento solicitado?

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) wcapitano1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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