CasaReclamaçõesHeybets Casino - Conta do jogador desativada durante o processo de retirada.

Heybets Casino - Conta do jogador desativada durante o processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 282

Montante: 1.507 €

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/04/2024 | Não resolvido : 09/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Itália enfrentou a desativação da conta após um processo KYC prolongado e não resolvido, apesar de ter fornecido voluntariamente todas as informações solicitadas pelo cassino. Isso ocorreu quando ele tentou sacar seus ganhos de 2.000 euros. Após extensa comunicação e envio de documentos, o cassino finalmente reativou sua conta, permitindo que ele enviasse uma nova solicitação de saque. No entanto, o saque foi posteriormente recusado sem um motivo claro, levando a mais atrasos. Por fim, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, o que pode ter afetado negativamente sua classificação.

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Público
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há 7 meses
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Bom dia, minha conta foi desativada após meses de conversas cada vez mais fúteis com o suporte ao cliente. Eu deveria sacar meus ganhos de cerca de 2.000 euros (que ganhei em dezembro de 2023), mas eles iniciaram um processo KYC interminável. Apesar de fornecerem todas as informações solicitadas, continuaram a contestar todos os aspectos. Consequentemente, não consegui fazer o saque e, de repente, descobri que minha conta havia sido desativada. Eu quero meu dinheiro de volta. Lendo outras reclamações, parece que eles fizeram coisas semelhantes a outras pessoas. Espero que meus fundos sejam devolvidos. Por favor ajude. Em anexo estão imagens das conversas infrutíferas com o atendimento ao cliente. Espero que você possa me ajudar, desde já agradeço.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Hélio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Heybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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há 7 meses
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Me inscrevi no dia 08/08/2023, paguei no mesmo dia e joguei nas apostas esportivas. Acabei depositando várias vezes porque infelizmente as apostas não correram muito bem. No total paguei um total de $ 1.282,53 em 6 depósitos (o site usa bitcoin e fornece os dados em dólares).

Mais tarde comecei a ganhar e também gostei do site porque tem uma vasta programação ao vivo e pré-jogo.

Minhas apostas em apostas esportivas, meu principal tipo de jogo no site, têm sido limitadas. Então decidi me retirar.

Não usei nenhum bônus.

No dia 3 de dezembro solicitei um saque de $ 2.000.

Depois de vários emails onde foi solicitado todo o tipo de documento (prontamente fornecido várias vezes) e depois de ter solicitado várias vezes, solicitei novamente o cancelamento do levantamento através da assistência visto que não me foi permitido (os 2.000 euros iniciais passaram de 3.000 com o aumento no preço do bitcoin). Ao cancelar o saque, eles colocaram 2.000 de volta em minha conta.

Além disso, depois de ser creditado novamente, joguei no cassino, perdendo cerca de US$ 500.

No dia 21 de março a conta foi desativada por eles sem qualquer e-mail de aviso ou similar. Desde então não consigo acessar minha conta.

Curiosamente, ainda recebo e-mails com os bônus da semana.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Hélio. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você obteve ganhos focando em apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela resposta. Ainda estamos a falar de um levantamento de um site que também é casino e onde no último período joguei no casino, girando o meu dinheiro várias vezes. Além disso, fecharam a conta justamente quando eu estava jogando no cassino, já que as apostas esportivas haviam sido bloqueadas meses antes. Portanto, no momento também é dinheiro de cassino, como escrevi na mensagem anterior. Congratulo-me com o contato de outros sites, mas tenho muita fé em você para uma resolução. por favor me ajude

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Hélio, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, Hélio!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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Decidimos prolongar o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que estamos estabelecendo contato com o cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Ei,


o jogador nunca respondeu ao nosso último pedido KYC, mas em vez disso recusou o saque e jogou com seu dinheiro. Não há retirada ativa no momento.


Atenciosamente

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Público
Público
há 6 meses
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Helium, você pode confirmar que não tem mais fundos em sua conta do cassino?

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Público
Público
há 6 meses
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Em primeiro lugar, os fundos estão lá no site e já enviei várias vezes os documentos necessários. Porém, não consigo acessar minha conta. Para onde posso enviar conversas para você Pavel? Você tem um e-mail privado? file interromper conversas como a bagunça está fazendo faz pouco sentido. Enquanto isso, reative minha conta. Pavel Não consigo acessar minha conta heybets desde 21 de março.

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Público
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há 6 meses
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Hélio, por favor, poderia explicar se está disposto a fornecer todos os documentos solicitados pelo casino (em particular comprovativo de rendimento da captura de ecrã do casino)?

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Público
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há 6 meses
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Sim, claro que posso enviar um extrato da conta binance, tudo bem?

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Público
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há 6 meses
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Enquanto isso Pavel me ajude a reativar a conta, nunca pedi para fechá-la, obrigado

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Público
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há 6 meses
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Bom.


Heybets Casino, você deseja continuar no processo de verificação?

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Estendemos o cronômetro porque entramos em contato com o representante do cassino mais uma vez.

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Público
Público
há 5 meses
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Estamos esperando por Paulo...

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Público
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há 5 meses
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Ei,


é claro que queremos finalizar o processo KYC.


Por favor, responda às informações solicitadas em seu chat.


Atenciosamente

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Público
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há 5 meses
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Hélio, por favor, envie aqui seu comprovante de renda. Deve ser um documento que comprove sua renda, por exemplo, contracheque, extrato anual de imposto de renda, extrato bancário que comprove seu trabalho autônomo ou algo parecido.

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Público
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há 5 meses
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Dê-me um e-mail para enviar o extrato da conta, são sempre dados confidenciais

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Público
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há 5 meses
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Você pode me enviar aqui: pavel.k@casino.guru ou você pode esperar enquanto o representante do cassino fornecerá um e-mail para onde enviá-lo.

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Público
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há 5 meses
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Enviado para Pavel, aguardamos a bagunça

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, Hélio,


envie também no chat atribuído. O colega que cuida dos processos KYC também precisa disso.


Atenciosamente

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Público
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há 5 meses
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Qual seria o chat atribuído? Minha conta heybets foi desativada há 3 meses por você sem meu consentimento. Reative minha conta e voltarei ao chat também, obrigado. Pavel, o que mais devo dizer?

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Público
Público
há 5 meses
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Hélio, recebi o extrato PostePay que você me enviou. Você pode, por favor, explicar onde posso encontrar sua renda (seu salário ou transferência de seu empregador ou de seus clientes)? Se não houver, é melhor que você forneça outro documento, por exemplo, uma declaração fiscal ou um documento do seu trabalho que declare que você trabalha lá e recebe o salário.

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Público
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há 5 meses
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Enviei-lhe mais documentação, como você pode ver não faltam movimentos. Você pode reativar minha conta?

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Público
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há 5 meses
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Estamos agora aguardando a resposta do representante do cassino.

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Olá, Hélio,


você poderia verificar - a conta deve estar ativa novamente.


Atenciosamente

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Público
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há 4 meses
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Bom dia e obrigado, fiz login e enviei a solicitação de saque

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Público
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há 4 meses
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Hélio, por favor, avise-nos quando irá recebê-lo.

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Público
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há 4 meses
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Espero notificá-lo muito em breve! Eu espero com você

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Público
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há 4 meses
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Nada ainda...

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Público
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há 4 meses
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Infelizmente nada ainda

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Público
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há 4 meses
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Hélio, houve alguma novidade?

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Público
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há 4 meses
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Ainda sem Pavel

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Público
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há 4 meses
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Eu esperaria mais uma semana e depois disso perguntarei mais uma vez.

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Público
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há 3 meses
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Heybets Casino, há mais algum problema que esteja causando o atraso?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá Pavel,


a retirada foi recusada. Assim que o usuário solicitar um saque podemos verificar e prosseguir 🙂


Atenciosamente

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Público
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há 3 meses
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Paulo, não entendo. Não entendi o motivo da recusa.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Acabei de verificar com sucesso, enviei a solicitação de saque novamente, parecendo confiante

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Público
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há 3 meses
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Nada a fazer, ainda estou esperando...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Hélio, houve alguma novidade?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Boa noite Pavel, infelizmente não, nada chegou. Socorro

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Público
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há 3 meses
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Heybets Casino, por favor, informe-nos se o saque foi recusado novamente e qual o motivo?

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Helium, como o representante do cassino não nos responde, não há outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Por favor, me avise se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K

Equipe Casino Guru


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