O jogador italiano enfrentou a desativação da conta após um processo KYC prolongado e não resolvido, apesar de fornecer voluntariamente todas as informações solicitadas pelo casino. Isto ocorreu quando ele tentava levantar os seus ganhos de 2.000 euros.
Bom dia, minha conta foi desativada após meses de conversas cada vez mais fúteis com o suporte ao cliente. Eu deveria sacar meus ganhos de cerca de 2.000 euros (que ganhei em dezembro de 2023), mas eles iniciaram um processo KYC interminável. Apesar de fornecerem todas as informações solicitadas, continuaram a contestar todos os aspectos. Consequentemente, não consegui fazer o saque e, de repente, descobri que minha conta havia sido desativada. Eu quero meu dinheiro de volta. Lendo outras reclamações, parece que eles fizeram coisas semelhantes a outras pessoas. Espero que meus fundos sejam devolvidos. Por favor ajude. Em anexo estão imagens das conversas infrutíferas com o atendimento ao cliente. Espero que você possa me ajudar, desde já agradeço.
Prezado Hélio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Heybets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Me inscrevi no dia 08/08/2023, paguei no mesmo dia e joguei nas apostas esportivas. Acabei depositando várias vezes porque infelizmente as apostas não correram muito bem. No total paguei um total de $ 1.282,53 em 6 depósitos (o site usa bitcoin e fornece os dados em dólares).
Mais tarde comecei a ganhar e também gostei do site porque tem uma vasta programação ao vivo e pré-jogo.
Minhas apostas em apostas esportivas, meu principal tipo de jogo no site, têm sido limitadas. Então decidi me retirar.
Não usei nenhum bônus.
No dia 3 de dezembro solicitei um saque de $ 2.000.
Depois de vários emails onde foi solicitado todo o tipo de documento (prontamente fornecido várias vezes) e depois de ter solicitado várias vezes, solicitei novamente o cancelamento do levantamento através da assistência visto que não me foi permitido (os 2.000 euros iniciais passaram de 3.000 com o aumento no preço do bitcoin). Ao cancelar o saque, eles colocaram 2.000 de volta em minha conta.
Além disso, depois de ser creditado novamente, joguei no cassino, perdendo cerca de US$ 500.
No dia 21 de março a conta foi desativada por eles sem qualquer e-mail de aviso ou similar. Desde então não consigo acessar minha conta.
Curiosamente, ainda recebo e-mails com os bônus da semana.
Obrigado pela sua resposta, Hélio. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você obteve ganhos focando em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela resposta. Ainda estamos a falar de um levantamento de um site que também é casino e onde no último período joguei no casino, girando o meu dinheiro várias vezes. Além disso, fecharam a conta justamente quando eu estava jogando no cassino, já que as apostas esportivas haviam sido bloqueadas meses antes. Portanto, no momento também é dinheiro de cassino, como escrevi na mensagem anterior. Congratulo-me com o contato de outros sites, mas tenho muita fé em você para uma resolução. por favor me ajude
Muito obrigado, Hélio, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Hélio!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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