O jogador francês não consegue sacar os fundos ($ 650) da Heybets. Após um levantamento pendente e tentativas infrutíferas de contacto com o suporte, o casino solicitou documentos KYC, apenas para depois informar o jogador que a França é um país restrito, levando ao encerramento da conta. O cassino permitiu depósitos e jogos, apesar da restrição. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá
Estou postando esta reclamação após várias trocas no fórum heybets com outros jogadores e Radka.
Depositei 2 vezes cerca de 500 usd em heybets. Há cerca de 2 semanas e meia fiz um pedido de saque de cerca de 650 USD.
A retirada permaneceu pendente por uma semana, período durante o qual o suporte não respondeu às minhas mensagens por e-mail ou chat ao vivo.
Uma semana após meu pedido de saque, eles me contataram para uma solicitação KYC, que respondi imediatamente.
Uma semana depois de enviar os documentos KYC, heybets me disse que a França era um país restrito e que teriam que encerrar minha conta.
Sim, após verificação, a França é um país restrito de acordo com seus termos e condições, mas eles não perguntam o país no momento do registro, não bloqueiam o site da França e me deixam depositar 2 vezes e jogar.
Acho extremamente injusto permitir que os jogadores depositem sem qualquer esperança de sacar usando este argumento.
Por último, penso ser importante salientar que fiz apostas desportivas no site, o que pode tornar a minha reclamação inválida.
Contudo, como as apostas desportivas não estão envolvidas nesta situação, tomo a liberdade de abrir esta reclamação.
Olá Glyf38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Heybets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Nestes casos, onde o casino não exige que o jogador entre no país de residência durante o registo, deverá garantir pelo menos algum tipo de bloqueio de IP para que os países restritos não tenham acesso ao site. Em qualquer outro caso, se eles permitirem que você jogue, eles também deverão permitir que você retire seus ganhos e depois feche sua conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá
Entrei no heybets em 17 de agosto e tentei sacar em 19 de agosto (nunca foi processado).
Joguei apenas com o dinheiro dos meus depósitos (2 vezes cerca de 500 USD). Sem bônus.
No dia 31 de agosto, após o KYC, me disseram que minha conta seria encerrada porque sou francês.
No dia 1º de setembro perguntei se terei permissão para desistir ou não e eles me disseram que iriam perguntar à gerência/supervisor sobre os detalhes.
Essa foi a última vez que eles responderam. Tentei contatá-los desde então, mas não obtive resposta.
O que é surpreendente é que ainda consigo fazer login/conectar minha conta no site deles, mesmo que eles tenham me dito que iriam encerrar minha conta. No entanto, meu pedido de saque não foi processado.
Posso confirmar que não há bloqueio de acesso a partir de França e que nunca tive de indicar que sou francês quando
registrando.
Olá Glyf38,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá,
Encaminhei os e-mails para você.
Por favor, deixe-me saber se você tem tudo o que precisa.
Olá Glyf38,
Gostaria de pedir desculpas pela demora!
Sua retirada foi confirmada agora.
Atenciosamente,
Ei, apostas
Olá
Confirmo que recebi os fundos.
Atualizarei os comentários que postei aqui e em outra plataforma para mencionar que recebi meu saque.
Prezado Glyf38,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
