Um jogador de Singapura depositou dinheiro para reclamar um bónus, mas descobriu que os jogos na sua jurisdição não contribuíam para os requisitos de aposta. Ao cancelar o bônus, o site também retirou o depósito de 0,39789 ETH. Nenhuma resposta foi recebida do suporte. A reclamação foi resolvida quando o saldo faltante do jogador foi creditado.
Depositou dinheiro no casino para reclamar o seu bónus, mas percebeu que os jogos na jurisdição não contribuíam para o requisito de aposta. Cancelei o bônus e o site retirou o bônus ETH junto com meus 0,39789 ETH depositados. Tentei entrar em contato com o suporte, mas nenhuma resposta foi recebida.
Olá domgjj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Heybets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando você cancelou o bônus? Você jogou algum jogo enquanto seu bônus ainda estava ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não tenho certeza se sua conta foi verificada, pois a interface é muito ruim e não há como saber se verifiquei a conta. Meu saldo final em dinheiro real era de $ 1.665,68 USD e sim, joguei os jogos com bônus ativos, caso contrário não saberia que não contava para o progresso da aposta. Falei com eles pela última vez por volta das 08h48 (UTC +08:00).
Aqui você encontra 2 screenshots de todas as apostas que fiz com o bônus ativo. Como você pode ver, eu ganhei um lucro líquido de 25 dólares. No entanto, todo o meu dinheiro desapareceu quando cancelei o bônus. Incluindo meu ETH depositado. Ainda sem resposta do suporte.
Assim que enviei um tópico deste site, eles creditaram o ETH perdido em minha conta imediatamente. A reclamação foi resolvida.
Prezado domgjj,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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