Um jogador de Singapura depositou dinheiro para reclamar um bónus, mas descobriu que os jogos na sua jurisdição não contribuíam para os requisitos de aposta. Ao cancelar o bônus, o site também retirou o depósito de 0,39789 ETH. Nenhuma resposta foi recebida do suporte. A reclamação foi resolvida quando o saldo faltante do jogador foi creditado.
Depositou dinheiro no casino para reclamar o seu bónus, mas percebeu que os jogos na jurisdição não contribuíam para o requisito de aposta. Cancelei o bônus e o site retirou o bônus ETH junto com meus 0,39789 ETH depositados. Tentei entrar em contato com o suporte, mas nenhuma resposta foi recebida.
Olá domgjj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Heybets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando você cancelou o bônus? Você jogou algum jogo enquanto seu bônus ainda estava ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não tenho certeza se sua conta foi verificada, pois a interface é muito ruim e não há como saber se verifiquei a conta. Meu saldo final em dinheiro real era de $ 1.665,68 USD e sim, joguei os jogos com bônus ativos, caso contrário não saberia que não contava para o progresso da aposta. Falei com eles pela última vez por volta das 08h48 (UTC +08:00).
Aqui você encontra 2 screenshots de todas as apostas que fiz com o bônus ativo. Como você pode ver, eu ganhei um lucro líquido de 25 dólares. No entanto, todo o meu dinheiro desapareceu quando cancelei o bônus. Incluindo meu ETH depositado. Ainda sem resposta do suporte.
Assim que enviei um tópico deste site, eles creditaram o ETH perdido em minha conta imediatamente. A reclamação foi resolvida.
Prezado domgjj,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
