CasaReclamaçõesHeybets Casino - Jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.

Heybets Casino - Jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 2297

Montante: 2.300 ₮

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/08/2024 | Não resolvido : 31/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Ucrânia abriu uma conta e depositou 1100 USDT, fazendo pequenos saques bem-sucedidos inicialmente. No entanto, após ganhar 2300 USDT, ele enfrentou atrasos com a verificação KYC, tendo enviado extensa documentação. Apesar de contatar vários representantes, ele não recebeu uma resposta por quatro meses, e sua solicitação de saque foi cancelada. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino para resolver o problema, mas devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro vadibur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta do cassino está bloqueada? Você consegue fazer login?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quando foi a última vez que você enviou documentos ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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  1. Minha conta está disponível, posso escrever no chat de suporte (mas ninguém responde), fazer apostas de cassino ou apostas normais, posso ver meu saldo e meus saques pendentes do ano, cancelá-los. Tudo está disponível.
  2. Eu não joguei dinheiro de bônus. Todo o dinheiro é real, eu depositei da carteira cripto USDT. O problema é que não consigo sacar meu saldo porque ninguém aprova e responde depois do meu KYC completo, como eu disse antes.
  3. A última vez que me responderam e solicitaram documentos foi há cerca de 8 a 10 meses. A Heybets perguntou sobre o contrato de trabalho válido e o contracheque. Depois disso, quando enviei para eles, eles começaram a me ignorar.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Vocês precisam de alguma informação adicional ou eu só preciso esperar sua resposta? Obrigado

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, vadibur, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá, vadibur,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Heybets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que seus saques foram adiados por tanto tempo e quando o cassino finalmente os processará? Ele passou no KYC/verificação completamente? Se não, como ele pode concluí-lo e/ou sacar os ganhos disputados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá,


Obrigado por nos informar sobre isso. O jogador em questão não responde há algum tempo, aproximadamente seis meses. No entanto, fique tranquilo, pois se o jogador se tornar ativo novamente, estamos totalmente preparados para retomar o processo de onde ele parou e concluir os requisitos KYC.


Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente - Suporte Heybets

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Privado
Privado
há 2 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Branislav, não sei por que você tira uma conclusão depois das palavras da heybets de que eu não respondi, estou aqui e deixo todos saberem que o ignore continua, nenhum dos representantes da HEYBETS me respondeu e não recebi nenhuma mensagem. Ninguém sequer lê minhas mensagens, e minhas solicitações de e-mail são ignoradas.

Além disso, eles não cancelaram meus saques, ainda estão pendentes, você pode conferir no vídeo abaixo.


A propósito, escrevi novamente e ainda nada, verifique e me ajude por favor, estou pronto para comunicar e peço que não tente enganar e esquecer do meu caso

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezada equipe do Heybets Casino ,

Por favor, vamos fazer diferente agora.

Por favor, forneça-nos instruções exatas e detalhadas sobre o que o usuário tem que fazer para concluir o KYC/verificação e sacar seus ganhos, e um endereço de e-mail para onde os documentos devem ser enviados, considerando todos os documentos que ele já forneceu. Seria muito apreciado se o cassino exigisse apenas documentos que foram recusados antes por algum motivo (declarando os documentos exatos e os motivos pelos quais foram recusados antes, se algum deles não pudesse ter sido aceito) ou não fornecidos.

Então, pedirei ao usuário que siga suas instruções e me adicione à cópia do e-mail dele com os documentos necessários para o cassino. Então, esperaremos pela resposta do cassino e consideração dos documentos fornecidos, enquanto exigiremos razões caso algum deles não tenha sido aceito.

Obrigado antecipadamente por sua ajuda e cooperação. Aguardo seu contato.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro vadibur,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas ou novidades/atualizações, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero que eles usem essa opção no futuro.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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