CasaReclamaçõesHeybets Casino - Jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.

Heybets Casino - Jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2297

Montante: 2.300 ₮

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/08/2024 | Não resolvido : 31/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Ucrânia abriu uma conta e depositou 1100 USDT, fazendo pequenos saques bem-sucedidos inicialmente. No entanto, após ganhar 2300 USDT, ele enfrentou atrasos com a verificação KYC, tendo enviado extensa documentação. Apesar de contatar vários representantes, ele não recebeu uma resposta por quatro meses, e sua solicitação de saque foi cancelada. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino para resolver o problema, mas devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro vadibur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta do cassino está bloqueada? Você consegue fazer login?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quando foi a última vez que você enviou documentos ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
  1. Minha conta está disponível, posso escrever no chat de suporte (mas ninguém responde), fazer apostas de cassino ou apostas normais, posso ver meu saldo e meus saques pendentes do ano, cancelá-los. Tudo está disponível.
  2. Eu não joguei dinheiro de bônus. Todo o dinheiro é real, eu depositei da carteira cripto USDT. O problema é que não consigo sacar meu saldo porque ninguém aprova e responde depois do meu KYC completo, como eu disse antes.
  3. A última vez que me responderam e solicitaram documentos foi há cerca de 8 a 10 meses. A Heybets perguntou sobre o contrato de trabalho válido e o contracheque. Depois disso, quando enviei para eles, eles começaram a me ignorar.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Vocês precisam de alguma informação adicional ou eu só preciso esperar sua resposta? Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, vadibur, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, vadibur,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Heybets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que seus saques foram adiados por tanto tempo e quando o cassino finalmente os processará? Ele passou no KYC/verificação completamente? Se não, como ele pode concluí-lo e/ou sacar os ganhos disputados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,


Obrigado por nos informar sobre isso. O jogador em questão não responde há algum tempo, aproximadamente seis meses. No entanto, fique tranquilo, pois se o jogador se tornar ativo novamente, estamos totalmente preparados para retomar o processo de onde ele parou e concluir os requisitos KYC.


Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente - Suporte Heybets

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Branislav, não sei por que você tira uma conclusão depois das palavras da heybets de que eu não respondi, estou aqui e deixo todos saberem que o ignore continua, nenhum dos representantes da HEYBETS me respondeu e não recebi nenhuma mensagem. Ninguém sequer lê minhas mensagens, e minhas solicitações de e-mail são ignoradas.

Além disso, eles não cancelaram meus saques, ainda estão pendentes, você pode conferir no vídeo abaixo.


A propósito, escrevi novamente e ainda nada, verifique e me ajude por favor, estou pronto para comunicar e peço que não tente enganar e esquecer do meu caso

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezada equipe do Heybets Casino ,

Por favor, vamos fazer diferente agora.

Por favor, forneça-nos instruções exatas e detalhadas sobre o que o usuário tem que fazer para concluir o KYC/verificação e sacar seus ganhos, e um endereço de e-mail para onde os documentos devem ser enviados, considerando todos os documentos que ele já forneceu. Seria muito apreciado se o cassino exigisse apenas documentos que foram recusados antes por algum motivo (declarando os documentos exatos e os motivos pelos quais foram recusados antes, se algum deles não pudesse ter sido aceito) ou não fornecidos.

Então, pedirei ao usuário que siga suas instruções e me adicione à cópia do e-mail dele com os documentos necessários para o cassino. Então, esperaremos pela resposta do cassino e consideração dos documentos fornecidos, enquanto exigiremos razões caso algum deles não tenha sido aceito.

Obrigado antecipadamente por sua ajuda e cooperação. Aguardo seu contato.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro vadibur,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas ou novidades/atualizações, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero que eles usem essa opção no futuro.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias