O jogador da Ucrânia abriu uma conta e depositou 1100 USDT, fazendo pequenos saques bem-sucedidos inicialmente. No entanto, após ganhar 2300 USDT, ele enfrenta atrasos com a verificação KYC, tendo enviado extensa documentação. Apesar de contatar vários representantes, ele não recebeu uma resposta por quatro meses, e sua solicitação de saque foi cancelada.
Caro vadibur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heybets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Vocês precisam de alguma informação adicional ou eu só preciso esperar sua resposta? Obrigado
Muito obrigado, vadibur, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, vadibur,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Heybets Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que seus saques foram adiados por tanto tempo e quando o cassino finalmente os processará? Ele passou no KYC/verificação completamente? Se não, como ele pode concluí-lo e/ou sacar os ganhos disputados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá,
Obrigado por nos informar sobre isso. O jogador em questão não responde há algum tempo, aproximadamente seis meses. No entanto, fique tranquilo, pois se o jogador se tornar ativo novamente, estamos totalmente preparados para retomar o processo de onde ele parou e concluir os requisitos KYC.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente - Suporte Heybets
Branislav, não sei por que você tira uma conclusão depois das palavras da heybets de que eu não respondi, estou aqui e deixo todos saberem que o ignore continua, nenhum dos representantes da HEYBETS me respondeu e não recebi nenhuma mensagem. Ninguém sequer lê minhas mensagens, e minhas solicitações de e-mail são ignoradas.
Além disso, eles não cancelaram meus saques, ainda estão pendentes, você pode conferir no vídeo abaixo.
A propósito, escrevi novamente e ainda nada, verifique e me ajude por favor, estou pronto para comunicar e peço que não tente enganar e esquecer do meu caso
Prezada equipe do Heybets Casino ,
Por favor, vamos fazer diferente agora.
Por favor, forneça-nos instruções exatas e detalhadas sobre o que o usuário tem que fazer para concluir o KYC/verificação e sacar seus ganhos, e um endereço de e-mail para onde os documentos devem ser enviados, considerando todos os documentos que ele já forneceu. Seria muito apreciado se o cassino exigisse apenas documentos que foram recusados antes por algum motivo (declarando os documentos exatos e os motivos pelos quais foram recusados antes, se algum deles não pudesse ter sido aceito) ou não fornecidos.
Então, pedirei ao usuário que siga suas instruções e me adicione à cópia do e-mail dele com os documentos necessários para o cassino. Então, esperaremos pela resposta do cassino e consideração dos documentos fornecidos, enquanto exigiremos razões caso algum deles não tenha sido aceito.
Obrigado antecipadamente por sua ajuda e cooperação. Aguardo seu contato.
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
