O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou problemas com acesso à conta e verificação de identidade, alegando que o cassino não tinha licença e não havia respondido sobre seus fundos. Após não responder às perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Criei uma conta depois de ler uma publicação no Reddit dando uma boa avaliação. Depositei 65 dólares e nem mesmo algumas horas depois eu estava com mais de 4k jogando Mines. Eu só pedi um saque de $450 no começo, e nem um único centavo foi para minha conta. O suporte desapareceu completamente e meu saldo restante também.
Entrei em contato com o Curcao Gaming Board (porque o logotipo deles é exibido no site) para enviar uma reclamação. Eles me informaram que este cassino não está sob a jurisdição deles (portanto, meu caso foi rejeitado). O que significa que eles estão mentindo sobre onde estão operando, quem são e quase definitivamente são uma varredura completa do início ao fim.
Não gaste seu dinheiro aqui, por favor.
Denunciei o cassino ao Curacao Gaming Control Board. Eles informaram que o cassino, Heybets.com, não era licenciado por eles e, portanto, não poderia me ajudar com minha reclamação. No entanto, o site exibe o logotipo da Curacao License na parte inferior da página. Este cassino não tem licença e é 100% uma farsa. Também ainda não ouvi nada do cassino sobre meus fundos. Já o considerei uma perda neste momento.
Se você puder me ajudar a recuperar os fundos, seria fantástico. Mas não estou criando muitas esperanças.
Caro Msmahaj722,
Você poderia nos informar há quanto tempo seu saque está pendente? Além disso, sua conta está totalmente verificada? Por fim, seu saldo foi acumulado por meio de um bônus ou somente por meio de depósitos em dinheiro real?
Obrigado e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Estou esperando meu saque desde meados de outubro. Acho que foi no dia 18 ou 19. Não consigo mais acessar minha conta. Fiz tentativas de verificar minha identidade que estavam pendentes no momento do incidente.
NÃO aceitei ou participei de nenhum bônus oferecido pelo cassino. Ganhei por meio de depósitos de dinheiro real que eu mesmo fiz.
Caro Msmahaj722,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre seu saque e encerramento de conta para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Cumprimentos,
Apelido
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de msmahaj722. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro msmahaj722, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, msmahaj722!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei contatá-los repetidamente. Tenho 99% de certeza de que são fraudulentos.
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